Medewerker Servicedesk | 24 - 32 uur

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een veelzijdige aanpakker met oog voor service én processen? Als medewerker servicedesk Financiën & Administratie werk je binnen ons Shared Service Center (SSC) en ben jij hét eerste aanspreekpunt voor financiële vragen van collega’s, cliënten en externe relaties. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen uiteenlopende vragen, handelt meldingen zelfstandig af en denkt actief mee over verbeteringen. Met jouw klantgerichte houding en brede blik maak jij dagelijks het verschil voor onze organisatie en voor de cliënten die wij ondersteunen.

Waar ga je werken?

’s Heeren Loo is met ruim 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Vanuit het Shared Service Center ondersteunen wij collega’s, cliënten, verwanten en leveranciers met een landelijke servicedesk voor onder andere Financiën, ICT, Facilitair, Personeel & Salaris en Opleidingen. 

Vanaf ons hoofdkantoor in Amersfoort werken we samen aan efficiënte processen en sterke dienstverlening, zodat zorgprofessionals zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: goede zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. 

Wat ga je doen?

Als medewerker servicedesk ben je samen met ongeveer 70 collega’s het centrale aanspreekpunt. Vragen komen voornamelijk telefonisch binnen, maar ook via e-mail en selfservice. Je komt te werken binnen het team van de servicedesk Financiën & Administratie bestaande uit 5 personen en wordt hierin goed ingewerkt. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• beantwoorden van financiële vragen (over onder andere facturen, pinpassen en betaalprocessen);
• zelfstandig oppakken en afhandelen van meldingen;
• uitzetten van vragen bij de juiste afdelingen wanneer nodig;
• actief doorvragen en meedenken om tot de juiste oplossing te komen;
• signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen;
• (na inwerken) flexibel bijspringen bij andere servicedesks wanneer extra ondersteuning nodig is. 

Wat heb je nodig?

• Een mbo-4 diploma;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en onderwerpen;
• Je werkt nauwkeurig en herkent terugkerende vragen en patronen;
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan;
• Je staat open om je kennis te verbreden en op meerdere servicedesks te werken;
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag;
• Je bent klantgericht, proactief en enthousiast;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een moderne werkplek op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort Centraal;
• Hybride werken: minimaal 50% op kantoor (eerste maanden volledig op kantoor i.v.m. inwerken);
• Volledig ingerichte thuiswerkvoorzieningen;
• Een jaarcontract voor 24–32 uur, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van maximaal € 3.902,- (FWG 40) op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 144 vakantie-uren en 57 balansuren (bij 36 uur);
• Werkdagen in overleg (in ieder geval woe, do, vrij); bereikbaarheid servicedesk: 08.00 – 17.00 uur;
• Toegang tot Mijn Leeromgeving voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. 

Sollicitatieprocedure en contact

Enthousiast? Stuur ons je cv en motivatiebrief. We nemen je sollicitatie direct in behandeling; gesprekken vinden plaats tijdens de looptijd van de vacature.

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Michelle Verwijs (Corporate Recruiter) via 06 - 44 26 22 67. 
Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Mariëtte Hagen, coördinator Servicedesk Financiën & Administratie via 06 - 16 03 91 79.