Senior Proces- en Content managementteam

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Senior Proces- en content managementteam bij de Service Desk Defensie (SDD)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?
Wil jij een sleutelrol spelen in het toegankelijk maken van essentiële IT-informatie voor ruim 65.000 defensiemedewerkers, én ben jij in staat om procesverbeteringen te implementeren en te borgen binnen een grote organisatie? Heb je daarnaast ervaring in het optimaliseren van procedures en werkprocessen? Dan is de rol van Senior Proces- en Content managementteam bij de Service Desk Defensie iets voor jou!

Als Senior Proces- en Content Managementteam ben jij niet alleen de drijvende kracht achter het Content Managementteam van de Service Desk Defensie, maar speel je ook een cruciale rol in het optimaliseren en borgen van werkprocessen. Je bent verantwoordelijk voor zowel de operationele aansturing van het team als het verbeteren van procedures om de serviceverlening continu te verbeteren. Dit doe je door het inbedden van nieuwe producten en diensten via heldere procesafspraken en door te zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen.
In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

Jouw verantwoordelijkheden

• De operationele aansturing van een team van vijf collega’s binnen het Content Managementteam.
• Zorgen voor het bijhouden en up-to-date houden van de SDD Kennisbank en het klantportaal, terwijl je tegelijkertijd processen stroomlijnt om veranderingen efficiënt te implementeren.
• Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten door middel van heldere procesafspraken en verbeterde werkprocedures.
• Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte communicatie bij veranderingen in diensten, werkprocessen of de introductie van nieuwe producten, waarbij de focus ligt op procesoptimalisatie.
• Opstellen van week- en maandrapportages over zowel de content als de procesprestaties van de Service Desk Defensie, met als doel om procesverbeteringen te signaleren en te implementeren.
• Samen met jouw team zorgdragen voor de samenstelling en verspreiding van de tweewekelijkse nieuwsbrief.
• Nauw samenwerken met collega's binnen en buiten de afdeling om ervoor te zorgen dat nieuwe processen en verbeteringen soepel worden geïmplementeerd en geborgd.
• Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.

Wie zoeken we

Wat vragen we?
Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Je hebt ervaring in gestructureerd testen
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen
• Ervaring in binnen content management, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pre.
• (Sterke) affiniteit met IT en ervaring met informatiesystemen en applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel als strategisch te schakelen.
• Ervaring met het aansturen van een team en het opstellen van rapportages.
• Proactieve en resultaatgerichte houding, met het vermogen om initiatieven te nemen op cruciale momenten.
• Bereidheid om grotendeels op locatie te werken, met de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

Competenties:

• Je bezit leidinggevende vaardigheden
• Je kunt goed coachen en sturen
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 9
Minimum salaris: €3.750 bruto per maand
Maximum salaris: €5.400 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
Aantal uren per week 38
Plaats Huis ter Heide, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling COMMIT

Waar ga je dat doen?
Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: b.molmans@mindef.nl of via mobiel: 06 – 82 53 46 31

Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Maaike Hoogland, recruitment adviseur, bereikbaar via 06 – 51951484 of per mail Ma.hoogland@mindef.nl

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Bijzonderheden

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Senior Proces- en content managementteam bij de Service Desk Defensie (SDD)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?
Wil jij een sleutelrol spelen in het toegankelijk maken van essentiële IT-informatie voor ruim 65.000 defensiemedewerkers, én ben jij in staat om procesverbeteringen te implementeren en te borgen binnen een grote organisatie? Heb je daarnaast ervaring in het optimaliseren van procedures en werkprocessen? Dan is de rol van Senior Proces- en Content managementteam bij de Service Desk Defensie iets voor jou!

Als Senior Proces- en Content Managementteam ben jij niet alleen de drijvende kracht achter het Content Managementteam van de Service Desk Defensie, maar speel je ook een cruciale rol in het optimaliseren en borgen van werkprocessen. Je bent verantwoordelijk voor zowel de operationele aansturing van het team als het verbeteren van procedures om de serviceverlening continu te verbeteren. Dit doe je door het inbedden van nieuwe producten en diensten via heldere procesafspraken en door te zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen.
In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

Jouw verantwoordelijkheden

• De operationele aansturing van een team van vijf collega’s binnen het Content Managementteam.
• Zorgen voor het bijhouden en up-to-date houden van de SDD Kennisbank en het klantportaal, terwijl je tegelijkertijd processen stroomlijnt om veranderingen efficiënt te implementeren.
• Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten door middel van heldere procesafspraken en verbeterde werkprocedures.
• Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte communicatie bij veranderingen in diensten, werkprocessen of de introductie van nieuwe producten, waarbij de focus ligt op procesoptimalisatie.
• Opstellen van week- en maandrapportages over zowel de content als de procesprestaties van de Service Desk Defensie, met als doel om procesverbeteringen te signaleren en te implementeren.
• Samen met jouw team zorgdragen voor de samenstelling en verspreiding van de tweewekelijkse nieuwsbrief.
• Nauw samenwerken met collega's binnen en buiten de afdeling om ervoor te zorgen dat nieuwe processen en verbeteringen soepel worden geïmplementeerd en geborgd.
• Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.

Wat vragen we?
Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Je hebt ervaring in gestructureerd testen
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen
• Ervaring in binnen content management, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pre.
• (Sterke) affiniteit met IT en ervaring met informatiesystemen en applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel als strategisch te schakelen.
• Ervaring met het aansturen van een team en het opstellen van rapportages.
• Proactieve en resultaatgerichte houding, met het vermogen om initiatieven te nemen op cruciale momenten.
• Bereidheid om grotendeels op locatie te werken, met de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

Competenties:

• Je bezit leidinggevende vaardigheden
• Je kunt goed coachen en sturen
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Waar ga je dat doen?
Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: b.molmans@mindef.nl of via mobiel: 06 – 82 53 46 31

Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Maaike Hoogland, recruitment adviseur, bereikbaar via 06 – 51951484 of per mail Ma.hoogland@mindef.nl

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info