Specialist Customer Service

Taken en verantwoordelijkheden

Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij bij aan de realisatie hiervan. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Wil jij groeien binnen de wereld van customer service? Bekijk direct deze vacature.   

Hoe jij het verschil maakt

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise. 

Als onze nieuwe Specialist Customer Service hoef jij geen moment stil te zitten. Jij staat een groot aantal nieuwe klanten telefonisch te woord. Waar wij als organisatie voor staan? Dat kun jij als geen ander overbrengen. Het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen? Ook dat kunnen we aan jou overlaten. Als Specialist Customer Service ben jij immers de stem van VGZ.  

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Telefonisch klantcontact;
• Creatief oplossingen bedenken voor jouw klanten;
• Het afhandelen van verzekeringsvragen.

Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten

Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want pas als jij op een prettige manier je werk kunt doen, kun je ook e´cht het verschil maken voor de zorg in Nederland.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een startsalaris van € 2844,- bruto per maand o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ); 
• Een contract voor 9 maanden met vooruitzicht op een langere periode bij VGZ;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• De ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor. De rest van de week kun je, in overleg met je team, vanuit huis werken op een arbo-proof werkplek die wij faciliteren;
• Een maandelijkse netto vergoeding van €40,- voor het internet thuis;
• Een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering.

Dit breng jij mee

Je inzetten voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dát is wat je als onze nieuwe Specialist Customer Service gaat doen. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-sturend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb/ben jij:

• MBO-4 diploma;
• Interesse of ervaring voor het vak klantenservice;
• WFT in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren);
• Een fulltime opleiding op kantoor;
• 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (elk jaar van 12 november - 31 januari).

Heb jij geen MBO-4 diploma op zak en denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze vacature en kijken we samen of er een match is.

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Da´t is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coo¨peratie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid e´n zorg. Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk me´t iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.