Medewerker klantenservice

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Medewerker Klantenservice bij het KPU-Bedrijf
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Het KPU Bedrijf, leverancier van uitrustingen en kleding voor Defensie, zoekt een gemotiveerde en communicatief sterke Medewerker Klantenservice om ons team te versterken. In deze cruciale rol draag je, zowel schriftelijk als telefonisch bij aan een efficiënte afhandeling van vragen en problemen bij onze klanten binnen onze Klantenservice.

Als Medewerker Klantenservice speel je een sleutelrol bij het registreren en beheren van Klant vragen. Je waarborgt een goed klantcontact en beziet binnen de afgesproken regelruimte voor een goede correcte afhandeling van de vragen van een klant. Daarnaast draag je zorg voor de diverse administratieve afhandeling, zoals de registratie van het klantcontact en de wijzigingen binnen het KBM (KPU Bedrijfsvoeringondersteunings Module).

Binnen onze Klantenservice, waar direct klantcontact van groot belang is, lever je een waardevolle bijdrage aan het meten van klanttevredenheid en het optimaliseren van onze processen. Samen met het hoofd van de Klantenservice en andere teamleden registreer, monitor en handel je klachten af. Je rapporteert over de voortgang en houdt klanten tijdig op de hoogte van de afhandeling. En je zorgt voor de benodigde orderverwerking om klachten adequaat af te handelen.

Onze klantenservice levert een bijdragen in de diverse methodes van informatieverstrekking. Bijdrages aan de FAQ en info topics op onze website en KPU-app en het meedenken over de wijze van informatieverstrekking bij invoering van nieuwe artikelen behoren tot de werkzaamheden van de Medewerker Klantenservice.

Als Medewerker Klantenservice bij het KPU Bedrijf maak je deel uit van een dynamisch team dat een essentiële rol speelt in het succes van onze organisatie. Als jij de juiste vaardigheden en motivatie hebt, nodigen we je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons enthousiaste team.

Ben jij enthousiast over deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Aarzel dan niet en stuur ons je sollicitatie met cv en motivatiebrief. We kijken uit naar je reactie en hopen je binnenkort te verwelkomen bij het KPU Bedrijf!

Wie zoeken we

Wat vragen we?

Voor deze rol zoeken we een gedreven en betrouwbare professional met uitstekende communicatieve vaardigheden die in het bezit is van een officieel erkende Mbo 3 opleiding, dit is een harde eis. Je bent bekwaam in het werken geautomatiseerde systemen en je beschikt over empathisch vermogen en hebt oog voor details. Zowel zelfstandig als in teamverband excelleer je in samenwerking met diverse stakeholders binnen de organisatie. Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren zijn jouw sterke punten.
Eerdere ervaring in binnen het werken in een klantcontactcentrum of klantenservice zijn een pluspunt.
Verder heb je kennis van:

• De organisatie structuur van Defensie;
• Het opstellen van gespreksverslagen en mailing;
• Het omgaan met bezoekers en het te woord staan van de relaties;

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 5
Minimum salaris: €2.900 bruto per maand
Maximum salaris: €3.700 bruto per maand
Contractduur Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
Aantal uren per week 38
Plaats Soesterberg, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

De afdeling Commando Materieel en IT KPUBDF/KLNTMGMT/SIE KLANTENSER

Waar ga je werken?

De functie wordt uitgevoerd binnen de Sectie Klantenservice van de afdeling Klantmanagement bij het KPU-bedrijf in Soesterberg.

De doelstelling van het KPU-Bedrijf is binnen COMMIT, hét kennis- en materieellogistiek centrum en de onmisbare partner voor Defensie te zijn en te voorzien in, het in standhouden van, de verbetering van en afstoting van alle kleding- en persoonsgebonden uitrusting van het toegewezen assortiment. Gebaseerd op kennis van het operationeel optreden, kennis van de kleding- en persoonsgebonden uitrusting en haar specifieke vakkennis draagt het KPU-Bedrijf bij aan de materiële beschikbaarheid en instandhouding van deze kleding- en persoonsgebonden uitrusting gedurende de gehele levenscyclus en onder alle operationele omstandigheden.

Naast hard werken is er binnen het KPU-bedrijf ook altijd ruimte voor samenhorigheid op initiatief van de medewerkers, maar ook vanuit het KPU-bedrijf. Zo worden er borrels, sportmomenten, en personeelsactiviteiten georganiseerd. Even binnenkijken bij het KPU-bedrijf? Bekijk dan onze bedrijfsfilm: https://www.youtube.com/watch?v=81r0tZBjUP4

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Bijzonderheden

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
#LI-NC1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Medewerker Klantenservice bij het KPU-Bedrijf
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Het KPU Bedrijf, leverancier van uitrustingen en kleding voor Defensie, zoekt een gemotiveerde en communicatief sterke Medewerker Klantenservice om ons team te versterken. In deze cruciale rol draag je, zowel schriftelijk als telefonisch bij aan een efficiënte afhandeling van vragen en problemen bij onze klanten binnen onze Klantenservice.

Als Medewerker Klantenservice speel je een sleutelrol bij het registreren en beheren van Klant vragen. Je waarborgt een goed klantcontact en beziet binnen de afgesproken regelruimte voor een goede correcte afhandeling van de vragen van een klant. Daarnaast draag je zorg voor de diverse administratieve afhandeling, zoals de registratie van het klantcontact en de wijzigingen binnen het KBM (KPU Bedrijfsvoeringondersteunings Module).

Binnen onze Klantenservice, waar direct klantcontact van groot belang is, lever je een waardevolle bijdrage aan het meten van klanttevredenheid en het optimaliseren van onze processen. Samen met het hoofd van de Klantenservice en andere teamleden registreer, monitor en handel je klachten af. Je rapporteert over de voortgang en houdt klanten tijdig op de hoogte van de afhandeling. En je zorgt voor de benodigde orderverwerking om klachten adequaat af te handelen.

Onze klantenservice levert een bijdragen in de diverse methodes van informatieverstrekking. Bijdrages aan de FAQ en info topics op onze website en KPU-app en het meedenken over de wijze van informatieverstrekking bij invoering van nieuwe artikelen behoren tot de werkzaamheden van de Medewerker Klantenservice.

Als Medewerker Klantenservice bij het KPU Bedrijf maak je deel uit van een dynamisch team dat een essentiële rol speelt in het succes van onze organisatie. Als jij de juiste vaardigheden en motivatie hebt, nodigen we je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons enthousiaste team.

Ben jij enthousiast over deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Aarzel dan niet en stuur ons je sollicitatie met cv en motivatiebrief. We kijken uit naar je reactie en hopen je binnenkort te verwelkomen bij het KPU Bedrijf!

Wat vragen we?

Voor deze rol zoeken we een gedreven en betrouwbare professional met uitstekende communicatieve vaardigheden die in het bezit is van een officieel erkende Mbo 3 opleiding, dit is een harde eis. Je bent bekwaam in het werken geautomatiseerde systemen en je beschikt over empathisch vermogen en hebt oog voor details. Zowel zelfstandig als in teamverband excelleer je in samenwerking met diverse stakeholders binnen de organisatie. Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren zijn jouw sterke punten.
Eerdere ervaring in binnen het werken in een klantcontactcentrum of klantenservice zijn een pluspunt.
Verder heb je kennis van:

• De organisatie structuur van Defensie;
• Het opstellen van gespreksverslagen en mailing;
• Het omgaan met bezoekers en het te woord staan van de relaties;

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Waar ga je werken?

De functie wordt uitgevoerd binnen de Sectie Klantenservice van de afdeling Klantmanagement bij het KPU-bedrijf in Soesterberg.

De doelstelling van het KPU-Bedrijf is binnen COMMIT, hét kennis- en materieellogistiek centrum en de onmisbare partner voor Defensie te zijn en te voorzien in, het in standhouden van, de verbetering van en afstoting van alle kleding- en persoonsgebonden uitrusting van het toegewezen assortiment. Gebaseerd op kennis van het operationeel optreden, kennis van de kleding- en persoonsgebonden uitrusting en haar specifieke vakkennis draagt het KPU-Bedrijf bij aan de materiële beschikbaarheid en instandhouding van deze kleding- en persoonsgebonden uitrusting gedurende de gehele levenscyclus en onder alle operationele omstandigheden.

Naast hard werken is er binnen het KPU-bedrijf ook altijd ruimte voor samenhorigheid op initiatief van de medewerkers, maar ook vanuit het KPU-bedrijf. Zo worden er borrels, sportmomenten, en personeelsactiviteiten georganiseerd. Even binnenkijken bij het KPU-bedrijf? Bekijk dan onze bedrijfsfilm: https://www.youtube.com/watch?v=81r0tZBjUP4

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
#LI-NC1

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info