Support engineer IT

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor zo’n 2.000 collega’s bij ICT-vragen of –problemen. Jouw doel? De oplossingstopper worden binnen jouw team! Bij eenvoudige issues door zelf een oplossing te zoeken en bij complexe zaken door deze door te zetten naar tweede- of derdelijns ondersteuning. In alle gevallen registreer je het incident, houd je de voortgang in de gaten en informeer je de desbetreffende gebruiker daarover. Of dat niet veel van hetzelfde is? Nou, met 400 werkplekken, 60 locaties en het gebruik van desktops, laptops en mobiele telefoons weet je zeker dat ieder telefoontje weer anders is.

Je maakt deel uit van een divers team met support engineers, netwerkbeheerders, werkplekbeheerders en systeembeheerders. Samenwerken doe je in een open, veilige sfeer, met een agile mindset en de drive om continu te verbeteren. Je neemt dan ook regelmatig deel aan projecten, in verschillende settings. Tot slot heb je natuurlijk veel contact met gebruikers binnen de hele organisatie en met klanten.

• Jonge dynamische werk omgeving met ruimte voor eigen inbreng.
• Je staat midden in een grote zorg organisatie waar je contact hebt met collega’s van alle niveaus.
• Naast het dagelijks oplossen van ICT problemen is er ruimte voor verdieping en kennisdeling binnen de teams.
• We zijn bezig om onze huidige infrastructuur en dienstverlening te standaardiseren, stabiliseren en te verbeteren. Daar draag jij een steentje aan bij.
• We zijn een mensgerichte organisatie met ruimte om je te ontwikkelen.
• Je staat dagelijks in contact met collega’s uit verschillende oplosgroepen…

De ochtend is vaak druk met telefoontjes vanuit de organisaties. Dit betekent dat we de dag beginnen 'all hands on deck' om de servicedesk te helpen.

De drive om verschil te kunnen maken met jouw kennis en inzet. Je weet snel telefonisch problemen uit te diepen en zo help je collega’s vooruit. Je bent praktisch en hulpvaardig ingesteld. Je hebt een scherp analytische blik. Je werkt graag in teamverband, maar pakt problemen zelfstandig op. Kom je ergens een keer niet uit, dan ga je wel bij anderen te rade of je duikt zelf ‘de boeken’ in. Hoe meer je leert, leuker het voor jou is. Daarnaast heb je goede communicatieve vaardigheden, waardoor je anderen goed mee kunt nemen.

Verder vragen we:

• Een afgeronde opleiding, het liefst richting ICT;
• Je bent oplossings- en klantgericht in je gesprekken;
• Meerdere jaren werkervaring op een servicedesk is een eis;
• Uiteraard beheers je de Nederlandse taal;
• Kennis van ICT-hardware, software, ITIL processen, Cloud en Office 365;
• Je werkt op kantoor in Hengelo en bent onderdeel van een prettig team.
• ’S ochtends help je de ‘peak’ van het telefoonteam op kantoor weg. Daarna is er alle ruimte voor verdieping.

IT&Care is onderdeel van HumanTotalCare. De merken van HumanTotalCare – met in totaal 2.000 collega’s – hebben één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. Het team waar je in terecht komt kenmerkt zich als innovatief en analytisch. En verder:

• Een open, informele werksfeer. We doen het voor, door en met elkaar.
• Een baan voor 32-40 uur per week.
• Een passend salaris volgens onze cao. Voor de functie Service desk medewerker ligt dat tussen de €2.953,- en €3.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Uiteraard krijg je een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Direct een vast contract.
• Een winstuitkering. Bij een positief bedrijfsresultaat deelt iedereen mee in de winst.
• Extra vakantiedagen bij te kopen. Standaard heb je 25 vakantiedagen bij een fulltime functie en daar bovenop kun je per jaar maximaal 13 dagen bij kopen.
• Een warme introductie in onze organisatie. Dankzij de introductiedagen en de boarding app weet je snel je weg te vinden.
• Aandacht voor preventie en vitaliteit met ons My-way ontwikkel- en vitaliteitsprogramma. Je krijgt een persoonlijk vitaliteitsbudget, kunt meedoen aan challenge en ontvangt beloningen voor gezond gedrag.
• Een uitgebreid aanbod van opleidingen en (online) trainingen via onze eigen my-academy. Wij investeren in jou, zodat we samen kunnen werken aan een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland.