Service Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit onze Business Unit in Groningen werkt een hecht en professioneel team (+/- 60 medewerkers) aan de digitale werkplek van de toekomst. Binnen onze business unit staat de mens centraal, zowel in onze oplossingen als in onze samenwerking. We combineren technische expertise met een warme, informele sfeer waarin collega’s voor elkaar klaarstaan.

Onze focus ligt op de Digital Workspace: slimme, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplekken die organisaties helpen om productiever, flexibeler en veiliger te werken. Of het nu gaat om samenwerken in de cloud, veilige toegang tot bedrijfsapplicaties of het ondersteunen van hybride werken – wij zorgen dat onze klanten altijd en overal aan de slag kunnen. Onze dienstverlening is gebaseerd op de Azure Cloud oplossingen van Microsoft, de moderne werkplek (Intune), M365, Mobile Device Management, Microsoft Defender en Microsoft CoPilot. Wij ontwerpen, implementeren en beheren al deze oplossingen bij onze klanten.

Met een sterke klantgerichtheid, nuchterheid en een passie voor innovatie bouwen we samen aan duurzame oplossingen én aan een fijne werkomgeving.

Als Service Manager ben jij het vertrouwde tactische aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat de aan onze klanten geleverde dienstverlening rondom ons portfolio, gebaseerd op Microsoft 365, Intune & Azure staat als een huis. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en kijkt continu hoe we de digitale werkplek van onze klanten slimmer, veiliger en toekomstbestendig kunnen maken. Jouw klanten elke dag blij maken met onze dienstverlening is je belangrijkste drijfveer.  

Je werkt intensief samen met je klantenteam, bestaande uit consultants, engineers, procescoördinatie en de segmentmanager waarbij je de brug slaat tussen de klantbehoefte, technologische mogelijkheden binnen ons portfolio en onze innovatieroadmap. 

Je bouwt actief aan sterke samenwerkingen: je kent jouw klanten, begrijpt hun digitale werkplek en weet wat er speelt, zowel vandaag de dag als richting de toekomst. Zie je kansen om de adoptie van Microsoft-oplossingen te verbeteren of de werkomgeving verder te optimaliseren? Dan pak jij het initiatief. Zo zorg jij ervoor dat eindgebruikers prettig, veilig en efficiënt kunnen werken, waar en wanneer dan ook. 

Je voert de regie over de samenwerking tussen de klant en onze interne teams en bewaakt dat we leveren volgens de afgesproken SLA’s en verwachtingen. Heldere communicatie en goed stakeholdermanagement zijn hierbij essentieel. 

Verder kun je denken aan:

• Het opstellen en actueel houden van contractdocumentatie;
• Het periodiek opleveren van rapportages over performance, adoptie en security; binnen de digitale werkplek, én de financiële gezondheid van contracten;
• Het signaleren van commerciële kansen, zoals uitbreidingen op M365, securityoplossingen of device management, en hier proactief op inspelen in samenwerking met onze innovatie afdeling of sales;
• Het coördineren en prioriteren van escalaties;
• Zorgdragen voor een correcte maandelijkse facturatie van de dienstverlening.

Geboden wordt

• Een salaris tussen € 4.000,- en € 5.300,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring); 
• Een werkweek van 32 tot 40 uur; 
• Een (elektrische) leaseauto of mobiliteitsvergoeding; 
• Winstdelingsregeling; 
• Hybride werken en 27 vakantiedagen; 
• Laptop en telefoon; 
• Geweldige werksfeer op een informele, speelse afdeling met gezellige borrels en leuke teamactiviteiten; 
• Volop opleidingsmogelijkheden via de VINCI Energies Academy; 
• Pensioenregeling en deelname aan het internationale aandelenprogramma van VINCI. 

Profiel kandidaat

• Je stelt het klantbelang centraal én houdt oog voor kwaliteit en haalbaarheid; 
• Sterke communicatieve skills en stakeholdermanagement; 
• Proactieve houding, zelfstandigheid & eigenaarschap: jij ziet kansen en pakt ze; 
• Je blijft rustig, denkt in oplossingen en schakelt makkelijk in een dynamische omgeving. 
• Hbo werk- en denkniveau; 
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een MSP of IT-dienstverlener; 
• Affiniteit met of kennis van Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365, Intune, Entra ID en security is een pré; 
• Ervaring met ITIL (certificering is een pré);