Lid Centrale Klachtencommissie Cliënten

Taken en verantwoordelijkheden

Centrale Klachtencommissie Cliënten

's Heeren Loo staat klaar voor mensen met een licht tot ernstig verstandelijke en/of andere beperking en hun verwanten. ’s Heeren Loo is de grootste landelijke gehandicaptenzorgorganisatie van Nederland. Dagelijks zetten 17.000 medewerkers zich met hart en ziel in voor het bieden van zorg, behandeling en ondersteuning aan 14.000 cliënten. Wanneer een cliënt toch niet tevreden is over die zorg, behandeling of ondersteuning kan hij/zij zich wenden tot de Centrale Klachtencommissie Cliënten. 

De Centrale Klachtencommissie Cliënten behandelt klachten, ingediend door of namens cliënten, over de zorgverlening vanuit ’s Heeren Loo. Deze klachten kunnen ook gaan over onvrijwillige zorg in het kader van de Wet zorg en dwang. Na de schriftelijke of mondelinge behandeling doet de Centrale Klachtencommissie Cliënten een uitspraak over de klacht (advies of beslissing afhankelijk van het wettelijk kader) richting de Raad van Bestuur. De Centrale Klachtencommissie Cliënten functioneert geheel onafhankelijk. De zittingscommissie bestaat uit een voorzitter en twee commissieleden. Voor de samenstelling van de zittingscommissie wordt naast de voorzitter(s) geput uit een pool van ca. tien leden met verschillende expertises. Een ambtelijk secretaris biedt ondersteuning aan de commissie. 

De Centrale Klachtencommissie Cliënten is momenteel op zoek naar een arts Verstandelijk Gehandicapten als commissielid.

Wat ga je doen?

Als lid van de Centrale Klachtencommissie Cliënten ben je medeverantwoordelijk voor een adequate, inhoudelijke afhandeling van klachten in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving en het reglement van de Centrale Klachtencommissie Cliënten. Je bestudeert het klachtdossier waarbij je de belangen van beide partijen afweegt. Je bepaalt samen met de andere commissieleden welk(e) advies/beslissing jullie geven over de klacht. Dit doe je vanuit jouw eigen expertise.

Benoemingstermijn 

Als lid van de Centrale Klachtencommissie Cliënten word je benoemd door de Raad van Bestuur voor een periode van vier jaar. Deze periode kan twee keer verlengd worden met een termijn van vier jaar. 

Dit ben jij

Als lid van de Centrale Klachtencommissie Cliënten

• Ben je niet werkzaam bij of voor ’s Heeren Loo; 

• Handel je onpartijdig en werk je samen met de andere commissieleden;

• Ben je onafhankelijk van ’s Heeren Loo en haar cliënten.

Verder 

• Ben je een arts Verstandelijk Gehandicapten;

• Kun je contact leggen op verschillende niveaus. Je bent tactisch en empathisch en kunt goed luisteren;

• Ben je integer. Je kunt omgaan met vertrouwelijke informatie en hebt een open houding, zonder vooroordeel over de situatie tussen de cliënt en ’s Heeren Loo;

• Ben je analytisch. Je hebt inzicht in de verschillende belangen, kunt de hoofzaken van de bijzaken onderscheiden en tot een zorgvuldig oordeel komen;

• Ben je digitaal vaardig. Je kunt omgaan met Teams en Zivver;

• Ben je flexibel in je beschikbaarheid. Je bent bereid te reizen naar hoorzittingslocaties die verspreid zijn over heel Nederland. Ook vindt een à twee keer per jaar een gezamenlijke bijeenkomst met de commissieleden plaats;

• De verwachting is dat je een paar keer per jaar wordt ingezet voor het behandelen van een klacht. Dit wordt met jou afgestemd en is afhankelijk van het aantal klachten dat ingediend wordt. Een klachtafhandeling duurt gemiddeld 4 uur (exclusief reistijd). 

Dit bieden wij

Als lid ontvang je een vergoeding van €55 per uur (excl. Btw) voor de werkzaamheden plus reiskosten, zoals ook vermeld staat in het faciliteitenkader Centrale Klachtencommissie Cliënten ’s Heeren Loo.

Sollicitatieprocedure en contact

• Wij vinden het belangrijk te horen wat je motivatie is om te solliciteren op deze vacature. We ontvangen daarom graag je motivatiebrief én je cv. Op het moment dat we passende kandidaten hebben gevonden, sluiten we de vacature. 

• Heb je inhoudelijke vragen over de vacature of wil je het faciliteitenkader opvragen? Neem dan gerust contact op met de ambtelijk secretaris Centrale Klachtencommissie Cliënten via telefoonnummer 06 – 27 87 02 00 of 06 – 51 17 88 36 of via het e-mailadres klacht.ckc@sheerenloo.nl.

• Voor overige vragen neem je contact op met Michelle Verwijs (corporate recruiter) via het telefoonnummer 06 44 26 22 67.