Back Office | Control Tower Customer Service medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

In ons Fulfillment Center in Wijchen verzorgen we de logistieke verwerking en verzending van contactlenzen en accessoires, zonnebrillen en meekleurende brillenglazen. Tot nu toe doen we dit voor zes merken die naar dit nieuwe Fulfillment Center zijn verhuisd. Deze merken zijn actief in zowel B2B (groothandel) als B2C (e-commerce). Ons warehouseteam telt momenteel 75 medewerkers. Momenteel breiden we ons Control Tower/Customer Service Backoffice-team uit met een derde teamlid. Dit team verzorgt de administratieve afhandeling van de B2B- en B2C-activiteiten die in het warehouse worden uitgevoerd.

Backoffice/Control Tower Klantenservicemedewerker

Ben jij een communicatieve allrounder met een passie voor logistiek? Werk je graag in een internationale omgeving en ben je alleen tevreden met een perfecte interne en externe klantervaring? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Functieomschrijving:
Als Back Office Customer Service Agent ben je een belangrijke schakel tussen het corporate team, gevestigd op ons kantoor in Italië, en lokale stakeholders zoals groothandelsklanten, vervoerders en collega's (in het magazijn).

Je bent verantwoordelijk voor de klantenservice op het tweede niveau van de logistieke verwerking en je zorgt voor frequente, cross-functionele communicatie met diverse stakeholders. Je bent tevens verantwoordelijk voor updates en wijzigingen die cruciaal zijn voor de interne bedrijfsvoering van EssilorLuxottica, met name door accurate en tijdige informatie te verstrekken over de verzendstatus en andere logistieke vragen. Je functie bestaat uit het creëren en ontwikkelen van goede relaties met lokale en zakelijke stakeholders door middel van regelmatige vergaderingen, ideeën te ontwikkelen en de planning te verbeteren, altijd met als doel de klantervaring te verbeteren.

Orderverwerking / opvolging:   

• Je werkt nauw samen met de logistieke en warehouse teams teneinde de orderverwerkingsprocessen te bewaken.

• Je beheert de dagelijkse en wekelijkse controle van de WIP (work in progress)-werklast en verzonden orders om de nauwkeurigheid, de vastgestelde doelen en de bijbehorende KPI's te beoordelen.

Proactieve probleemoplossingen:

• Je anticipeert op mogelijke uitdagingen bij het uitvoeren van orders en pakt deze proactief aan om verstoringen te voorkomen.

• Je werkt de website bij met de klantbeloftetijden die op bedrijfsniveau zijn overeengekomen, zodat onze klanten de meest accurate en actuele informatie ontvangen. Hierbij houden we zeer gedetailleerd en tijdig rekening met feestdagen en andere evenementen.

• Je biedt en ondersteunt initiatieven om logistieke doelstellingen te verbeteren.

Gegevensbeheer en -analyse:

• Je ondersteunt het bedrijfsteam door data te analyseren en te verzamelen en de bijbehorende logistieke KPI's te onderbouwen en te delen.

Communicatie-uitmuntendheid:

• Je onderhoudt proactief contact met de afdeling Klantenservice op het eerste niveau over problemen/vertragingen die gevolgen kunnen hebben voor onze klanten.

• Je communiceert updates, vertragingen en relevante informatie op een duidelijke en beknopte manier naar alle belanghebbenden.

• Je neemt contact op met je manager als er prestatieproblemen zijn die specifiek zijn voor de magazijnverwerking.

• Je organiseert regelmatig evaluatievergaderingen met belanghebbenden binnen het bedrijf om logistieke kwesties en/of kansen op één lijn te krijgen.

Geboden wordt

• Een dynamische en zeer internationale werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt ontwikkelen.
• Salarisindicatie, afhankelijk van opleiding en ervaringsniveau.
• Een uitstekend pensioenplan.
• Mogelijkheid om jaarlijks aandelen te kopen.
• Vakantie: 30 dagen per jaar. Indien je niet ziek bent, ontvang je 4 extra bonusdagen.
• Uitgebreide trainingsmogelijkheden via ons eigen E-learningplatform Leonardo.
• Een arbeidsovereenkomst voor 7 of 12 maanden

Profiel kandidaat

• Uitstekende kennis van de Engelse taal (Nederlands is een pré)
• Opleidingsachtergrond in economie / vreemde talen
• Microsoft Office-ervaring in Excel en Outlook
• Hoge kwaliteit in schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Kennis van WMS-systemen (bij voorkeur SAP-kennis)
• Kritisch en analytisch denkvermogen: Je duikt graag in data en haalt er waardevolle inzichten uit
• Gedreven besluitvormingsvaardigheden
• Proactieve houding: je denkt vooruit en komt met creatieve oplossingen.
• Teamspeler (je werkt graag in teamverband en hebt een wisselende takenstructuur)

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Customer Service Back Office Klantenservice Business support Logistiek Warehouse