Service Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Als Contractmanager Serviceafspraken ben jij een cruciale schakel in de goede service waar Coolblue om bekend staat. Wanneer een defect product wordt geretourneerd, zorg jij voor de juiste reparatie afspraken met onze leveranciers. Je analyseert processen en ziet wat er beter kan. Wat doe je als Contractmanager Serviceafspraken bij Coolblue? In de rol van Contractmanager Serviceafspraken werk je samen met diverse partijen om de beste serviceafspraken te realiseren voor de productgroepen onder jouw beheer. Je onderhandelt met zowel interne als externe stakeholders en legt de afspraken vast. Dankzij jou is een kapotte TV snel gerepareerd en hangt die weer terug aan de muur bij de klant. Je bewaakt de voortgang over gemaakte afspraken en checkt of deze correct worden uitgevoerd. Je analyseert processen op basis van data en signaleert verbeteringen. Zo regel jij bijvoorbeeld dat er minder producten weggegooid hoeven te worden. Dit vind je leuk om te doen, Onderhandelen en afspraken maken met collega's en leveranciers over de service richting onze klanten. Informatie verzamelen bij collega's binnen onze operatie, back office, commerciële teams en bij leveranciers. Relaties opbouwen en dagelijks schakelen met diverse partijen. Fungeren als aanspreekpunt voor service, zowel intern als extern. Analyseren van data om te beoordelen of processen goed verlopen en veranderingen initiëren waar nodig. Hier herken jij jezelf in, Hbo werk-en denk niveau. Uitstekende communicatieve vaardigheden en in staat om effectief te schakelen met verschillende partijen, ook in het Engels. Minimaal 5 jaar werkervaring in een commerciële rol waarin je contact hebt met externe partijen. Enthousiast over het combineren van contractmanagement met projectmatige verbeteringen. Analytisch ingesteld en houdt van puzzelen om tot het beste resultaat te komen. Ervaring met het opstellen van contracten en het werken met data tools. Dit zoek jij verder in een baan, Geld. Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten. Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers. Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier. Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt. 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt. Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen. Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter. Korting op alle spullen die we verkopen.