Service Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit onze Business Unit in Groningen helpen we organisaties vooruit met betrouwbare en veilige IT-infrastructuur. We houden van slimme oplossingen die gewoon werken – vandaag én morgen. Dat doen we met aandacht voor innovatie, beschikbaarheid en security, maar vooral ook met een menselijke benadering. Onze belofte is helder: “We run your applications”. Hier zetten zo’n 50 collega’s zich dagelijks in voor toekomstbestendige IT-diensten voor klanten in de private én publieke sector. Je komt terecht in een team met een informele sfeer: we werken nauw samen, zeggen waar het op staat en helpen elkaar verder als dat nodig is. Niet te moeilijk, wél duidelijk. 

Klinkt dit als iets voor jou? Reageer dan via de solliciteerknop en upload je cv en motivatie. We zijn vooral benieuwd naar wie jij bent en wat jij meebrengt. Daarna plannen we graag een gesprek om te ontdekken of we bij elkaar passen. 

Heb je vragen of wil je even sparren? Neem gerust contact op met Yannick van ’t Hullenaar. Zijn contactgegevens vind je onderaan de werkenbij-pagina. 

Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). 

Als Service Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten in het private domein. Jij zorgt dat onze dienstverlening staat als een huis: je bewaakt de afspraken, stuurt bij waar nodig en zoekt continu naar manieren om het nóg beter te doen. Daarbij werk je intensief samen met andere Service Managers en met de Segment Manager. 

Je bouwt aan een fijne samenwerking: je kent je klanten, weet wat er speelt en neemt zelf het initiatief als je kansen ziet om te verbeteren. Klanten kunnen op jou rekenen, zodat zij zich met vertrouwen kunnen richten op hun eigen werk. En als er incidenten zijn? Dan zorg jij niet alleen dat ze worden opgelost, maar ook dat we ervan leren en herhaling voorkomen. 

Je voert de regie over de samenwerking tussen de klant en onze interne teams en bewaakt dat we leveren volgens de afgesproken SLA’s en verwachtingen. Heldere communicatie en goed afstemmen zitten daarbij in jouw natuur. 

Verder kun je denken aan: 

• Het opstellen en actueel houden van beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA); 
• Het periodiek opleveren van rapportages over dienstenniveaus én de financiële gezondheid van contracten; 
• Het signaleren van commerciële kansen en hier proactief op inspelen; 
• Het coördineren en prioriteren van escalaties en het helder rapporteren over prestaties; 
• Het opzetten, optimaliseren en verder professionaliseren van de serviceorganisatie en de bijbehorende processen; 
• Zorgdragen voor een correcte maandelijkse facturatie van de dienstverlening. 

Geboden wordt

• Een salaris tussen € 4.000,- en € 5.300,- bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring); 
• Een werkweek van 32 tot 40 uur; 
• Een (elektrische) leaseauto of een mobiliteitsvergoeding; 
• Een winstdelingsregeling; 
• Hybride werken en 27 vakantiedagen; 
• Een laptop en telefoon; 
• Een Lease-a-Bike-regeling; 
• Ruimte om te groeien, met uitgebreide opleidingsmogelijkheden via de VINCI Energies Academy; 
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid om mee te doen aan het internationale aandelenprogramma van VINCI. 

Profiel kandidaat

Jij houdt van overzicht, duidelijke afspraken en een goede relatie met je klanten. Daarnaast herken jij jezelf in (het meeste van) het volgende: 

• Hbo werk- en denkniveau; 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur bij een Managed Service Provider; 
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie; 
• Je stelt het klantbelang centraal, met oog voor wat haalbaar en gezond is voor de organisatie; 
• Ervaring met ITIL; een ITIL-certificering is mooi meegenomen; 
• Je communiceert makkelijk en weet klantverwachtingen en interne stakeholders goed te managen; 
• Je bent gedreven en pakt kansen met energie en doorzettingsvermogen; 
• Je neemt eigenaarschap, bent een zelfstarter en toont initiatief; 
• Je denkt pragmatisch in oplossingen en blijft rustig in een dynamische omgeving.