Senior Business Consultant ServiceNow

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Als burger werken bij Defensie?

Defensie staat voor grote digitale uitdagingen, waarbij versnelling en innovatie essentieel zijn.
Wil jij als ICT-er bijdragen aan een professionele Defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Als Business Consultant ServiceNow werk je samen in een gezellig team van ervaren ServiceNow Specialisten. Binnen dit team beheren en breiden jullie het ServiceNow-platform verder uit, met als doel de IT binnen Defensie te moderniseren. Je bent de schakel tussen opdrachtgevers van verschillende Defensie onderdelen en de Technische Consultants. Je haalt de business requirements op, prioriteert deze en vertaalt dit naar functioneel ontwerpen en de technisch consultants. Je draagt hierdoor bij aan het verder ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van maatwerkoplossingen in ServiceNow. Je werkt aan uitdagende en complexe projecten, waardoor je jouw vaardigheden in business analyse verder kunt uitbreiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De samenwerking opzoeken met belanghebbenden om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en ervoor te zorgen dat de IT-processen en rapportages aan hun en jouw eisen voldoen;
• Adviseren van de stakeholders over de standaard mogelijkheden van ServiceNow;
• Vertalen van behoefte van de stakeholders naar ‘user story’s’ die als richtlijn dienen voor de verdere ontwikkeling van functionaliteiten;
• Creëren van testcases om de ontwikkelde toolfunctionaliteit te valideren en ervoor te zorgen dat deze optimaal werken;
• Creëren van trainingsmateriaal om de gebruikers vertrouwd te maken met de nieuwe tools en processen.

Wie zoeken we

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow implementaties of verbeterprojecten
• Certificering als ServiceNow System Administrator of bereidheid deze te behalen.
• Een afgeronde ITIL Foundation (versie 3 of 4) of bereidheid deze te volgen.
• Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving.
• Het is een pre wanneer je meer weet van Perfmance Analytics, ATF (Automated Test Framework), SACM implementaties en CMDB inrichting.

Als persoon ben je een gedreven professional die complexe vraagstukken kan verhelderen en analyseren. Je weet hoe je op basis daarvan gerichte acties onderneemt om concrete doelen te bereiken. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden.Je bent een teamspeler die actief zoekt naar samenwerking met anderen en energie haalt uit het gezamenlijk bereiken van een doel. Je bent leergierig, proactief en kunt zowel op korte als lange termijn plannen maken en uitvoeren.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 10
Minimum salaris: €3.600 bruto per maand
Maximum salaris: €5.750 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
Aantal uren per week 38
Plaats Utrecht, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

Naast jouw salaris en vakantiegeld ontvang je:

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde;
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 38 uur en wordt bepaald op basis van je werkervaring en opleidingsachtergrond.

We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Daarnaast is het mogelijk om je werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof- of ADV-uren op te bouwen.

Let op: een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling Commando Materieel en IT

Als Business Consultant maak je deel uit van de afdeling Generieke Infrastructuur Services (GIS). Deze afdeling beheert en ontwikkelt de vernieuwde IT-infrastructuur, inclusief alle IT-for-IT-tooling. Je werkt binnen het ServiceNow Community Center, samen met collega’s van Defensie en een aantal externe partners. De afdeling bestaat uit meerdere Agile-teams die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud, de verbeteringen en vernieuwingen van diverse ServiceNow-implementaties binnen Defensie.

Samen bouwen we aan een nieuwe IT-infrastructuur voor zowel statische als ontplooide Defensie-omgevingen. Daarnaast werken we aan een maximaal geautomatiseerde IT-Service Management inrichting en besturing, waarin ServiceNow een cruciale rol speelt. De komende tijd staan we voor een aantal grote veranderingen waar we jouw hulp bij nodig hebben.

Bijzonderheden

#LI-SV1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Als burger werken bij Defensie?

Defensie staat voor grote digitale uitdagingen, waarbij versnelling en innovatie essentieel zijn.
Wil jij als ICT-er bijdragen aan een professionele Defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Als Business Consultant ServiceNow werk je samen in een gezellig team van ervaren ServiceNow Specialisten. Binnen dit team beheren en breiden jullie het ServiceNow-platform verder uit, met als doel de IT binnen Defensie te moderniseren. Je bent de schakel tussen opdrachtgevers van verschillende Defensie onderdelen en de Technische Consultants. Je haalt de business requirements op, prioriteert deze en vertaalt dit naar functioneel ontwerpen en de technisch consultants. Je draagt hierdoor bij aan het verder ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van maatwerkoplossingen in ServiceNow. Je werkt aan uitdagende en complexe projecten, waardoor je jouw vaardigheden in business analyse verder kunt uitbreiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De samenwerking opzoeken met belanghebbenden om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en ervoor te zorgen dat de IT-processen en rapportages aan hun en jouw eisen voldoen;
• Adviseren van de stakeholders over de standaard mogelijkheden van ServiceNow;
• Vertalen van behoefte van de stakeholders naar ‘user story’s’ die als richtlijn dienen voor de verdere ontwikkeling van functionaliteiten;
• Creëren van testcases om de ontwikkelde toolfunctionaliteit te valideren en ervoor te zorgen dat deze optimaal werken;
• Creëren van trainingsmateriaal om de gebruikers vertrouwd te maken met de nieuwe tools en processen.

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow implementaties of verbeterprojecten
• Certificering als ServiceNow System Administrator of bereidheid deze te behalen.
• Een afgeronde ITIL Foundation (versie 3 of 4) of bereidheid deze te volgen.
• Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving.
• Het is een pre wanneer je meer weet van Perfmance Analytics, ATF (Automated Test Framework), SACM implementaties en CMDB inrichting.

Als persoon ben je een gedreven professional die complexe vraagstukken kan verhelderen en analyseren. Je weet hoe je op basis daarvan gerichte acties onderneemt om concrete doelen te bereiken. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden.Je bent een teamspeler die actief zoekt naar samenwerking met anderen en energie haalt uit het gezamenlijk bereiken van een doel. Je bent leergierig, proactief en kunt zowel op korte als lange termijn plannen maken en uitvoeren.

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

Naast jouw salaris en vakantiegeld ontvang je:

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde;
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 38 uur en wordt bepaald op basis van je werkervaring en opleidingsachtergrond.

We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Daarnaast is het mogelijk om je werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof- of ADV-uren op te bouwen.

Let op: een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Als Business Consultant maak je deel uit van de afdeling Generieke Infrastructuur Services (GIS). Deze afdeling beheert en ontwikkelt de vernieuwde IT-infrastructuur, inclusief alle IT-for-IT-tooling. Je werkt binnen het ServiceNow Community Center, samen met collega’s van Defensie en een aantal externe partners. De afdeling bestaat uit meerdere Agile-teams die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud, de verbeteringen en vernieuwingen van diverse ServiceNow-implementaties binnen Defensie.

Samen bouwen we aan een nieuwe IT-infrastructuur voor zowel statische als ontplooide Defensie-omgevingen. Daarnaast werken we aan een maximaal geautomatiseerde IT-Service Management inrichting en besturing, waarin ServiceNow een cruciale rol speelt. De komende tijd staan we voor een aantal grote veranderingen waar we jouw hulp bij nodig hebben.

#LI-SV1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info