Medewerker Klant Contact Centrum

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Ben jij enthousiast, proactief en heb je klantgerichtheid hoog in het vaandel staan? Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team waar hostmanship centraal staat? Dan is het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker van ons Klant- en Contactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ketenpartners. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding zorg jij voor een optimale klantbeleving. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en denkt mee in oplossingen. Daarnaast krijg je de kans om je verder te ontwikkelen tot BOA (Buitengewoon Opsporingsambtenaar), waardoor je een essentiële rol speelt in de afhandeling van Internetaangiftes en signaleringen.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevende organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Een uitgebreid inwerktraject en de mogelijkheid om de opleiding tot BOA te volgen
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving

Wij vragen:

• Een enthousiaste en klantgerichte instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Proactieve houding en probleemoplossend vermogen
• Bereidheid om de BOA-opleiding te volgen en succesvol af te ronden
• Flexibiliteit en teamgeest

Solliciteren?
Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging bij de Koninklijke Marechaussee? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Stuur je CV en motivatiebrief zoals benoemd in de vacaturetekst en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team.

Samen zorgen we voor een veilig Nederland, met hostmanship en klantgerichtheid als onze speerpunten!

Koninklijke Marechaussee Dienstverlening met trots en integriteit.

Wie zoeken we

• Je hebt een afgeronde MBO 3 opleiding;
• Je hebt een afgeronde BOA-opleiding of bent bereid om deze te behalen;
• Je hebt een afgeronde cursus telefonie of bent bereid om deze te behalen;
• Je hebt affiniteit met technologische en digitale ontwikkelingen;
• Je bent communicatief sterk, integer en stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren en multi-tasken en bent nauwkeurig en klantgericht;
• Je bent dienstverlenend en hebt hostmanship hoog in het vaandel staan.
• Ervaring binnen het werken in een meldkamer is een pre, maar geen vereiste, jezelf herkennen in bovenstaand profiel en de juiste motivatie is het belangrijkste.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 5
Minimum salaris: €2.900 bruto per maand
Maximum salaris: €3.700 bruto per maand
Contractduur 1 jaar
Minimum aantal uren per week 32
Maximum aantal uren per week 38
Plaats Huis ter Heide, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 56.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Voor Defensie is het helder: gelijke kansen voor iedereen en een open organisatie waar mensen zich prettig en veilig voelen. We zijn ervan overtuigd dat we met een inclusieve organisatie onze taak, Beschermen wat ons dierbaar is, het beste kunnen uitvoeren en voorbereid zijn op ontwikkelingen in maatschappij en de wereld. Als het gaat om de afkomst, geloofsovertuiging, sekse of gender van onze militairen en burgermedewerkers willen we zoveel mogelijk een afspiegeling zijn van ons veelzijdige land.

De Koninklijke Marechaussee is een gendarmeriekorps: een politiekorps met militaire status. De medewerkers zijn zowel militair als politieman of -vrouw. De Marechaussee is in Nederland en wereldwijd inzetbaar voor veiligheid, juist als het erop aankomt. Zij wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van luchthavens tot paleizen in Nederland. Van de buitengrenzen van Europa tot oorlogs- en crisisgebieden. Ook treedt de marechaussee op als politie voor Defensie.

De afdeling KMAR/LTC/Operatiecentrum

De werkzaamheden worden verricht binnen het Landelijk Tactisch Commando (LTC) van de Koninklijke Marechaussee. Het LTC heeft tot doel op tactisch niveau uitvoering te geven aan de grenspolitietaak, bewaken & beveiligen en internationale en militaire politietaken.

Het OPSCENT is belast met de effectuering van het voor de Landelijk Tactisch Commando (LTC) vastgestelde beleid inzake het, door een zodanige uitvoering van intake, registratie, regievoering en zo nodig opschaling van (spoedeisende) meldingen en hulpverzoeken zodat deze alle, door personeel van de Koninklijke Marechaussee en zo nodig ketenpartners, conform de vastgestelde procedures en protocollen worden afgehandeld (incidentmanagement).
In dit kader draagt het OPSCENT bij aan de uitvoering van de aan de Koninklijke Marechaussee opgedragen taken in het kader van de Politiewet 2012 en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Het OPSCENT maakt deel uit van de alarmorganisatie van de KMar en in geval van een incident of calamiteit verzorgt het KCC het eerste klantcontact en de intake van niet spoedeisende meldingen.

Het KCC betreft het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. We zijn als organisatie een 24/7 bereikbaar voor alle interne en externe partijen en jij levert daar als MDW KCC een grote bijdrage aan. Als MDW KCC sta je dagelijks in contact met de klant. Dit kunnen zowel burgers, collega's als ketenpartners zijn. Je krijft dagelijks de aansturing en coordinatie mee vanuit de meldkamer en levert met het klantcontact een belangrijke bijdrage aan het OPSCENT. Het Klant Contact Centrum (KCC) is het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. Wanneer de klant 0800-1814 belt krijgen zij het KCC aan de lijn die met hun vraag aan de slag gaat. Daarnaast richt het KCC zich op 3 thema’s.

1. Informatieverstrekking voor zowel de klant als het personeel
2. Afhandeling van signaleringen.
3. Afhandeling van de internet aangiftes.

Deze 3 thema's worden hieronder verder gespecificeerd. Je draagt zorg voor:

• het verzorgen van de intake van meldingen en deze zo nodig doorzetten naar de OPS-Room;
• het beantwoorden en/of doorgeleiden van vragen;
• het registreren en begeleiden van meldingen en/of vragen;
• het in ontvangst nemen van klachten betreffende het optreden van KMar personeel;
• het administratief verwerken van Internetaangiften;
• het verwerken van signaleringen en afmeldingen in de opsporingsregisters;
• het alarmeren en informeren van piketfunctionarissen ten behoeve van KMar- en Defensieprocessen;
• het aannemen en het verwerken van meldingen betreffende strafbare feiten

Bijzonderheden

Het is helaas niet mogelijk om van te voren een (telefonische) afspraak in te plannen ter oriëntatie. Concrete informatiebehoefte kan per mail kenbaar gemaakt worden.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Ben jij enthousiast, proactief en heb je klantgerichtheid hoog in het vaandel staan? Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team waar hostmanship centraal staat? Dan is het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker van ons Klant- en Contactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ketenpartners. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding zorg jij voor een optimale klantbeleving. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en denkt mee in oplossingen. Daarnaast krijg je de kans om je verder te ontwikkelen tot BOA (Buitengewoon Opsporingsambtenaar), waardoor je een essentiële rol speelt in de afhandeling van Internetaangiftes en signaleringen.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevende organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Een uitgebreid inwerktraject en de mogelijkheid om de opleiding tot BOA te volgen
• Een collegiale en ondersteunende werkomgeving

Wij vragen:

• Een enthousiaste en klantgerichte instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Proactieve houding en probleemoplossend vermogen
• Bereidheid om de BOA-opleiding te volgen en succesvol af te ronden
• Flexibiliteit en teamgeest

Solliciteren?
Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging bij de Koninklijke Marechaussee? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Stuur je CV en motivatiebrief zoals benoemd in de vacaturetekst en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team.

Samen zorgen we voor een veilig Nederland, met hostmanship en klantgerichtheid als onze speerpunten!

Koninklijke Marechaussee Dienstverlening met trots en integriteit.

• Je hebt een afgeronde MBO 3 opleiding;
• Je hebt een afgeronde BOA-opleiding of bent bereid om deze te behalen;
• Je hebt een afgeronde cursus telefonie of bent bereid om deze te behalen;
• Je hebt affiniteit met technologische en digitale ontwikkelingen;
• Je bent communicatief sterk, integer en stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren en multi-tasken en bent nauwkeurig en klantgericht;
• Je bent dienstverlenend en hebt hostmanship hoog in het vaandel staan.
• Ervaring binnen het werken in een meldkamer is een pre, maar geen vereiste, jezelf herkennen in bovenstaand profiel en de juiste motivatie is het belangrijkste.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 56.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Voor Defensie is het helder: gelijke kansen voor iedereen en een open organisatie waar mensen zich prettig en veilig voelen. We zijn ervan overtuigd dat we met een inclusieve organisatie onze taak, Beschermen wat ons dierbaar is, het beste kunnen uitvoeren en voorbereid zijn op ontwikkelingen in maatschappij en de wereld. Als het gaat om de afkomst, geloofsovertuiging, sekse of gender van onze militairen en burgermedewerkers willen we zoveel mogelijk een afspiegeling zijn van ons veelzijdige land.

De Koninklijke Marechaussee is een gendarmeriekorps: een politiekorps met militaire status. De medewerkers zijn zowel militair als politieman of -vrouw. De Marechaussee is in Nederland en wereldwijd inzetbaar voor veiligheid, juist als het erop aankomt. Zij wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van luchthavens tot paleizen in Nederland. Van de buitengrenzen van Europa tot oorlogs- en crisisgebieden. Ook treedt de marechaussee op als politie voor Defensie.

De werkzaamheden worden verricht binnen het Landelijk Tactisch Commando (LTC) van de Koninklijke Marechaussee. Het LTC heeft tot doel op tactisch niveau uitvoering te geven aan de grenspolitietaak, bewaken & beveiligen en internationale en militaire politietaken.

Het OPSCENT is belast met de effectuering van het voor de Landelijk Tactisch Commando (LTC) vastgestelde beleid inzake het, door een zodanige uitvoering van intake, registratie, regievoering en zo nodig opschaling van (spoedeisende) meldingen en hulpverzoeken zodat deze alle, door personeel van de Koninklijke Marechaussee en zo nodig ketenpartners, conform de vastgestelde procedures en protocollen worden afgehandeld (incidentmanagement).
In dit kader draagt het OPSCENT bij aan de uitvoering van de aan de Koninklijke Marechaussee opgedragen taken in het kader van de Politiewet 2012 en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Het OPSCENT maakt deel uit van de alarmorganisatie van de KMar en in geval van een incident of calamiteit verzorgt het KCC het eerste klantcontact en de intake van niet spoedeisende meldingen.

Het KCC betreft het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. We zijn als organisatie een 24/7 bereikbaar voor alle interne en externe partijen en jij levert daar als MDW KCC een grote bijdrage aan. Als MDW KCC sta je dagelijks in contact met de klant. Dit kunnen zowel burgers, collega's als ketenpartners zijn. Je krijft dagelijks de aansturing en coordinatie mee vanuit de meldkamer en levert met het klantcontact een belangrijke bijdrage aan het OPSCENT. Het Klant Contact Centrum (KCC) is het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. Wanneer de klant 0800-1814 belt krijgen zij het KCC aan de lijn die met hun vraag aan de slag gaat. Daarnaast richt het KCC zich op 3 thema’s.

1. Informatieverstrekking voor zowel de klant als het personeel
2. Afhandeling van signaleringen.
3. Afhandeling van de internet aangiftes.

Deze 3 thema's worden hieronder verder gespecificeerd. Je draagt zorg voor:

• het verzorgen van de intake van meldingen en deze zo nodig doorzetten naar de OPS-Room;
• het beantwoorden en/of doorgeleiden van vragen;
• het registreren en begeleiden van meldingen en/of vragen;
• het in ontvangst nemen van klachten betreffende het optreden van KMar personeel;
• het administratief verwerken van Internetaangiften;
• het verwerken van signaleringen en afmeldingen in de opsporingsregisters;
• het alarmeren en informeren van piketfunctionarissen ten behoeve van KMar- en Defensieprocessen;
• het aannemen en het verwerken van meldingen betreffende strafbare feiten

Het is helaas niet mogelijk om van te voren een (telefonische) afspraak in te plannen ter oriëntatie. Concrete informatiebehoefte kan per mail kenbaar gemaakt worden.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info