Klantenservice Medewerker | HR Software | 32 uur

Taken en verantwoordelijkheden

BCS HR Software is een snelgroeiende organisatie met een duidelijke focus op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen en het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening op het gebied van HR en Payroll. Ben jij communicatief sterk, word je blij van het helpen van klanten en wil jij groeien in jouw klantgerichte skills? Kom dan ons team versterken!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Software Support help je onze klanten met vragen over het gebruik van onze HR-softwareoplossingen. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over beheerdersrechten, instellingen of rapportagemogelijkheden. Dankzij jouw inzet kunnen onze klanten elke maand de salarissen van hun medewerkers uitbetalen met behulp van onze software. Je bent dus een onmisbare schakel in onze dienstverlening.

Jouw werkzaamheden in een notendop:

• Je beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen van klanten over het gebruik van onze HR-software en de verschillende modules ervan. Alle correspondentie wordt vastgelegd in ons CRM-systeem, zodat je deze gemakkelijk kunt terugvinden.
• Je adviseert onze klanten over het optimaal benutten van (nieuwe) mogelijkheden in onze HR-software.
• Je verzamelt veel gestelde vragen en voegt deze toe aan onze online kennisbank.
  Hierdoor kunnen zowel klanten als collega’s steeds sneller van de juiste informatie worden voorzien.
• Vragen en meldingen die je krijgt op het gebied van verbetering van onze software, zet je door naar je collega’s van Technisch Support of Development.

Geboden wordt

Voor jou

• Een salaris tussen de € 2.700,- en € 2.950,- bruto per maand (o.b.v. een fulltime dienstverband en afhankelijk van kennis en ervaring);
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Een aantrekkelijke korting op bedrijfsfitness, via Bedrijfsfitness Nederland;
• Thuiswerken (in overleg), met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• 25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om tot 5 vakantiedagen per jaar bij te kopen, op basis van een fulltime dienstverband;
• Een pensioenregeling, waarbij wij 2/3e van jouw pensioenpremie voor onze rekening nemen;
• Aandacht voor werkplezier. We organiseren regelmatig events en activiteiten;
• Een aanbod van interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een aantrekkelijke leasefietsregeling, zodra je vast in dienst komt. Ook wanneer je 'm alleen voor privé wilt gebruiken.
• Samenwerken met hardwerkende - maar gezellige - collega’s in een fijn en hecht team.

Profiel kandidaat

Wat wij vragen

Als behulpzaam persoon krijg je er energie van om klanten de optimale ondersteuning te bieden door het oplossen van vragen en meldingen. Dankzij jouw gestructureerde manier van werken bewaak je moeiteloos het overzicht. Je weet technische termen helder en begrijpelijk uit te leggen aan gebruikers van alle niveaus. Bovendien ben je stressbestendig en houd je je hoofd koel, zelfs in drukke en uitdagende periodes.

Door jouw klantgerichte houding zorg je ervoor dat elke gebruiker zich gehoord en geholpen voelt, wat bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.

Verder kun je onderstaande voorwaarden afvinken:

• Je bent 32 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met IT-technische werkzaamheden (o.a. SQL)
• Je bent analytisch sterk en beschikt over probleemoplossend vermogen;
• Je bent proactief en accuraat;
• Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk);
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een supportfunctie;
• Tijdens het inwerktraject ben je bereid om naar meerdere BCS-kantoren te reizen, een rijbewijs B is daarom fijn!

Meer informatie

Solliciteer nu!

Herken jij je in deze vacature en word jij onze nieuwe collega? Upload hieronder dan je cv.