Technisch Helpdeskmedewerker B2B

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
• Je denkt commercieel. Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.
• Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je krijgt mensen in beweging. Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Jouw baan

Als Technisch Helpdeskmedewerker B2B (1e lijns) bij VodafoneZiggo ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten van MKB tot grootzakelijk. Je helpt klanten die vaste internetoplossingen gebruiken en zorgt dat storingen snel worden opgelost. Klanten nemen contact op via telefoon, e-mail of chat. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en maakt een heldere analyse van het probleem. Met jouw inzicht los je veel issues direct op. Lukt dat niet, dan zorg je dat de melding soepel wordt overgedragen aan een monteur of collega van de 2e lijn. Zo houd jij onze klanten verbonden en tevreden, elke dag opnieuw.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 3.400 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Wij vullen je salaris aan tot 100% bij de 9 weken ouderschapsverlof in het eerste jaar na geboorte, tot het maximum dagloon.
• Praten met een coach, sportclinics, inspiratiesessies en meer waarmee je mentaal, fysiek, sociaal en financieel fit blijft.
• Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.

Dit breng jij mee

Jij bent nieuwsgierig naar digitale oplossingen en wilt begrijpen hoe dingen werken. Je vindt het leuk om klanten te helpen en duikt graag in de oorzaak van een storing. Jij bent degene die thuis of bij vrienden altijd het netwerk aanlegt en wilt je technische kennis blijven ontwikkelen.

• MBO-opleiding richting ICT, techniek of een vergelijkbaar niveau
• Technische affiniteit en interesse in netwerken en internetverbindingen
• Klantgericht en communicatief sterk
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een plus
• Nauwkeurig in het vastleggen van meldingen
• Leergierig en bereid om trainingen te volgen
• Flexibel en goed in een dynamische werkomgeving
• Goede beheersing van de Nederlandse taal