Servicedesk Engineer

Taken en verantwoordelijkheden

Je wordt onderdeel van het Services-team binnen Axians Integrated Solutions. 

Samen met onder andere onze Servicedesk Engineers, Operations Engineers, Consultants, Architecten en Service Manager zorg je ervoor dat bedrijfskritische integraties en applicaties van onze klanten optimaal blijven functioneren. 

Binnen Axians Integrated Solutions werken we aan slimme integratieoplossingen waarmee organisaties applicaties, systemen en data met elkaar verbinden. Ons Services-team zorgt ervoor dat deze oplossingen dagelijks betrouwbaar blijven draaien. 

De lijnen zijn kort, kennis wordt actief gedeeld en je werkt nauw samen met technische specialisten die net als jij graag complexe vraagstukken oplossen. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe technieken te leren en mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van onze dienstverlening. 

Om een beeld te krijgen van onze Business Unit en het team, nodigen we je uit om digitaal kennis te maken via de onderstaande link:  

https://viewer.foleon.com/preview/oQyYOH2A8/welkom  

De genoemde criteria geven een beeld van het profiel dat we voor ogen hebben. We erkennen echter dat iedereen een eigen combinatie van skills en ervaring meebrengt. Daarnaast weten we dat veel mensen pas reageren wanneer zij denken volledig aan alle eisen te voldoen. Juist daarom moedigen we je aan om ook te solliciteren wanneer je jezelf in grote lijnen in het profiel herkent, ook als je niet aan alle voorwaarden voldoet. 

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt ervoor dat bedrijfskritische applicaties en integraties optimaal blijven functioneren. Je vindt het leuk om technische vraagstukken te onderzoeken, de oorzaak van problemen te achterhalen en klanten snel weer verder te helpen. 

Je werkt met moderne integratieplatformen, applicaties en cloudomgevingen en schakelt dagelijks met engineers, consultants en andere technische specialisten. Hierdoor combineer je klantcontact met technische diepgang en krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. 

Concreet houd je je bezig met: 

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken. 
• Monitoren van klantomgevingen en opvolgen van meldingen. 
• Analyseren van verstoringen binnen applicaties, services en integraties. 
• Onderzoeken van logbestanden en foutmeldingen. 
• Inloggen op klantomgevingen voor troubleshooting en onderzoek. 
• Herstarten van services en uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden. 
• Ondersteunen bij certificaatvervangingen en andere beheeractiviteiten. 
• Signaleren van structurele problemen en verbetermogelijkheden. 
• Samenwerken met engineers, consultants en developers bij complexe incidenten. 
• Documenteren van werkzaamheden en bijdragen aan kennisontwikkeling binnen het team. 

Geboden wordt

Bij Axians geloven we dat je pas echt kunt groeien wanneer je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Daarom investeren we niet alleen in onze klanten, maar juist ook in onze collega's. Je komt terecht in een omgeving waarin samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. 

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week. 
• Een salaris tussen €3.200 en €4.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. 
• Leaseauto (elektrisch met een budget van maximaal €997,-) of een mobiliteitsbudget van maximaal €817,-. 
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen. 
• Mogelijkheid tot ADV sparen. 
• Laptop van de zaak en een telefoon naar keuze ter waarde van €750,-. 
• Winstdeelregeling. 
• Goede pensioenregeling. 
• Deelname aan het Castor-aandelenprogramma. 
• Lease a Bike-regeling. 
• Opleidingstrajecten en certificeringsmogelijkheden via onder meer de VINCI Academy. 
• Doorgroeimogelijkheden richting Operations Engineer, Specialist of Consultant. 
• Een informele werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief. 
• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening en servicedesk. 

Profiel kandidaat

Je bent een technisch georiënteerde serviceprofessional die energie krijgt van het oplossen van incidenten, het ondersteunen van klanten en het continu verbeteren van dienstverlening. Je vindt het leuk om verder te kijken dan alleen de melding en duikt graag de techniek in. Met jouw analytische blik weet je problemen snel te doorgronden en werk je samen met collega's aan duurzame oplossingen. 

Wat breng je mee? 

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding afgerond richting ICT. 
• 2 tot 5 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk-, support- of beheeromgeving. 
• Ervaring met incidentmanagement en klantcontact. 
• Kennis van ITIL-processen en werken binnen SLA-afspraken. 
• Ervaring met ITSM-oplossingen; ervaring met TOPdesk is een pré. 
• Kennis van Windows- en Linux-omgevingen. 
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, FTP). 
• Ervaring met troubleshooting en loganalyse. 
• Affiniteit met SaaS-oplossingen, applicaties en integraties. 
• Basiskennis van SQL is een pré. 
• Ervaring met monitoringtools zoals Grafana is een pré. 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 
• Je bent klant- en servicegericht, communicatief sterk, verantwoordelijk, stressbestendig en samenwerkingsgericht.