Customer Service Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Smartwares Group is voor o.a. onze merken Princess en Tristar op zoek naar een Customer Service Medewerker (32 - 40 uur) die klaarstaat voor onze klanten. Wij gaan graag met jou in gesprek!

Je gaat deel uitmaken van een team van collega’s dat dagelijks via e-mail, chat en telefoon contact heeft met de eindgebruikers van onze producten (o.a. aerofryers, bakplaten, rookmelders en camera’s) en de klanten die we via Marketplaces bedienen. Het team beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat de klanten tevreden op weg worden geholpen. Als Customer Service Medewerker kijk je ook kritisch naar onze dagelijkse processen en je denkt mee waar we verbeteringen in kunnen aanbrengen om te kunnen voldoen aan de hedendaagse verwachtingen op het gebied van Customer Service. Een groot deel van je werk bestaat ook uit het signaleren waar de klantvragen vandaan komen en daarop inspelen in de vorm van instructievideo’s op YouTube en het maken van onlineoplossingen, stappenplannen en FAQ’s. Voordat een product op de markt komt, gaan wij er mee aan de slag om het product alvast te leren kennen. Zo leren we waar de mogelijke valkuilen kunnen ontstaan die tot klantvragen kunnen leiden.

Wat ga je doen?

• Het behandelen van consumentvragen die telefonisch, per chat en per e-mail op de serviceafdeling binnenkomen;
• Het verwerken van garantieaanvragen die op de serviceafdeling binnen komen;
• Het zorgdragen voor een goede online beschikbaarheid van antwoorden op de FAQ’s binnen het huidig en nieuw op te nemen assortiment;
• Het analyseren van de consumentenvragen. Deze analyse verwerken in voorstellen om uiteindelijk het aantal vragen te reduceren of om te zetten in FAQ’s;
• Het meedenken over het optimaliseren van de huidige processen, klantgerichtheid en communicatie;
• Het monitoren van, en inspelen op online reviews en beoordelingen om tot tevreden klanten en zo veel mogelijk positieve scores te komen.

Geboden wordt

Wat bieden wij jou?

• Een warm welkom door ruim 160 enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in Tilburg.
• Na de onboarding is het mogelijk om tot 40% van je contracturen vanuit huis te werken.
• Goede pensioenregeling; je betaalt geen eigen bijdrage, dat doen wij voor jou!
• Een ontspannen en informele werksfeer met Brabantse gezelligheid binnen een internationaal bedrijf.
• Personeelskorting op alle producten in ons assortiment. Let op! Je hele huis zal binnenkort vol staan met onze merken!
• Ruimte voor groei op het gebied van inhoud en verantwoordelijkheid.
• Onbeperkt toegang tot diverse?online?trainingen?via het?trainingsplatform?Goodhabitz.
• Feesten, borrels, teamuitjes en een actieve personeelsvereniging die verschillende activiteiten maandelijks organiseert. 
• Een kantine met o.a. Mario kart op de Switch, Ping-pong en tafelvoetbal en dagelijks vers fruit op de afdeling!

Profiel kandidaat

Wie wij zoeken?

• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
• Beheersing van extra talen is een pré;
• Je communiceert op een spontane, professionele en vriendelijke manier;
• Je hebt affiniteit met elektrische apparaten (consumentenelektronica);
• Je bent in staat om kort en bondig uitleg te geven over onze technische producten;
• Interesse in domotica/smart home producten wordt gezien als een grote pré

Meer informatie

Maak kennis met jouw toekomst!

Benieuwd naar wie wij zijn en wat wij doen? Gaan naar onze website en bekijk ons verhaal én die van jouw toekomstige collega’s op www.werkenbijsmartwaresgroup.com.

Solliciteren?

Graag ontvangen wij je gegevens via de sollicitatie button. Je kunt ook altijd mailen of bellen voor meer informatie!

HR I Recruitment

recruitment@smartwaresgroup.com

T   +31 (0)13 59 40 350

Synoniemen vacaturetitel

Klantenservice, klantenbeheer, klantenondersteuning, klantendienst, helpdesk, helpdeskmedewerker, veelgestelde vragen