Team Manager KCC

Taken en verantwoordelijkheden

Word jij de drijvende kracht achter ons klantcontactteam? Bij NIKKI – het Klant Contact Centrum van Emil Frey Facilitair – zoeken we een teammanager met natuurlijk leiderschap, die toe is aan de volgende stap. Je hebt al wat ervaring met leidinggeven en bent klaar voor meer verantwoordelijkheid. Deze rol biedt jou de kans om een jong en enthousiast team aan te sturen, jezelf verder te ontwikkelen én zichtbaar het verschil te maken op de werkvloer. Klinkt dit als jouw volgende stap? We maken graag kennis met je!

Dit ga je doen
Als Team Manager van ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij dagelijks op de vloer te vinden. Je stuurt een jong en enthousiast team aan en zorgt dat het klantcontact soepel en professioneel verloopt. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse bezetting, het begeleiden van medewerkers én het behalen van de resultaten. Wat deze rol extra leuk maakt? Je combineert het aansturen van het team met een bredere rol als spil tussen het KCC en interne en externe afdelingen, waarbij je overzicht houdt en kijkt hoe het steeds beter kan. Concreet betekent dat:

• Je coacht en begeleidt de medewerkers, met oog voor hun professionele ontwikkeling;
• Je stelt roosters op en zorgt voor goede communicatie, zodat er een prettige werksfeer ontstaat waarin iedereen tot zijn recht komt;
• Je analyseert prestaties en managementrapportages, en stuurt bij op basis van cijfers en klantfeedback;
• Je werkt samen met interne afdelingen en externe partners, met als doel een efficiënte en klantgerichte werkwijze;
• Je bewaakt procedures, CRM-afspraken en kwaliteitsnormen, en zoekt continu naar manieren om processen slimmer in te richten.

Kortom: je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt – van dagplanning tot klanttevredenheid – en laat jouw team elke dag groeien in vakmanschap, klantgerichtheid en samenwerking.

Dit ben jij
Je hebt positieve energie en een natuurlijk gevoel voor leidinggeven. Je staat stevig in je schoenen, durft mensen aan te spreken waar nodig en haalt er plezier uit om samen met je team mooie resultaten neer te zetten. Je hebt interesse in klantcontact en vindt het belangrijk om mensen écht verder te helpen. Je houdt van overzicht en schakelt makkelijk als het druk wordt – altijd met oog voor de cijfers én het teamgevoel. Je communiceert helder, bent sociaal en staat graag midden op de werkvloer tussen je collega’s.

Werken bij Emil Frey Nederland NV
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, één van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen meer dan 28 automerken, waaronder Audi, Hyundai, Peugeot, Renault, Volkswagen en Xpeng.

Binnen Emil Frey Facilitair werk je in een moderne klantcontactomgeving met een jong, betrokken team. Ons Klant Contact Centrum – intern ook wel NIKKI genoemd- bestaat uit zo’n 35 collega’s. Dit is een mooie mix veelal studenten en starters met een frisse blik en klantgerichte instelling. We hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze missie? Klanten écht verder helpen – niet met standaardantwoorden, maar met persoonlijke, passende oplossingen.

Emil Frey Nederland wil een leidende positie innemen in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact zijn daarbij kernwaarden.

Wat breng je mee

• Een afgeronde Hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Communicatie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar. Heb jij dat diploma niet op zak en wél de juiste drive en mindset? Dan nodigen we je alsnog van harte uit om te reageren!
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team binnen een klantcontactomgeving;
• Kennis van en ervaring met het sturen op KPI’s en het werken met CRM-systemen;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van jonge professionals;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit met de automotive branche is een pre;
• Je bent woonachtig in de regio Utrecht of Gelderland.

Dit krijg je

• Een afwisselende leidinggevende rol binnen een jonge, energieke werkomgeving;
• Kansen om mee te bouwen aan vernieuwing en groei binnen het KCC;
• De ruimte om te leren en groeien op het gebied van coaching, planning en aansturing;
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, o.a. middels onze eigen Emil Frey Academy;
• Een greep uit de secundaire arbeidsvoorwaarden;
  
  • Een laptop
  • Je kunt gebruik maken van ons fietsplan en bedrijfsfitness
  • 192 vakantie uren per jaar bij een fulltime dienstverband
  • Auto van de zaak

Solliciteren kost slechts enkele minuten.