Technisch Helpdeskmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
• Je weet wat er speelt. Als iemand lange voelsprieten heeft, ben jij het. Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch.

Jouw baan

Als eerstelijns technical support medewerker ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor incidenten bij grootzakelijke klanten. Dit betreft grote organisaties zoals ziekenhuizen, de politie of gemeentes, waar storingen aanzienlijk impact kunnen hebben. Onze klanten maken gebruik van vaste internetoplossingen zoals IPVPN, waarbij strikte service level agreements (SLA's) van toepassing zijn. Jouw taak is het helder analyseren van problemen. Als je het probleem niet zelf kunt oplossen met jouw technische kennis, maak je een gedetailleerd ticket aan. Dit ticket is zo duidelijk dat de tweedelijns support meteen aan de slag kan om een oplossing te vinden.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.462 en € 3.518 met groeiperspectief.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Partnerverlof? Wij vullen voor 6 weken aan tot 100% van je salaris.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.

Dit breng jij mee

• Jij bent nieuwsgierig aangelegd 
• Je heb technische affiniteit 
• Je bent de persoon die thuis en bij vrienden graag het internet aansluit 
• Je weet wat een server is 
• Je houdt van verandering 
• Je leest graag op Tweakers
• Je wilt jouw IT- kennis blijven ontwikkelen met behulp van de tools die VodafoneZiggo hiervoor aanbiedt

Geboden wordt

Salaris, Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat, Benefit Budget, Unlimited_Learning, Telefoon, NS_Business_Card, Pensioen, Partnerverlof, Kaarten winnen, Korting_producten, Bruto Voordeel, Thuiswerken

Profiel kandidaat

Zie Beschrijving

Meer informatie

Sollicitatieprocedure