Servicedeskmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een ervaren ICT-servicedeskmedewerker die gebruikers snel en klantgericht helpt bij technische vragen en storingen? En voel jij je thuis in een organisatie waar betrouwbare ICT-voorzieningen essentieel zijn voor de dagelijkse dienstverlening? Dan is deze tijdelijke functie interessant voor jou.

Voor een publieke organisatie in Zeeland zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en ondersteunt zowel medewerkers als bestuurlijke gebruikers bij het werken met hardware, software en andere digitale voorzieningen.

Geboden wordt

Wat jij krijgt

Je gaat tijdelijk aan de slag binnen een publieke organisatie in Zeeland in een functie waarin je direct bijdraagt aan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Je kunt rekenen op:

• 36 uur per week
• Start zo spoedig mogelijk
• Een opdracht voor 12 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging
• Inzet op basis van detachering; Schaal 8
• Werken binnen een professioneel ICT-servicedeskteam
• Een brede eerstelijnsfunctie met zowel software als hardware
• Werken op locatie; hybride werken is niet mogelijk
• Een VOG is verplicht voor de start
• Voor deze opdracht geldt BYOD

Wil jij jouw ICT-kennis combineren met persoonlijke dienstverlening en ervoor zorgen dat gebruikers snel weer verder kunnen? Dan maken we graag kennis met je.

Profiel kandidaat

Waar jij over beschikt

Je bent servicegericht, analytisch en houdt ook bij meerdere meldingen overzicht. Je vindt het prettig om gebruikers verder te helpen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen.

Voor deze functie beschik je over:

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening
• Ervaring met het registreren en opvolgen van ICT-meldingen
• Ervaring met ticketsystemen en CMDB-beheer
• Ervaring met het installeren, uitgeven en innemen van ICT-apparatuur
• Ervaring met telefonische, persoonlijke en schriftelijke gebruikersondersteuning Geplakte tekst

Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers sluit daarnaast goed aan. Je bent oplossingsgericht, flexibel en gestructureerd. Ook werk je accuraat en schakel je gemakkelijk met gebruikers, collega’s uit de tweede lijn en externe partijen.