Servicedesk Medewerker | VvE

Taken en verantwoordelijkheden

Het is negen uur ‘s ochtends en je telefoon staat al roodgloeiend. Een lekkage op de derde verdieping, een lift die net vastzit en een eigenaar die voor de derde keer belt omdat hij nog niets de aannemer heeft gehoord. Paniek? Nee. Puzzelen: wat heeft voorrang, wie bel je eerst, en welke technisch manager zet je met wat extra spoed aan het werk? Binnen het uur heb jij het onder controle.

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor honderden VvE’s en de spin in het web tussen accountmanagers, technisch managers en collega’s van andere afdelingen. Jouw snelheid en overzicht bepalen of een melding blijft liggen of meteen wordt opgepakt, en dat is precies waarom eigenaren op MVGM kunnen bouwen.

Dit ga je doen:

• Technische meldingen aannemen, registreren en opvolgen, telefonisch en digitaal

• Urgentie bepalen en direct schakelen met leveranciers en technisch managers

• Voortgang bewaken en helder terugkoppelen aan eigenaren en besturen

• Technische dossiers en onderhoudswerkzaamheden administratief verwerken

• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over structurele oplossingen

Dit ben jij:

Jij wordt vrolijk van een volle inbox en een rinkelende telefoon. Terwijl tien VvE’s tegelijk iets van je nodig hebben, bewaar jij moeiteloos het overzicht. Met een aannemer bellen gaat je net zo makkelijk af als een boze bewoner geruststellen.

• MBO 4 werk- en denkniveau, affiniteit met techniek of vastgoedbeheer

• Administratief sterk en secuur

• Sterk in telefonisch en schriftelijk contact

• Je schakelt moeiteloos tussen wisselende werkzaamheden en prioriteiten

• Oplossingsgerichte instelling, je zet graag een stap extra voor de klant