Wij vragen
40 uur
HBO
Reguliere baan
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Vanwege de werktijden ben je minimaal 18 jaar op je eerste werkdag.
Wij bieden
min € 11,75
Vanaf € 11,75 per uur
Maandelijkse thuiswerk bijdrage van max € 60,- netto voor een snelle internetverbinding.
Pensioen
Waarom onze organisatie
Flexibel. Werken wanneer het jou uitkomt.
Thuiswerken. Handig te combineren met je studie, gezin of huisdier.
Klantgericht werken. Jij krijgt de ruimte om een klant écht te helpen.
Taken en verantwoordelijkheden
Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten.
Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?
Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Zowel collega’s als teamleden kunnen bij jou aankloppen als ze vragen hebben over de ontwikkelingen binnen jouw domein.
Dit vind je leuk om te doen
- Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.
- Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.
- Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten.
Hier herken jij jezelf in
- Je bent 40 uur beschikbaar.
- Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.
- Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
- Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.
- Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
- Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
- Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
- Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal €60 netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
- Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
- Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.
- 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.
- Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
Delft
(11 km)
Alles is heel flexibel. Zo bepaal ik zelf het aantal uur dat ik werk en wanneer. Hierdoor is het goed te combineren met mijn studie. Natuurlijk maken we hier wel afspraken over.
Demi
Klantenservice medewerker
Onze arbeidsvoorwaarden
Vanaf € 11,75 per uur
Pensioen
8% vakantiegeld
29 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract.
Avondtoeslag tussen 22u en 00u van € 5,88 bruto per uur
Maandelijkse thuiswerk bijdrage van max € 60,- netto voor een snelle internetverbinding.
Een laptop, bureau, monitor en een bureaustoel.
Flexibel werken vanuit huis, ergens tussen 8:00 en 23:59 uur.
Je komt minstens 1x per maand naar kantoor. Daarvoor krijg je een reiskostenvergoeding.
Onze waarden
Vrienden; Eerlijk, direct, open.
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega's ook vrienden zijn. Dat is onze kracht.
Gewoon, doen. Elke dag een beetje beter.
Niet lullen, maar poetsen. Geen woorden, maar daden. In Rotterdam hebben we er genoeg gezegdes voor. Bij Coolblue noemen we deze nuchtere ondernemersmentaliteit: gewoon, doen.
Flexibel. Durf te veranderen.
We veranderen continu. Soms omdat het kan, soms omdat het moet. Coolblue is vanaf het begin flexibel ingericht om onze harde groei te ondersteunen. Wie “we doen het altijd al zo” zegt is af.
Eigenzinnig. Een beetje anders.
Echte, eigenzinnige Coolblue'ers. Daar zijn we trots op. En daarom laten we die terugkomen in onze reclames en op onze websites. Gewoon als zichzelf.
Gewoon verwonderen. Alles voor een glimlach.
Gewoon verwonderen. Twee woorden die elkaar tegenspreken. Maar juist daarom zo ontzettend Coolblue zijn. Eigenzinnig én nuchter. Het woord gewoon zegt veel.
Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?
Virtuele proefdag
Om je beter te leren kennen. Je gaat meelopen op onze Klantenservice en maakt een aantal opdrachten. Dit duurt in totaal 40 minuten. Je hebt verder geen cv of motivatiebrief nodig.
Eerste interview
Wanneer je de Virtuele Proefdag succesvol hebt afgerond, willen we je nóg beter leren kennen tijdens een telefoon- of videogesprek.
Selectiedag
Tijdens de selectiedag ga je in gesprek met iemand van de Klantenservice en doe je mee in een rollenspel, zodat we allebei goed kunnen inschatten of het werk bij je past.
Aangenomen
Ja, ik wil!
Hier ga je werken: Coolblue
Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu het meest klantgerichte bedrijf in Nederland en België met eigen winkels, eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie en eigen reparatie. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.
Er werken meer dan 6.300 Coolblue’ers bij ons, waaronder klantenservicemedewerkers, developers, fietsbezorgers en zonnepanelen-installateurs. We verwelkomen continu nieuwe vrienden ...