Beleidsmedewerker / klachtenfunctionaris | 24 - 28 uur

Taken en verantwoordelijkheden

“Wil jij het verschil maken door cliënten en verwanten écht te horen én een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de zorg? Ben jij communicatief sterk, verbindend en sta jij voor kwaliteit en vertrouwen? Dan zoeken wij jou!”

Jouw rol

Als klachtenfunctionaris & beleidsmedewerker heb je een unieke rol waarin je de schakel bent tussen cliënten, verwanten, medewerkers en de organisatie.

Klachtenfunctionaris: Als onafhankelijk aanspreekpunt luister je zorgvuldig naar alle betrokkenen. Je begeleidt het klachtenproces, bemiddelt waar nodig en draagt bij aan een open en veilige cultuur. Je helpt verwachtingen en doelen helder te verwoorden en vertaalt klachten naar structurele verbeteringen.

Beleidsmedewerker: Naast jouw rol als klachtenfunctionaris, houd jij je bezig met algemene kwaliteitsthema's, zoals het stimuleren, ondersteunen en bundelen van kwaliteitsreflecties op team- en regioniveau. Het opvolgen van ernstige incidentmeldingen behoort ook tot jouw taak. Jij signaleert trends en knelpunten, en zet deze om in concrete kwaliteitsverbeteringen. Afhankelijk van jouw ervaring, kennis en interesse houd jij je bezig met projecten en werkgroepen gelinkt aan kwaliteit van zorg.

Wat je doet

• Behandelen en begeleiden van klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
• Bemiddelen tussen betrokken partijen en zoeken naar passende oplossingen
• Schriftelijke verslaglegging en borging van juiste administratieve opvolging van klachten
• Rapporteren en adviseren over kwaliteitsverbeteringen
• Bijdragen aan bewustwording en training rondom complexe gespreksvoering en klachtenafhandeling

Wat jij meebrengt

• Een afgeronde relevante hbo+ of wo-opleiding
• Je bent empathisch en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Onafhankelijke, integere en oplossingsgerichte houding
• Je krijgt energie van complexe gespreken en houdt het hoofd koel bij weerstand
• Je vindt het interessant om te zoeken naar de kern van het probleem en samen tot een oplossing te komen
• Je werkt geordend en kunt goed plannen, organiseren en procesmatig werken
• Ervaring en/of affiniteit met de zorgsector
• Een open, lerende en pro-actieve houding.

Dit bieden wij

• Een contract van 24-32 uur voor bepaalde tijd voor de duur van een jaar met de mogelijkheid tot verlenging; · Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal €3997 tot maximaal €5810 (FWG 60) bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op je ervaring en opleiding;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris;
• Carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden op al onze locaties;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving' en e-learning via GoodHabitz.

Over 's Heeren Loo

Werken bij ’s Heeren Loo Ermelo 

In Ermelo bieden wij specialistische en intensieve zorg aan cliënten met uiteenlopende zorgvragen, van complexe gedragsproblemen tot ernstige meervoudige beperkingen.  
 
Hier krijg je de kans om te groeien, specialiseren en scholingen te volgen, ondersteund door deskundige collega’s. Werken in Ermelo betekent kiezen voor afwisseling, uitdaging en persoonlijke groei in een dynamische omgeving.

Sollicitatieprocedure

Solliciteren kan via de groene button. Wil je weten hoe ’s Heeren Loo is als werkgever? Kijk dan hier. 

Een assessment kan mogelijk onderdeel zijn van de selectieprocedure.  

Heb je vragen over deze vacature, of wil je weten welke mogelijkheden er voor jou zijn? Aarzel dan niet en bel of app met recruiter Sean Seijsener op 06-82501470 of mail naar sean.seijsener@sheerenloo.nl