Taken en verantwoordelijkheden

In de functie van Medewerker Serviceplein ICT ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of intranet. Dit zijn voornamelijk vragen over gebruikersondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering zoals inlogproblemen, hard- en software problemen, herinstallaties/configuraties en gebruikers instrueren. Je dagelijkse werkzaamheden zijn: - Collega’s te woord staan en helpen aan de balie; - Beantwoorden van vragen/meldingen via de telefoon; - Behandelen van inkomende e-mails; - Behandelen van ICT gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen; - Adequaat registreren van vragen en meldingen; - Proactief informeren van gebruikers; - Afhandelen van klachten. Het Serviceplein ICT is bereikbaar (telefoon) en aanwezig (balie) van maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 17:00u. Je start om 08:00u of 08:30u. Je precieze werkdagen zijn in overleg. Het is in deze functie mogelijk om deels thuis te werken, wij streven ernaar om in ieder geval 2 dagen op kantoor te werken. Wachtdienst is ook onderdeel van deze functie, deze draai je om de ongeveer 7 weken.