Skilled ICT Servicedesk Medewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Wat heb je?

• Wij zijn gecertificeerd voor ITIL 4 Foundation en worden blij als jij dit certificaat al op zak hebt of bereid bent het op korte termijn te behalen. Ook stellen we het op prijs als je openstaat voor het behalen van certificeringen op het gebied van Cloud Foundation;
• Minimaal 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren, waaronder Microsoft 365, Azure AD en Endpoint Management, is belangrijk — ook in combinatie met Apple-omgevingen;
• Kennis van en ervaring met een ticket registratiesysteem (TOPdesk is een pré);
• Een hands-on en probleemoplossende mentaliteit;
• Van nature straal je senioriteit uit en je herkent jezelf in de volgende termen: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk.

Wat krijg je?

• Een aanstelling bij Stichting BOOR van FTE 1,0 (40 uur per week), voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Salariëring conform CAO-VO schaal 8 max. €4.254,- op basis van 40 uur per week, inschaling afhankelijk van kennis en ervaring;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33%, deelname aan het pensioenfonds, vergoeding van reiskosten, 11 weken vakantie bij een fulltime aanstelling, deelname aan het fietsplan, een fitnessabonnement en nog veel meer andere voordelen;
• Bij BOOR hebben we de ambitie om het best denkbare onderwijs te leveren en daar vervul jij een hele belangrijke rol in;
• Een team van professionele collega's die jou ondersteunen om nog beter te worden;
• De ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten bij BOOR en wij hebben aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Een dynamische werkplek, er gebeurt altijd wel iets nieuws in het onderwijs. BOOR is ook buiten Rotterdam een speler van formaat en zit vaak kort op landelijke ontwikkelingen;
• Een flexibele werkomgeving en natuurlijk faciliteren we je met een laptop en een mobiele telefoon;
• Uitstekende studiemogelijkheden: BOOR stimuleert medewerkers zich te blijven ontwikkelen.

Wat kun je?

• Je kunt goed uitvragen bij de klant, patronen herkennen en verbanden leggen om de klant gedurende het hele traject effectief mee te nemen;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vraagstukken van de scholen, waarbij je altijd klant- en oplossingsgericht te werk gaat;
• Je kunt collega’s coachen en je kennis en ervaring delen om hen te ondersteunen in hun werk;
• Je werkt zowel vanuit kantoor als op locatie bij scholen om ondersteuning te bieden en neemt actief deel aan projecten;
• Je stelt een nauwkeurige analyse van ICT-problemen op en zorgt voor een passende oplossing die aansluit bij de behoeften van de klant;
• Je bent eigenaar van gemelde cases (1e en 2e lijns), regisseert de afhandeling tussen betrokkenen en zorgt ervoor dat de school goed geïnformeerd blijft;
• Je handelt zowel interne als externe vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig af, zodat je je kunt ontwikkelen tot een (senior) specialist in je vakgebied;
• Je bent de spin in het web, hebt een gedegen kennis van Microsoft-producten en behaalt de nodige certificaten voor en door de dagelijkse werkzaamheden;
• Je denkt proactief mee met eindgebruikers en zet net dat stapje extra om hen optimaal te ondersteunen als een onmisbare supportspecialist.

Extra info

Jouw rol in het team

Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van de ICT Servicedesk waar jij, samen met 3 collega’s het aanspreekpunt bent voor alle ICT vragen. Ook wordt er support verleend aan klanten op alle Microsoft Cloud gebieden. Denk hierbij o.a. aan; Microsoft 365, Teams, Intune en Azure. In deze dynamische baan is geen dag hetzelfde, geen uitdaging ons te groot, bepalen calamiteiten een groot deel van de invulling en gaan wij pas tevreden naar huis als het probleem is opgelost. Belangrijk uitgangspunt in je functie is: first time fix

Jouw werkdag in beeld

Als je vroege dienst hebt, start je om 07:30 uur met een bak koffie (of thee) voordat je aan de slag gaat. Je logt in en bekijkt in Topdesk de lopende tickets van jezelf en je collega's. Je controleert daarnaast berichten in de Teamskanalen, beantwoordt het eerste telefoontje en begroet diverse collega's die binnenkomen. Je stemt met je teamleider af wie een urgente melding oppakt. Rond de lunch loop je met een aantal collega’s richting Eudokiaplein voor een lekkere lunch.

In de middag, als een van de elektrische fietsen beschikbaar is, spring je erop om naar een school te fietsen en een binnengekomen verzoek af te handelen. Ter plaatse help je leerkrachten op school die problemen ondervinden met een digiboard en de printer.

Na het oplossen van de melding fiets je terug naar kantoor en haal je onderweg gevulde koeken voor je collega’s. Je loopt nog even wat tickets na die ondertussen eerder de dag zijn binnengekomen. Je deelt je opgedane ervaring van de bezochte school met je collega’s op de Servicedesk en neemt de leiding wanneer een beroep wordt gedaan op jouw kennis en ervaring voor een aantal tickets/incidenten die niet direct opgelost konden worden.

Je rond je dag af door nog even contact op te nemen met een gebruiker die problemen had met de authenticator app.

Zo verloopt jouw sollicitatie

Twijfel je nog? Kom dan vooral eerst een keer kennismaken. Ben je super enthousiast en wil je direct solliciteren? Stuur dan uiterlijk voor 7 mei jouw C.V. en motivatie via de groene sollicitatiebutton.

Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure. Op maandagochtend 19 mei en dinsdagochtend 27 mei voeren wij de sollicitatiegesprekken, reserveer deze data alvast in je agenda.

Voor vragen/opmerkingen kun je terecht bij onze Corporate Recruiter Eileen Colwell via 06 -17 73 92 34 of per e-mail: eileen.colwell@stichtingboor.nl