Coördinator medewerker klachten

Taken en verantwoordelijkheden

Wat ga je doen?

De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een organisatie met een gevarieerd takenpakket in zowel de civiele als in de militaire dienstverlening.
Ook als coördinator medewerker klachten heb je een gevarieerd takenpakket, waarbij je te maken krijgt met o.a. uitdagende klachtdossiers, coachen en begeleiden klachtbehandelaren en bemiddelingsgesprekken. Als coördinator medewerker klachten coördineer jij namens de Koninklijke Marechaussee het klachtenproces op proces en kwaliteit. Om hier invulling aan te geven, coach jij, samen met nog 2 coördinatoren, de 5 klachtbehandelaren. Daarbij verricht je taken zoals het signaleren van ingediende klachten op trends en het geven van voorlichting en adviezen. In het geval van complexe klachtendossier kan het voorkomen dat jij zelfstandig deze dossiers oppakt en afhandelt. Voor deze dossiers ben je in staat deze zelfstandig op te lossen, stel je inhoudelijke stukken op, onderhoud je contact met zowel klagers als medewerkers en ben je een vraagbaak voor velen.

Het werk zal gedeeltelijk uitgevoerd worden op het Plein Kalvermarkt Complex te Den Haag, Camp New Amsterdam te Soesterberg en gedeeltelijk thuis (hybride werken), maar het bezoeken van de brigades in het land zal ook deel uitmaken van je takenpakket.

Wie zoeken we

Voor deze functie is het nodig dat je

• beschikt over HBO denkniveau (waarbij het hebben van een bachelor in Nederlands recht een pré is).
• kennis hebt van de vigerende wet- en regelgeving;
• kennis bezit van klachtprocessen of bent in staat dit op korte termijn eigen te maken;
• ervaring hebt in het opstellen van brieven en adviezen;

Verder verwachten we van je dat je

• in staat bent om collega’s te motiveren, aan te moedigen maar ook hun handelingen van feedback te voorzien;
• beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• flexibel en proactief kan opereren binnen een team in een dynamische omgeving;
• vaardig bent om informatie te delen en kennis te borgen;
• vaardig bent om te reflecteren op het eigen functioneren;
• goed kan schakelen tussen inhoud en mensgerichte oplossingen;
• beschikt over creativiteit en initiatief om de organisatie te laten leren van de behandelde casussen;
• goed kan samenwerken, waarbij een goede werkrelatie en vertrouwensband met het team erg belangrijk is.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 7
Minimum salaris: €3.050 bruto per maand
Maximum salaris: €4.200 bruto per maand
Contractduur 1 jaar
Minimum aantal uren per week 32
Maximum aantal uren per week 38
Plaats Den Haag, Zuid-Holland

Overige arbeidsvoorwaarden

Als je kiest voor een baan bij de Koninklijke Marechaussee (als onderdeel van het ministerie van Defensie), dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij ons aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.
Wij hechten daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kennen goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Je ontvangt maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer. Wanneer je met het OV reist ontvang je de volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Koninklijke Marechaussee ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof), de mogelijkheid om thuis te werken en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
Tot slot is er een pensioenregeling bij het ABP.

De organisatie Koninklijke Marechaussee

De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht. Vanwege de specifieke taak valt de KMar, in tegenstelling tot de zee-, land- en luchtstrijdkrachten, niet onder direct bevel van de Commandant der Strijdkrachten. Behalve wanneer de KMar in het buitenland wordt ingezet voor andere taken dan de politietaak ten aanzien van militairen.

De afdeling

Je komt te werken binnen een team van zes personen (bestaande uit zowel burgers als militairen) waarbij je tevens veel contact hebt met alle klacht-behandelaren. De sectie Klachten valt binnen het cluster Integriteit. Het cluster is onderdeel van het Kabinet van de Staf Koninklijke Marechaussee, van de Commandant Koninklijke Marechaussee (CKMar). Het Kabinet ondersteunt, faciliteert en adviseert CKMar in de breedst mogelijke zin. Het cluster is belast met het adviseren en ondersteunen van CKMar, zijn staf en zijn ondercommandanten ten aanzien van het vergroten van de morele fitheid van de medewerkers en de organisatie. De KMar streeft naar ´goed werkgeverschap´, waarbij zij de verantwoording neemt om medewerkers te ondersteunen om het goede te doen en hen te beschermen tegen verleidingen.

Bijzonderheden

• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Je beheerst de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
• Je bent in het bezit van de Nederlandse nationaliteit.
• Deze vacature is zowel in- als extern gepubliceerd. We kijken eerst naar geschikte interne kandidaten. Mochten wij geen interne kandidaat kunnen selecteren, dan worden de externe kandidaten in beschouwing genomen.
  Let op: voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftijd.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck (op verzoek) maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een organisatie met een gevarieerd takenpakket in zowel de civiele als in de militaire dienstverlening.
Ook als coördinator medewerker klachten heb je een gevarieerd takenpakket, waarbij je te maken krijgt met o.a. uitdagende klachtdossiers, coachen en begeleiden klachtbehandelaren en bemiddelingsgesprekken. Als coördinator medewerker klachten coördineer jij namens de Koninklijke Marechaussee het klachtenproces op proces en kwaliteit. Om hier invulling aan te geven, coach jij, samen met nog 2 coördinatoren, de 5 klachtbehandelaren. Daarbij verricht je taken zoals het signaleren van ingediende klachten op trends en het geven van voorlichting en adviezen. In het geval van complexe klachtendossier kan het voorkomen dat jij zelfstandig deze dossiers oppakt en afhandelt. Voor deze dossiers ben je in staat deze zelfstandig op te lossen, stel je inhoudelijke stukken op, onderhoud je contact met zowel klagers als medewerkers en ben je een vraagbaak voor velen.

Het werk zal gedeeltelijk uitgevoerd worden op het Plein Kalvermarkt Complex te Den Haag, Camp New Amsterdam te Soesterberg en gedeeltelijk thuis (hybride werken), maar het bezoeken van de brigades in het land zal ook deel uitmaken van je takenpakket.

Voor deze functie is het nodig dat je

• beschikt over HBO denkniveau (waarbij het hebben van een bachelor in Nederlands recht een pré is).
• kennis hebt van de vigerende wet- en regelgeving;
• kennis bezit van klachtprocessen of bent in staat dit op korte termijn eigen te maken;
• ervaring hebt in het opstellen van brieven en adviezen;

Verder verwachten we van je dat je

• in staat bent om collega’s te motiveren, aan te moedigen maar ook hun handelingen van feedback te voorzien;
• beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• flexibel en proactief kan opereren binnen een team in een dynamische omgeving;
• vaardig bent om informatie te delen en kennis te borgen;
• vaardig bent om te reflecteren op het eigen functioneren;
• goed kan schakelen tussen inhoud en mensgerichte oplossingen;
• beschikt over creativiteit en initiatief om de organisatie te laten leren van de behandelde casussen;
• goed kan samenwerken, waarbij een goede werkrelatie en vertrouwensband met het team erg belangrijk is.

Als je kiest voor een baan bij de Koninklijke Marechaussee (als onderdeel van het ministerie van Defensie), dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij ons aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.
Wij hechten daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kennen goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Je ontvangt maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer. Wanneer je met het OV reist ontvang je de volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Koninklijke Marechaussee ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof), de mogelijkheid om thuis te werken en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
Tot slot is er een pensioenregeling bij het ABP.

De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht. Vanwege de specifieke taak valt de KMar, in tegenstelling tot de zee-, land- en luchtstrijdkrachten, niet onder direct bevel van de Commandant der Strijdkrachten. Behalve wanneer de KMar in het buitenland wordt ingezet voor andere taken dan de politietaak ten aanzien van militairen.

Je komt te werken binnen een team van zes personen (bestaande uit zowel burgers als militairen) waarbij je tevens veel contact hebt met alle klacht-behandelaren. De sectie Klachten valt binnen het cluster Integriteit. Het cluster is onderdeel van het Kabinet van de Staf Koninklijke Marechaussee, van de Commandant Koninklijke Marechaussee (CKMar). Het Kabinet ondersteunt, faciliteert en adviseert CKMar in de breedst mogelijke zin. Het cluster is belast met het adviseren en ondersteunen van CKMar, zijn staf en zijn ondercommandanten ten aanzien van het vergroten van de morele fitheid van de medewerkers en de organisatie. De KMar streeft naar ´goed werkgeverschap´, waarbij zij de verantwoording neemt om medewerkers te ondersteunen om het goede te doen en hen te beschermen tegen verleidingen.

• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Je beheerst de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
• Je bent in het bezit van de Nederlandse nationaliteit.
• Deze vacature is zowel in- als extern gepubliceerd. We kijken eerst naar geschikte interne kandidaten. Mochten wij geen interne kandidaat kunnen selecteren, dan worden de externe kandidaten in beschouwing genomen.
  Let op: voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftijd.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck (op verzoek) maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info