Klantcontact Adviseur

Taken en verantwoordelijkheden

Bij AGAM draait alles om kwaliteit, service en een optimale klantbeleving. Als Klantcontact Adviseur ben jij daarbij een onmisbare schakel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat elke vraag of afspraak soepel, professioneel en met een glimlach wordt afgehandeld. Met jouw betrokkenheid en servicegerichte houding maak jij het verschil in de ervaring van onze klanten; of het nu gaat om het plannen van een afspraak, het geven van advies of het bieden van passende oplossingen.

Dit ga je doen
In deze rol ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de organisatie. Met jouw luisterend oor en servicegerichte instelling zorg je dat elke klant zich gehoord voelt en dat afspraken vlekkeloos worden geregeld.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Inventariseren van klantbehoeften en het plannen en vastleggen van werkplaatsafspraken.
• Adviseren van klanten over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Proactief wijzen op aanbiedingen en het mee verkopen van aftersalesdiensten.
• Afstemmen en doorgeven van signalen, zoals klachten of koopbehoeften, richting de juiste afdeling.
• Intensief samenwerken met werkplaats, magazijn en administratie om afspraken soepel te laten verlopen.
• Aanbieden en plannen van vervangend vervoer.

Dit ben jij
Als Klantcontact Adviseur ben jij iemand die energie krijgt van (telefonisch en online contact met mensen. Je weet hoe je klanten het gevoel geeft dat ze gehoord en geholpen willen worden, en je combineert servicegerichtheid met een oplossingsgerichte aanpak. Met jouw enthousiasme en communicatieve vaardigheden weet je vertrouwen te wekken en ben je een onmisbare schakel tussen klant en organisatie.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen en te adviseren.
• Je bent sociaal vaardig en werkt prettig samen met collega’s.
• Je blijft rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer het druk is.
• Je werkt accuraat, nauwkeurig en hebt oog voor details!
• Je bent flexibel, neemt initiatief en pakt zaken proactief op.

Werken bij AGAM Den Haag
Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team van 11 collega's waarin collegialiteit en samenwerking voorop staan. Dagelijks stem je af met collega-adviseurs en andere afdelingen van onze vestigingen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat elke vraag of afspraak efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd.

Wat breng je mee
Om als Klantcontact Adviseur echt impact te maken, breng je een combinatie van professionaliteit, servicegerichtheid en accuratesse mee. Je voelt je prettig in een rol waarin je snel moet schakelen, maar blijft altijd vriendelijk en klantgericht. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten te overtuigen en vertrouwen te geven, en dankzij jouw nauwkeurigheid zorg je dat afspraken en processen foutloos verlopen. Dit neem jij mee:

Wat jij meebrengt:

• Een MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring in een klantgerichte omgeving, waarbij je weet hoe je klanten professioneel te woord moet staan.
• Beschikbaarheid van 3 tot 5 dagen per week (24-40 uur).
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na;
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

Dit krijg je
Als Klantcontact Adviseur bij AGAM Mercedes-Benz krijg je de kans om het verschil te maken in de klantbeleving. Jij bent vaak de eerste stem die klanten horen en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Je werkt in een collegiaal team, in een professionele omgeving met het premium merk Mercedes-Benz, waar kwaliteit en gastvrijheid altijd voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een zelfstandige en uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een salaris tussen €2.900 en €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring).
• 8% vakantietoeslag en 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of volledige OV-vergoeding;
• Trainingen via EF Academy en Mercedes-Benz Global Training;
• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma, waaronder lease-a-bike, fietsregeling en sportschoolkorting;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt:

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.