Servicedeskmedewerker IT | 32 - 36 uur

Taken en verantwoordelijkheden

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Servicedesk ICT van ’s Heeren Loo. Wij zijn de grootste zorgorganisatie voor mensen met een (verstandelijke) beperking. Je bent onderdeel van de SSC Servicedesk met zo'n 70 collega's, waarvan 13 met IT-specialisatie. De werksfeer is prettig, informeel en je bent welkom met ideeën of suggesties. Ons werk heeft veel impact op 14.000 cliënten, hun verwanten en 16.000 collega’s. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag vanuit digitalisering en IT waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen.

Je werkt voornamelijk op het hoofdkantoor in Amersfoort, op slechts vijf minuten loopafstand van het centraal station. Thuiswerken is in overleg mogelijk na de inwerkperiode op kantoor.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vraagstukken. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze zorgprofessionals hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van zorg kunnen bieden voor een goed leven voor de cliënt.

Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne tweedelijns collega of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling en houdt gebruikers op de hoogte.

Kortom: een afwisselende baan waarin je het verschil kunt maken!

Wat heb je nodig?

Je beschikt over een mbo-opleiding in de richting van ICT op niveau 4. Daarnaast:

• heb je ervaring in de ICT-wereld (stage-ervaring telt ook mee) of wil je dit graag opdoen;
• is het een pre als je al kennis hebt van service management processen (zoals incident- en problemmanagement) en ervaring hebt met ticket registratietools (zoals TOPdesk of Planon).

De volgende competenties typeren jou: klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast.

Ben jij een hbo-starter die op zoek is naar een uitdagende opstapfunctie? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren!

Wat krijg je ervoor terug?

• Een afwisselende functie voor 36 uur (parttime is bespreekbaar) in een hecht team waar je op kunt bouwen!
• Je kunt je volop ontwikkelen met interne opleidingen of product specifieke certificaten / opleidingen behalen. Ook zijn er mogelijkheden om op termijn door te groeien, zowel in de breedte (kennisgebieden) als naar functies in de IT afdeling (afgelopen 3 jaar gingen 4 collega's je al voor).
• Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg tot maximaal € 3.825,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris (lees: 13e maand) en 8% vakantiegeld.
• Wij hebben oog voor jouw werk-privébalans. Wil je bijvoorbeeld 4 x 9 uur werken of deels thuiswerken? Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop.
• Een permanente functie met in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. In die periode kijken we of we bij elkaar passen. Zijn we daar zeker van? Dan krijg je meteen een vast contract.
• Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.
• Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie.

Sollicitatieprocedure en contact

• Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij je sollicitatie direct in behandeling.
• De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature.
• Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Nathalie IJzerman, manager Servicedesk 06 – 215 609 23.
• Voor overige vragen kun je contact opnemen met Andrea Nagel, corporate recruiter, via 06 – 10 40 33 30.