Service Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit onze Business Unit in Nieuwegein zetten we ons dagelijks in voor het ontwerpen, bouwen en beheren van betrouwbare IT-infrastructuren. We zijn gespecialiseerd in Datacenters en Netwerkinfrastructuur, met technologieën van onder andere Cisco, HPE en Aruba. Onze kracht ligt in het leveren van hoogwaardige managed services waarmee we onze klanten volledig ontzorgen.

Wat ons kenmerkt? Een warme, open cultuur waarin samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan. We geloven dat je samen verder komt – en dat merk je in alles wat we doen. Of het nu gaat om het realiseren van een toekomstbestendig netwerk of het ondersteunen van een complexe IT-omgeving: wij zorgen dat het werkt én blijft werken.

In onze business unit combineren we technische diepgang met een menselijke aanpak. Zo bouwen we niet alleen aan sterke IT-oplossingen, maar ook aan langdurige relaties, met klanten én collega’s.

• Klanten écht begrijpen: je brengt hun servicebehoefte scherp in beeld en vertaalt die naar passende, toekomstgerichte dienstverlening;
• Het bouwen aan duurzame klantrelaties waarin vertrouwen, duidelijkheid en samenwerking centraal staan;
• Samen met collega’s onze dienstverlening blijven verbeteren, vernieuwen en slimmer maken;
• Grip houden op afspraken, kwaliteit en voortgang, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn;
• Een hoge klantbeleving realiseren, waarbij XLA en SLA hand in hand gaan;
• Verwachtingen managen, prestaties bespreekbaar maken en steeds zoeken naar hoe het beter kan;
• Helder rapporteren over voortgang, resultaten en aandachtspunten, zodat klant en interne organisatie goed aangehaakt blijven;
• Projecten en beheertransities begeleiden met aandacht voor tijd, budget, kwaliteit en scope;
• Zorgen voor een soepele overdracht van migratie- en transitietrajecten naar de beheerorganisatie;
• Kansen signaleren bij klanten en deze proactief bespreken met je salescollega’s;
• Werken in een betrokken team waar plezier, professionaliteit en de drive om het verschil te maken samenkomen.

Geboden wordt

• Een marktconform salaris tot €5400,- (obv 40u) dat past bij jouw ervaring en toegevoegde waarde;
• Een leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid om jouw rol op jouw manier vorm te geven;
• Een informele werksfeer met fijne collega’s, korte lijnen en ruimte voor initiatief;
• 27 vakantiedagen, bijkoopmogelijkheid en extra dagen bij langdurig dienstverband;
• Winstdeling, een pensioenregeling en een aantrekkelijk aandelenprogramma;
• Een laptop en smartphone;
• Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en toegang tot een uitgebreide vitaliteitsportal.

Profiel kandidaat

Jij bent een servicegerichte verbinder die graag verantwoordelijkheid neemt. Je schakelt makkelijk tussen klant, collega en techniek en weet rust en overzicht te brengen in een dynamische omgeving. Je denkt in mogelijkheden, durft initiatief te nemen en krijgt energie van samenwerken met mensen die net als jij voor kwaliteit gaan. Met jouw communicatieve kracht en ondernemende instelling draag je zichtbaar bij aan tevreden klanten én een sterke Axians dienstverlening.

Verder neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten, bij voorkeur binnen een IT-organisatie;
• Ervaring met ITIL en bij voorkeur een ITIL-certificering;
• Bij voorkeur een PRINCE2 Foundation-certificaat;
• Nieuwsgierigheid naar SCRUM en Agile en de drive om deze werkwijzen slim toe te passen.