Klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

Word Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart!

Als Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart ben je verantwoordelijk voor het adviseren over, ondersteunen bij en behandelen van klachten tegen private beveiligingsmedewerkers die werken op de Nederlandse luchthavens en de luchthavens van Caribisch Nederland. Als senior van de afdeling beoordeel en behandel je inkomende klachten. Bij ingewikkelde vraagstukken zal je advies opvragen bij jouw collega’s werkzaam op de juridische afdeling.

Werkzaamheden

• Je adviseert collega’s, teamleider en brigadecommandant over; het klachtenproces en de ontwikkeling daarvan en de door het beveiligingsbedrijf of luchthavenexploitant te nemen passende maatregelen.
• Het mede samenstellen van rapportages in het kader van klachten door tussenkomst van de teamleider.
• Contact onderhoud met en het initiëren van overleggen met particuliere beveiligingsorganisaties en luchthavenexploitanten.
• Optreden als klachtbehandelaar vanaf het moment van binnenkomst tot en met de afhandeling vaneen klacht namens de Minister van Justitie en Veiligheid.
• De kwaliteit van uitgevoerde klachtonderzoeken bewaken en aanwijzingen geven over de afhandeling.
• Toezien op correcte registratie conform wettelijke bepalingen.
• Beoordelen of klachten door overleg of bemiddeling kunnen worden afgedaan.
• Bewaken van de doorlooptijden en adviseren indien termijnen worden overschreden.
• Informatie beoordelen op rechtmatigheid, actualiteit, bruikbaarheid, correctheid en gevoeligheid.
• Evalueren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Aanwijzingen geven en begeleiden van de medewerker klachten tijdens de werkzaamheden.

Wie zoeken we

• Een afgeronde HBO-opleiding, een juridische of administratieve richting zien wij als een pré.
• Ervaring met het behandelen van klachten en het opstellen van nota's en adviezen of brieven.
• Ervaring binnen een overheidsinstelling is een pré.
• Taalbeheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Expertise in het interpreteren van gegevens en het beoordelen en analyseren van klachten.
• Beschikking over een dosis overtuigingskracht. In jouw functie en jouw rol als senior.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 9
Minimum salaris: €3.600 bruto per maand
Maximum salaris: €5.000 bruto per maand
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Badhoevedorp, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

• Een werkplek op de Koningin Maximakazerne op Schiphol.
• Flexibiliteit in werkuren, werktijden en werkplekken.
• Samenwerking met enthousiaste en leergierige collega’s.
• Een mogelijkheid om de KMAR en het unieke werk van het toezicht op de beveiliging van de burgerluchtvaart te leren kennen.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en biedt uitstekende mogelijkheden om een studie of cursus te volgen.
• Naast salaris en vakantiegeld ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,3% (dertiende maandsalaris).
• De mogelijkheid om een NS Businesscard te verkrijgen waarmee je reizen volledig worden vergoed. Deze kaart kun je tegen een geringe eigen bijdrage ook privé gebruiken.
• Defensie biedt diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Het is mogelijk om je werktijd tijdelijk te verkorten en extra verlofuren of ADV-uren op te bouwen.
• Afhankelijk van je levensfase ontvang je extra verlofuren, oplopend van 8 tot 48 uur per jaar.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie is van iedereen en voor iedereen. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

De Brigade is onderdeel van het Landelijk Tactisch Commando Koninklijke Marechaussee. Dit is de operationele eenheid van de Koninklijke Marechaussee en valt direct onder de commandant van de Koninklijke Marechaussee. Het Landelijk Tactisch Commando heeft als doel om op tactisch enoperationeel niveau uitvoering te geven aan de Koninklijke Marechaussee opgedragen taken door middel van informatie gestuurd optreden (IGO) en samenwerking met ketenpartners en netwerken.
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Bijzonderheden

• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden bij gebleken geschiktheid na twee weken als brief en motivatie binnen is.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Defensie is van iedereen en voor iedereen. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Word Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart!

Als Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart ben je verantwoordelijk voor het adviseren over, ondersteunen bij en behandelen van klachten tegen private beveiligingsmedewerkers die werken op de Nederlandse luchthavens en de luchthavens van Caribisch Nederland. Als senior van de afdeling beoordeel en behandel je inkomende klachten. Bij ingewikkelde vraagstukken zal je advies opvragen bij jouw collega’s werkzaam op de juridische afdeling.

Werkzaamheden

• Je adviseert collega’s, teamleider en brigadecommandant over; het klachtenproces en de ontwikkeling daarvan en de door het beveiligingsbedrijf of luchthavenexploitant te nemen passende maatregelen.
• Het mede samenstellen van rapportages in het kader van klachten door tussenkomst van de teamleider.
• Contact onderhoud met en het initiëren van overleggen met particuliere beveiligingsorganisaties en luchthavenexploitanten.
• Optreden als klachtbehandelaar vanaf het moment van binnenkomst tot en met de afhandeling vaneen klacht namens de Minister van Justitie en Veiligheid.
• De kwaliteit van uitgevoerde klachtonderzoeken bewaken en aanwijzingen geven over de afhandeling.
• Toezien op correcte registratie conform wettelijke bepalingen.
• Beoordelen of klachten door overleg of bemiddeling kunnen worden afgedaan.
• Bewaken van de doorlooptijden en adviseren indien termijnen worden overschreden.
• Informatie beoordelen op rechtmatigheid, actualiteit, bruikbaarheid, correctheid en gevoeligheid.
• Evalueren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Aanwijzingen geven en begeleiden van de medewerker klachten tijdens de werkzaamheden.

• Een afgeronde HBO-opleiding, een juridische of administratieve richting zien wij als een pré.
• Ervaring met het behandelen van klachten en het opstellen van nota's en adviezen of brieven.
• Ervaring binnen een overheidsinstelling is een pré.
• Taalbeheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Expertise in het interpreteren van gegevens en het beoordelen en analyseren van klachten.
• Beschikking over een dosis overtuigingskracht. In jouw functie en jouw rol als senior.

Wat bieden wij jou?

• Een werkplek op de Koningin Maximakazerne op Schiphol.
• Flexibiliteit in werkuren, werktijden en werkplekken.
• Samenwerking met enthousiaste en leergierige collega’s.
• Een mogelijkheid om de KMAR en het unieke werk van het toezicht op de beveiliging van de burgerluchtvaart te leren kennen.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en biedt uitstekende mogelijkheden om een studie of cursus te volgen.
• Naast salaris en vakantiegeld ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,3% (dertiende maandsalaris).
• De mogelijkheid om een NS Businesscard te verkrijgen waarmee je reizen volledig worden vergoed. Deze kaart kun je tegen een geringe eigen bijdrage ook privé gebruiken.
• Defensie biedt diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Het is mogelijk om je werktijd tijdelijk te verkorten en extra verlofuren of ADV-uren op te bouwen.
• Afhankelijk van je levensfase ontvang je extra verlofuren, oplopend van 8 tot 48 uur per jaar.

Defensie is van iedereen en voor iedereen. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

De Brigade is onderdeel van het Landelijk Tactisch Commando Koninklijke Marechaussee. Dit is de operationele eenheid van de Koninklijke Marechaussee en valt direct onder de commandant van de Koninklijke Marechaussee. Het Landelijk Tactisch Commando heeft als doel om op tactisch enoperationeel niveau uitvoering te geven aan de Koninklijke Marechaussee opgedragen taken door middel van informatie gestuurd optreden (IGO) en samenwerking met ketenpartners en netwerken.
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden bij gebleken geschiktheid na twee weken als brief en motivatie binnen is.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Defensie is van iedereen en voor iedereen. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info