Stage klanttevredenheid

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij op zoek naar een uitdagende stage waarin je zelfstandig aan de slag gaat met het meten van klanttevredenheid en daarmee bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening aan klanten?

Bij Hexspoor E-fulfilment vinden wij het belangrijk om een echte partner te zijn voor onze klanten en deze samenwerking steeds verder te verbeteren. Customer Intimacy is dan ook een belangrijk onderdeel van onze strategie. Om te meten hoe klanten onze dienstverlening ervaren willen we graag een 0-meting uitvoeren d.m.v. een klanttevredenheidsonderzoek welke we mogelijk jaarlijks kunnen herhalen.

Wat ga je doen?
Jij gaat zelfstandig aan de slag met het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek. Je werkt aan een onderzoeksopzet en voert het klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook vul je waar nodig het onderzoek aan d.m.v. interviews. Dit kun je zelf verwerken in de onderzoeksopzet. De verzamelde informatie verwerk je in concrete aanbevelingen voor het management team.

Jouw taken:

• een onderzoeksopzet bepalen voor een mogelijk jaarlijks terugkerend klanttevredenheidsonderzoek;
• de informatie uit de enquêtes verwerken;
• het afnemen van diepte interviews;
• de gegevens verwerken in concrete aanbevelingen voor het management.

In overleg met een Projectmanager en de Commercieel directeur kan er samen een goede onderzoeksopzet voor de opdracht worden bepaald.

Geboden wordt

Hexspoor werkt voor de mooiste merken in de wereld. Onze klanten zijn internationale webshops van A-merken die staan voor kwaliteit en die datzelfde niveau vinden bij Hexspoor voor hun fulfilment. Daarnaast bedienen we ook een groep non profit organisaties in Nederland, zoals goede doelen en expertisecentra. We hebben dus te maken met verschillende doelgroepen waar jij rekening mee houdt bij de opzet van het onderzoek.

Wat bieden wij?
Door deze stage krijg je de mogelijkheid om deel uit te maken van ons betrokken familiebedrijf. Daarnaast kun je bij ons het volgende verwachten:

• Een boeiende en uitdagende stage (3ejaars stage of afstudeerstage);
• Een stagevergoeding van € 400,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek;
• Een eigen werkplek en de ruimte om hybride te werken;
• Tijd en ruimte om je (eventueel andere) stage-opdrachten te maken;
• Voor een 3ejaars stage hebben we genoeg andere leuke projecten waar je aan mee kunt werken;
• Goede begeleiding waarin aandacht wordt besteed aan jouw ontwikkeling.

Profiel kandidaat

We zijn op zoek naar een hbo/wo stagiair(e) waarbij ervaring of interesse in onderzoek naar dienstverlening en marketing aanwezig is. Jij weet met de juiste middelen het onderzoek succesvol te maken.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?
Solliciteer direct via bovenstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

stage, stagiair, opdracht, afstuderen, meewerken, klanttevredenheid, onderzoek