Senior Performance & Service Manager (SR PSM) bij IT Infrastructu

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als senior Performance Service Manager (PSM) binnen IT-Infra heb je een belangrijke rol binnen onze dynamische en complexe organisatie. Je bent samen met jouw collega’s integraal verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken en rapporteren van de business resultaten. Jouw bijdrage daarbij zal van invloed zijn op de verdere ontwikkeling van IT-Infrastructuur binnen Defensie en de realisatie van onze ambitieuze doelen.

Je bent deskundig op jouw aandachtsgebied en toont eigenaarschap bij het realiseren van de gestelde doelen. Dit doe je niet alleen, maar samen met je teamleden en collega’s en partners binnen en buiten JIVC. Dit betekent dat je zelfstandig en proactief beslissingen neemt en adequaat verantwoording aflegt aan het hoofd van jouw team. De kaders waarbinnen je werkt worden gevormd door strategische beleidslijnen en planningsopzet. Naast de aandacht die je hebt voor het nu, houd je je samen met collega’s bezig met de toekomst. Zo staan jullie stil bij de doorontwikkeling van het team en draag je bij aan de (door)ontwikkeling van de sectie Demand, Portfolio & Servicemanagement (DPS) en de afdeling Infrastructuur Centrale Services (ICS).

In meer detail:
De afdeling en het team waar je komt werken is volop in ontwikkeling, waardoor de taken en de uitvoering daarvan nog niet volledig zijn gerealiseerd. Als collega in het team van PSM wordt van je verwacht dat je in de toekomst:

• SLA's opstelt voor IT-Infrastructuur solutions en verantwoordelijk bent voor het bewaken van de afgesproken prestatieniveaus.
• Dashboards gebruikt om prestaties te monitoren met betrekking tot de gemaakte afspraken voor IT-Infra.
• De oorzaken analyseert van tegenvallende prestaties en concrete adviezen formuleert over mogelijke verbeteringen.
• Periodieke rapportages verzorgt op basis van dashboards, afgestemd op de behoeften van verschillende stakeholders.

Daarnaast:

• Werk je in het kader van contract- en leveranciersmanagement nauw samen met de JIVC-afdeling IT-PSM, die strategische contracten en leveranciers beheert.
• Draag je bij aan het inrichten van de samenwerking met IT-PSM, een nieuwe afdeling die verantwoordelijk is voor het partnerschap met een marktpartij voor de IT-infrastructuur.

In de eerste periode kan het zijn dat de werkzaamheden afwijken van de bovenstaande omschrijving en er gewerkt wordt om de basis op orde te krijgen en de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te realiseren. In een mogelijk sollicitatiegesprek kan er worden toegelicht waar het team staat en welke werkzaamheden er op dat moment worden uitgevoerd. Op de langere termijn is het beoogd dat Service Level Management, Verbetermanagement en Service Catalogue Management volgens ITIL4 de basis vormen van het PSM takenpakket.

Wie zoeken we

Wat vragen we?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Senior Performance & Service Manager (SR PSM) die zich kan vinden in ons streven naar operational excellence en daarvoor beschikt over:

Opleidingsniveau: HBO werk/denkniveau, bij voorkeur HBO opleiding in de richting IT/Bedrijfskunde. Een brede achtergrond in IT-Management, ITIL4 certificaten of een vergelijkbaar vakgebied is pre, maar we staan ook open voor kandidaten met relevante werkervaring en kennis op gebied van business performance;

• Kennis en ervaring: Aantoonbare ervaring van minimaal 3 jaar binnen een complexe (IT-) omgeving is een must. Je hebt inzicht in IT-ontwikkelprocessen en systeemintegratie, en je hebt ervaring met het werken met en beheren van Service Level Agreements (SLA’s).

Benodigde Competenties:

• Conceptueel denken
• Visie
• Analyseren:
• Verantwoordelijk
• Organisatiegericht
• Communiceren
• Plannen en organiseren

Het geven en vragen van constructieve feedback vinden wij vanzelfsprekend. Je bent ook zelf gemotiveerd om te (blijven) werken aan je eigen ontwikkeling. Als jij de persoon bent die voldoet aan deze eisen en competenties, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 10
Minimum salaris: €3.600 bruto per maand
Maximum salaris: €5.750 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
Aantal uren per week 38
Plaats Utrecht, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

De organisatie Ministerie van Defensie

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Over Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling COMMIT

Waar ga je werken?
De werklocatie bij deze functie is de Kromhoutkazerne in Utrecht. Maar we zijn een moderne werkgever waarbij hybride werken goed mogelijk is. Daarnaast heeft Defensie locaties door heel Nederland waar je kan aanlanden.

Met wie ga je werken?
In ons werk hebben we regelmatig interactie met verschillende secties binnen Infrastructuur Centrale Services (ICS), waaronder Solution & Production (S&P), Demand, Portfolio en Service Management (DPS), en het Bedrijfsbureau (B&B). We werken samen om IT-Infrastructuur productieafdelingen zoals ITCC, PSD, GII en GIS te ondersteunen, en om de doelstellingen van ICS te bereiken. Jouw bijdrage als Senior Performance & Service Manager is van onschatbare waarde voor het succes van ons team en het bereiken van onze gemeenschappelijke doelen.

De afdelingen binnen IT Infrastructuur bestaan gezamenlijk uit meer dan 2000 collega’s en vormen van datacenters tot aan satelliet communicatie een zeer divers IT landschap. De complexiteit en diversiteit van onze IT ga je nergens anders terugvinden! Wil jij een regie rol in Next Level IT en deins je niet terug voor een complexe uitdaging, solliciteer dan nu!

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Na afronding van de sollicitatieprocedure dien je een veiligheidsonderzoek te doorlopen.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA)

#LI-YO1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Wat ga je doen?

Als senior Performance Service Manager (PSM) binnen IT-Infra heb je een belangrijke rol binnen onze dynamische en complexe organisatie. Je bent samen met jouw collega’s integraal verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken en rapporteren van de business resultaten. Jouw bijdrage daarbij zal van invloed zijn op de verdere ontwikkeling van IT-Infrastructuur binnen Defensie en de realisatie van onze ambitieuze doelen.

Je bent deskundig op jouw aandachtsgebied en toont eigenaarschap bij het realiseren van de gestelde doelen. Dit doe je niet alleen, maar samen met je teamleden en collega’s en partners binnen en buiten JIVC. Dit betekent dat je zelfstandig en proactief beslissingen neemt en adequaat verantwoording aflegt aan het hoofd van jouw team. De kaders waarbinnen je werkt worden gevormd door strategische beleidslijnen en planningsopzet. Naast de aandacht die je hebt voor het nu, houd je je samen met collega’s bezig met de toekomst. Zo staan jullie stil bij de doorontwikkeling van het team en draag je bij aan de (door)ontwikkeling van de sectie Demand, Portfolio & Servicemanagement (DPS) en de afdeling Infrastructuur Centrale Services (ICS).

In meer detail:
De afdeling en het team waar je komt werken is volop in ontwikkeling, waardoor de taken en de uitvoering daarvan nog niet volledig zijn gerealiseerd. Als collega in het team van PSM wordt van je verwacht dat je in de toekomst:

• SLA's opstelt voor IT-Infrastructuur solutions en verantwoordelijk bent voor het bewaken van de afgesproken prestatieniveaus.
• Dashboards gebruikt om prestaties te monitoren met betrekking tot de gemaakte afspraken voor IT-Infra.
• De oorzaken analyseert van tegenvallende prestaties en concrete adviezen formuleert over mogelijke verbeteringen.
• Periodieke rapportages verzorgt op basis van dashboards, afgestemd op de behoeften van verschillende stakeholders.

Daarnaast:

• Werk je in het kader van contract- en leveranciersmanagement nauw samen met de JIVC-afdeling IT-PSM, die strategische contracten en leveranciers beheert.
• Draag je bij aan het inrichten van de samenwerking met IT-PSM, een nieuwe afdeling die verantwoordelijk is voor het partnerschap met een marktpartij voor de IT-infrastructuur.

In de eerste periode kan het zijn dat de werkzaamheden afwijken van de bovenstaande omschrijving en er gewerkt wordt om de basis op orde te krijgen en de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te realiseren. In een mogelijk sollicitatiegesprek kan er worden toegelicht waar het team staat en welke werkzaamheden er op dat moment worden uitgevoerd. Op de langere termijn is het beoogd dat Service Level Management, Verbetermanagement en Service Catalogue Management volgens ITIL4 de basis vormen van het PSM takenpakket.

Wat vragen we?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Senior Performance & Service Manager (SR PSM) die zich kan vinden in ons streven naar operational excellence en daarvoor beschikt over:

Opleidingsniveau: HBO werk/denkniveau, bij voorkeur HBO opleiding in de richting IT/Bedrijfskunde. Een brede achtergrond in IT-Management, ITIL4 certificaten of een vergelijkbaar vakgebied is pre, maar we staan ook open voor kandidaten met relevante werkervaring en kennis op gebied van business performance;

• Kennis en ervaring: Aantoonbare ervaring van minimaal 3 jaar binnen een complexe (IT-) omgeving is een must. Je hebt inzicht in IT-ontwikkelprocessen en systeemintegratie, en je hebt ervaring met het werken met en beheren van Service Level Agreements (SLA’s).

Benodigde Competenties:

• Conceptueel denken
• Visie
• Analyseren:
• Verantwoordelijk
• Organisatiegericht
• Communiceren
• Plannen en organiseren

Het geven en vragen van constructieve feedback vinden wij vanzelfsprekend. Je bent ook zelf gemotiveerd om te (blijven) werken aan je eigen ontwikkeling. Als jij de persoon bent die voldoet aan deze eisen en competenties, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Over Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Waar ga je werken?
De werklocatie bij deze functie is de Kromhoutkazerne in Utrecht. Maar we zijn een moderne werkgever waarbij hybride werken goed mogelijk is. Daarnaast heeft Defensie locaties door heel Nederland waar je kan aanlanden.

Met wie ga je werken?
In ons werk hebben we regelmatig interactie met verschillende secties binnen Infrastructuur Centrale Services (ICS), waaronder Solution & Production (S&P), Demand, Portfolio en Service Management (DPS), en het Bedrijfsbureau (B&B). We werken samen om IT-Infrastructuur productieafdelingen zoals ITCC, PSD, GII en GIS te ondersteunen, en om de doelstellingen van ICS te bereiken. Jouw bijdrage als Senior Performance & Service Manager is van onschatbare waarde voor het succes van ons team en het bereiken van onze gemeenschappelijke doelen.

De afdelingen binnen IT Infrastructuur bestaan gezamenlijk uit meer dan 2000 collega’s en vormen van datacenters tot aan satelliet communicatie een zeer divers IT landschap. De complexiteit en diversiteit van onze IT ga je nergens anders terugvinden! Wil jij een regie rol in Next Level IT en deins je niet terug voor een complexe uitdaging, solliciteer dan nu!

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Na afronding van de sollicitatieprocedure dien je een veiligheidsonderzoek te doorlopen.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA)

#LI-YO1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info