Taken en verantwoordelijkheden

In deze rol zorg jij voor het dagelijks goed functioneren van de digitale werkplek. Je ondersteunt collega’s bij vragen en verstoringen, maar kijkt technisch ook verder dan de meldingen van vandaag. Je houdt je onder andere bezig met: * Beheren van werkplekken, hardware en randapparatuur, inclusief uitgifte en inname, bijhouden CMDB; * Schakelen met de leverancier(s) over inkoop van hard- en software, afsluiten van abonnementen en leveren van support. * Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-vragen en verstoringen, zowel op locatie als op externe locaties inclusief registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en meldingen; * Het (proactief) leveren van een bijdrage aan het kennisbeheer en het ondersteunen bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers. * Beheren, configureren en onderhouden van de digitale werkplekken, waaronder laptops, desktops, mobiele apparaten en randapparatuur. * Beheren en ondersteunen van werkplek gerelateerde voorzieningen binnen Microsoft 365, waaronder Exchange, SharePoint, Microsoft Teams en OneDrive. * Meewerken aan de inrichting en doorontwikkeling van Identity Access Management (IAM), waaronder het ondersteunen bij autorisaties, rollen en toegangsprocessen. * Schakelen met verschillende interne teams, zoals ICT-beheer, informatiebeveiliging, functioneel applicatie beheer en externe leveranciers, binnen het kader van werkplek- en IAM-vraagstukken. * Meewerken aan ICT-projecten zoals migraties naar Microsoft 365, werkplekvernieuwing en IAM-implementaties. * Beheren en actueel houden van de CMDB voor werkplekapparatuur en bijbehorende software * Vastleggen en onderhouden van technische documentatie, werkinstructies en beheerprocedures. * Proactief bijdragen aan de kwaliteit, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van de digitale werkplekomgeving. Daarnaast pak je ook een regierol: * Signaleren en analyseren van structurele verstoringen en verbeterpunten binnen de werkplekomgeving en dienstverlening, en het treffen van passende beheer- of procesmaatregelen. * Regie voeren richting externe leveranciers met betrekking tot levering, beheer en ondersteuning van werkplekapparatuur. * Regie voeren op de servicedesk, waaronder het overzien van de operationele werkzaamheden, bewaken van voortgang en kwaliteit, dispatchen van meldingen en changes en het aansturen op naleving van processen en afspraken.