Senior Medewerker Servicedesk

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

1. Treedt op als eerste escalatie aanspreekpunt voor CZSK-eenheden op gebied van artikelgerichte keten logistieke bevoorradingsvraagstukken t.a.v. de diverse leverende Defensie assortimenten, door:

• het aannemen en interpreteren van klant- en gebruikersvragen op urgentie, aard en inhoud;
• het coördineren van en regie voeren over de binnenkomende vraagstukken;
• het onderzoeken van ketenbrede problemen waardoor de reguliere bevoorrading stagneerde en het bedenken van snelle, innovatieve oplossingen ;
• het coördineren van de uitvoering van de oplossingsrichting, het zo rappelleren in dit kader en het informeren van de klant over de voortgang;
• het aansturen van de werkstroombesturing (ODC);
• het ontvangen, registreren en verwerken van binnenkomende vraagstukken, het verrichten van een eerste beoordeling, het zorgdragen voor en bewaken van een correcte en adequate afhandeling en het adviseren van klanten over de afhandeling dan wel het vervolgproces.

2. Fungeert op het VAM niveau 3 m.b.t. de vraag aan goederen van CZSK-eenheden DMI onderdelen, D&PO scholen, DOPS-eenheden (vloot en korps mariniers) c.q. met tussenkomst via de stijgpunten LWO en SSG, als eerste servicepunt, door:

• het registeren van klachten, bespoedigingen van problematische uitleveringen en initiëren van escalaties naar VAM2 niveau bij structurele bevoorradingsproblemen en bewaakt de voortgang en de tijdige afdoening hiervan;
• het aannemen en interpreteren van de binnenkomende klachten, bespoedigingen en escalaties op urgentie, aard en inhoud;
• Het bijwonen van CPT overleg, advies uitbrengen aan gelinieerde operationele eenheden en kenbaar maken binnen de afdeling Service Desk;
• het na beoordelen van de binnen gekomen klachten, bespoedigingen en escalaties bepalen van een passende vervolgactie;
• het administratief behandelen, afhandelen en beheren van logistieke spoedaanvragen in het SAP en de verder in gebruik zijnde tools en systemen;
• het bewaken van en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling van de klachten, bespoedigingen en escalaties;
• Het indien nodig ingrijpen in processen en aan-/bijsturing geven op de oplossingsgerichte processen.

3. Verzorgt en coördineert op uitvoerend niveau de logistieke bevoorradingsketen voor een gedegen ondersteuning bij gereed stelling- en instandhoudingsprocessen, door:

• het coördineren van en over de no go / critical lijsten en de IBS&SARC1 en de DOPS en DMI t.b.v. ernst inzet en missie en gereed stelling;
• het voeren van regie en coördinatie en het administratief afdoen van (keten-)logistieke herverdelingen;
• Het als verzendgemachtigde beheren en van het Military Message Handling System (MMHS) en voor de afhandeling van de logistieke aanvraag;
• het registreren, administreren en archiveren van de DTGR berichten door middel van de database 'berichten¿ en hiermee ondersteuning verlenen aan het Wapensysteem management;
• het bewaken van het proces en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling hiervan.

4. Verzorgt managementinformatie, door:

• het signaleren, registreren en documenteren van veel voorkomende klachten, escalaties en bespoedigingen;
• Het genereren van informatie en gegevens t.b.v. (deel-)rapportages en managementinformatie vanuit een hiertoe ingerichte database;
• het signaleren en interpreteren van frequent voorkomende escalaties, bespoedigingen en operationele bevoorrading technische knelpunten en het adviseren van structurele oplossingen en verbetervoorstellen.

Wie zoeken we

Kwalificaties:
Vereist: MBO

Ervaring: Ervaring in een of meer materieel logistieke functies.
affiniteit en vaardigheid met het werken met geautomatiseerde systemen.

Kennis Inzicht Vaardigheden

• algemeen vaktechnische kennis van relevante en vigerende voorschriften, richtlijnen, regelgeving, aanwijzingen, diverse ketenlogistieke (bevo & transport) aanvraag procedures en processen
• vaardigheid in het omgaan met algemene de automatiseringshulpmiddelen;
• Vaardigheid in het mondeling en schriftelijk rapporteren;
• vaardigheid in het genereren en bewerken van gegevens;
• vaardigheid in het ad hoc identificeren van ketenbrede problemen, analyseren van de bronoorzaken en implementeren van snelle (innovatieve) oplossingen en regie voeren over de integrale keten voor een gedegen en snelle juiste afhandeling van urgente aanvragen;
• Vaardigheid in het omgaan met weerstanden bij klanten;
• Communicatieve vaardigheden.

Competenties:
communiceren, initiatief, klantgericht, samenwerken, stressbestendig, verantwoordelijk

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 7
Minimum salaris: €3.050 bruto per maand
Maximum salaris: €4.200 bruto per maand
Aantal uren per week 38
Plaats Den Helder, Noord-Holland

Overige arbeidsvoorwaarden

Het Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra vakantie-uren of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals een (elektrische) fiets of laptop. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten.

Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en aandacht voor fysieke en mentale gezondheid dragen bij aan een goede balans. Zo kun je onder andere gratis gebruik maken van onze uitgebreide sportfaciliteiten. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De afdeling Supply Chain Management

De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de Logistieke groep Supply Chain Management (LG SCM) bij de Afdeling Maritieme Logistiek (AML) van de Directie Materiële Instandhouding (DMI) van het Commando Zeestrijdkrachten.

De logistieke groep Supply Chain Management (LG SCM) is als onderdeel van de Afdeling Maritieme Logistiek verantwoordelijk voor het besturen van de bevoorradingsketen in de vorm van het ontwerpen, helpen inrichten en initiëren van verbeteringen van het proces en coördineren van functie overschrijdende procesactiviteiten. Dit met als doel om met een optimaal functioneren van de keten beheersbare leveringen van materieel aan CZSK eenheden te realiseren met doelmatig gebruik van middelen."

Bijzonderheden

• De gesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden tussen 3 november en 12 december
• Een veiligheidsonderzoek van minimaal 8 weken en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Wij nodigen je graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

1. Treedt op als eerste escalatie aanspreekpunt voor CZSK-eenheden op gebied van artikelgerichte keten logistieke bevoorradingsvraagstukken t.a.v. de diverse leverende Defensie assortimenten, door:

• het aannemen en interpreteren van klant- en gebruikersvragen op urgentie, aard en inhoud;
• het coördineren van en regie voeren over de binnenkomende vraagstukken;
• het onderzoeken van ketenbrede problemen waardoor de reguliere bevoorrading stagneerde en het bedenken van snelle, innovatieve oplossingen ;
• het coördineren van de uitvoering van de oplossingsrichting, het zo rappelleren in dit kader en het informeren van de klant over de voortgang;
• het aansturen van de werkstroombesturing (ODC);
• het ontvangen, registreren en verwerken van binnenkomende vraagstukken, het verrichten van een eerste beoordeling, het zorgdragen voor en bewaken van een correcte en adequate afhandeling en het adviseren van klanten over de afhandeling dan wel het vervolgproces.

2. Fungeert op het VAM niveau 3 m.b.t. de vraag aan goederen van CZSK-eenheden DMI onderdelen, D&PO scholen, DOPS-eenheden (vloot en korps mariniers) c.q. met tussenkomst via de stijgpunten LWO en SSG, als eerste servicepunt, door:

• het registeren van klachten, bespoedigingen van problematische uitleveringen en initiëren van escalaties naar VAM2 niveau bij structurele bevoorradingsproblemen en bewaakt de voortgang en de tijdige afdoening hiervan;
• het aannemen en interpreteren van de binnenkomende klachten, bespoedigingen en escalaties op urgentie, aard en inhoud;
• Het bijwonen van CPT overleg, advies uitbrengen aan gelinieerde operationele eenheden en kenbaar maken binnen de afdeling Service Desk;
• het na beoordelen van de binnen gekomen klachten, bespoedigingen en escalaties bepalen van een passende vervolgactie;
• het administratief behandelen, afhandelen en beheren van logistieke spoedaanvragen in het SAP en de verder in gebruik zijnde tools en systemen;
• het bewaken van en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling van de klachten, bespoedigingen en escalaties;
• Het indien nodig ingrijpen in processen en aan-/bijsturing geven op de oplossingsgerichte processen.

3. Verzorgt en coördineert op uitvoerend niveau de logistieke bevoorradingsketen voor een gedegen ondersteuning bij gereed stelling- en instandhoudingsprocessen, door:

• het coördineren van en over de no go / critical lijsten en de IBS&SARC1 en de DOPS en DMI t.b.v. ernst inzet en missie en gereed stelling;
• het voeren van regie en coördinatie en het administratief afdoen van (keten-)logistieke herverdelingen;
• Het als verzendgemachtigde beheren en van het Military Message Handling System (MMHS) en voor de afhandeling van de logistieke aanvraag;
• het registreren, administreren en archiveren van de DTGR berichten door middel van de database 'berichten¿ en hiermee ondersteuning verlenen aan het Wapensysteem management;
• het bewaken van het proces en de klant informeren omtrent de voortgang en afhandeling hiervan.

4. Verzorgt managementinformatie, door:

• het signaleren, registreren en documenteren van veel voorkomende klachten, escalaties en bespoedigingen;
• Het genereren van informatie en gegevens t.b.v. (deel-)rapportages en managementinformatie vanuit een hiertoe ingerichte database;
• het signaleren en interpreteren van frequent voorkomende escalaties, bespoedigingen en operationele bevoorrading technische knelpunten en het adviseren van structurele oplossingen en verbetervoorstellen.

Kwalificaties:
Vereist: MBO

Ervaring: Ervaring in een of meer materieel logistieke functies.
affiniteit en vaardigheid met het werken met geautomatiseerde systemen.

Kennis Inzicht Vaardigheden

• algemeen vaktechnische kennis van relevante en vigerende voorschriften, richtlijnen, regelgeving, aanwijzingen, diverse ketenlogistieke (bevo & transport) aanvraag procedures en processen
• vaardigheid in het omgaan met algemene de automatiseringshulpmiddelen;
• Vaardigheid in het mondeling en schriftelijk rapporteren;
• vaardigheid in het genereren en bewerken van gegevens;
• vaardigheid in het ad hoc identificeren van ketenbrede problemen, analyseren van de bronoorzaken en implementeren van snelle (innovatieve) oplossingen en regie voeren over de integrale keten voor een gedegen en snelle juiste afhandeling van urgente aanvragen;
• Vaardigheid in het omgaan met weerstanden bij klanten;
• Communicatieve vaardigheden.

Competenties:
communiceren, initiatief, klantgericht, samenwerken, stressbestendig, verantwoordelijk

Het Ministerie van Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra vakantie-uren of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals een (elektrische) fiets of laptop. Het is ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten.

Wij vinden het ook belangrijk dat je het werken bij Defensie met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en aandacht voor fysieke en mentale gezondheid dragen bij aan een goede balans. Zo kun je onder andere gratis gebruik maken van onze uitgebreide sportfaciliteiten. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de Logistieke groep Supply Chain Management (LG SCM) bij de Afdeling Maritieme Logistiek (AML) van de Directie Materiële Instandhouding (DMI) van het Commando Zeestrijdkrachten.

De logistieke groep Supply Chain Management (LG SCM) is als onderdeel van de Afdeling Maritieme Logistiek verantwoordelijk voor het besturen van de bevoorradingsketen in de vorm van het ontwerpen, helpen inrichten en initiëren van verbeteringen van het proces en coördineren van functie overschrijdende procesactiviteiten. Dit met als doel om met een optimaal functioneren van de keten beheersbare leveringen van materieel aan CZSK eenheden te realiseren met doelmatig gebruik van middelen."

• De gesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden tussen 3 november en 12 december
• Een veiligheidsonderzoek van minimaal 8 weken en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Wij nodigen je graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info