Medewerker Servicedesk | 32 - 36 uur

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een veelzijdige aanpakker met oog voor service én processen? Als medewerker servicedesk werk je binnen ons Shared Service Center (SSC) en ben jij hét eerste aanspreekpunt voor vragen van collega’s, cliënten en externe relaties. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen uiteenlopende vragen, handelt meldingen zelfstandig af en denkt actief mee over verbeteringen. Met jouw klantgerichte houding en brede blik maak jij dagelijks het verschil voor onze organisatie en voor de cliënten die wij ondersteunen.

Waar ga je werken?

’s Heeren Loo is met ruim 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Vanuit het Shared Service Center ondersteunen wij collega’s, cliënten, verwanten en leveranciers met een landelijke servicedesk voor onder andere Financiën, ICT, Facilitair, Personeel & Salaris en Opleidingen. 

Je komt te werken bij de servicedesks Financiën & Administratie en Bestellen tot Betalen. Samen met acht collega’s vorm je een goed team.  

Vanaf ons hoofdkantoor in Amersfoort werken we samen aan efficiënte processen en sterke dienstverlening, zodat zorgprofessionals zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: goede zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. 

Wat ga je doen?

Als medewerker servicedesk ben je samen met ongeveer 70 collega’s het centrale aanspreekpunt. Vragen komen voornamelijk telefonisch binnen, maar ook via e-mail en selfservice. Je komt te werken binnen het team van Financiën & Administratie en Bestellen tot Betalen.  Waar nodig ondersteun je ook andere servicedesks binnen het SSC.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• beantwoorden van vragen over facturen, betalingen, pinpassen, leveranciers, bestellingen en inkoopprocessen;
• zelfstandig oppakken en afhandelen van meldingen;
• uitzetten van vragen bij de juiste afdelingen wanneer nodig;
• actief doorvragen en meedenken om tot de juiste oplossing te komen;
• signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen;
• bijdragen aan kennisartikelen, werkinstructies en procesverbeteringen;
• ondersteunen van collega’s bij het aanvragen, bestellen en verwerken van producten en diensten.

Wat heb je nodig?

• Een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting.
• Affiniteit met financiële administratie, inkoopprocessen en/of klantcontact is een pre.
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en onderwerpen.
• Je werkt nauwkeurig en herkent terugkerende vragen en patronen.
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan.
• Je staat open om je kennis te verbreden en op meerdere servicedesks te werken.
• De servicedesk is bereikbaar tussen 08.00 – 17.00 uur, jij bent bereid om op deze tijden te werken.
• Je bent klantgericht, proactief en enthousiast.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een moderne werkplek op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort Centraal.
• Hybride werken: minimaal 50% op kantoor (eerste maanden volledig op kantoor in verband met inwerken).
• Volledig ingerichte thuiswerkvoorzieningen;
• Een jaarcontract voor 32 – 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris conform de cao Gehandicaptenzorg van maximaal € 3.980,- (FWG 40) op basis van 36 uur per week, afhankelijk van je ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• 144 vakantie-uren en 57 balansuren (bij 36 uur).
• Toegang tot Mijn Leeromgeving voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. 

Sollicitatieprocedure en contact

Enthousiast? Wij ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief. Gesprekken vinden plaats tijdens de looptijd van de vacature. 

Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Mariëtte Hagen via 06 - 16 03 91 79. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Chantal van Veldhuizen via 06 - 20 84 80 72.