Taken en verantwoordelijkheden

Je stuurt circa 35 medewerkers aan, verdeeld over meerdere subteams met ieder hun eigen dynamiek en verantwoordelijkheden. Jij zorgt voor samenhang, richting en ontwikkeling. De rol is breder en zwaarder dan alleen operationele aansturing. Je hebt een belangrijke taak in het verbeteren van dienstverlening en het versterken van de samenwerking binnen de IT-keten. Je beweegt je actief tussen verschillende stakeholders en weet behoeften te vertalen naar concrete verbeteringen. Ook ben je de drijvende kracht achter de verdere doorontwikkeling van de servicedesk en het invulling geven aan een verdere professionalisering. Concreet betekent dit dat je: * richting geeft aan een groot team en stimuleert eigenaarschap en ontwikkeling; * continu de kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening verbetert; * stuurt op het verbeteren van de klanttevredenheid; * strategische doelen naar concrete plannen en resultaten vertaalt; * de samenwerking met andere IT-teams en stakeholders versterkt; * verbeteringen initieert en realiseert in processen en dienstverlening; * zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.