Service Delivery Manager | Servicekantoor Appèl | 32 tot 40 uur p

Taken en verantwoordelijkheden

Service Delivery Manager in ‘s-Hertogenbosch gezocht!

Wil jij een cruciale rol spelen in het optimaliseren van IT Service Delivery binnen een dynamische en digitale omgeving? Ben jij de schakel tussen de organisatie en leveranciers om hoogwaardige en betrouwbare IT-dienstverlening te garanderen? Dan is deze functie als Service Delivery Manager bij Appèl iets voor jou! Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat IT-services continu verbeteren en blijven voldoen aan de hoge eisen van onze medewerkers en klanten.

Appèl is een informele en ondernemende organisatie, gespecialiseerd in bedrijfs- en onderwijscatering, met ons servicekantoor aan de A2 in ’s-Hertogenbosch. Elke dag creëren we met zo’n 1.800 medewerkers een optimale foodbeleving op 700 locaties door heel Nederland. Van gezonde schoolkantines tot creatieve foodconcepten, bij Appèl zetten we altijd de klantbeleving centraal. Met ambitie om steeds digitaler en innovatiever te worden, spelen onze systemen een cruciale rol in ons succes!

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van IT Service Delivery Management-processen binnen onze digitale omgeving. Jij richt je voornamelijk op incident-, problem- en change management. Je analyseert structurele problemen en voert root cause analyses (RCA) uit om blijvende verbeteringen door te voeren. Met jouw expertise zorg je ervoor dat onze service management tools naadloos aansluiten op de SLA’s en processen binnen de organisatie en met onze leveranciers.

Samen met je collega’s bij Appèl draag jij bij aan een professionele, betrouwbare en efficiënte dienstverlening, waarmee wij onze digitale ambities kunnen waarmaken. Enkele van jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beheer en optimalisatie van ITIL-processen, je zorgt voor de naleving en continue verbetering van Incident, Problem, Change en Service Request Management.
• Borging van SLA’s en serviceafspraken, optimalisatie van Service Management Tools, je configureert en beheert tools zoals ServiceNow, TOPdesk en Jira Service Management en zorgt dat deze aansluiten op onze processen en SLA’s;
• Stakeholder- en leveranciersmanagement;
• Rapportages en trendanalyses;
• Daarnaast speel je een sleutelrol in de communicatie tussen IT, de business en leveranciers, zodat alle partijen optimaal samenwerken.

Kortom, een afwisselende uitdagende rol als Service Delivery Manager in ‘s-Hertogenbosch!

Geboden wordt

Wat serveert Appèl?

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw wensen;
• Een sleutelrol in een ambitieus en groeiend bedrijf, waar jouw inzet direct bijdraagt aan onze successen;
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling: toegang tot ons online leerplatform en opleidingen om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke voorwaarden: waaronder 25 vakantiedagen;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan het Appèl fietsplan;
• Prachtige werkplek in een modern servicekantoor aan de A2;
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden;
• Dagelijks een heerlijke vitale en gezonde lunch in ons belevingscentrum;
• Een inspirerende werkomgeving en fijne collega’s: naast hard werken maken we ook veel plezier.

Profiel kandidaat

Wat zijn jouw geheime ingrediënten?

• HBO-/WO-opleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Service Delivery Management.
• Uitgebreide ITIL-kennis en ervaring met ITSM-tools (ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management).
• Analytisch sterk, met ervaring in trend- en knelpuntenanalyse en het omzetten in verbeteracties.
• Ervaring met stakeholder- en leveranciersmanagement en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Proactief en resultaatgericht, met het vermogen om te werken in een dynamische omgeving.

Meer informatie

Smaakt deze baan naar meer?
Ben jij enthousiast, gedreven en heb je affiniteit met eten en drinken? Dan ben jij de perfecte aanvulling voor ons team! Solliciteer direct via onderstaande button en overtuig ons met je cv en motivatie. Heb je vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? We zijn op alle werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur bereikbaar op 073-70 74 129 of mail ons via vacature@appel.nl.