Service Coördinator

Taken en verantwoordelijkheden

Vanuit onze Business Unit in Eindhoven, werkt een hecht en professioneel team aan de digitale werkplekken van de toekomst. Binnen onze business unit staat de mens centraal, zowel in onze oplossingen als in onze samenwerking. We combineren technische expertise met een warme, informele sfeer waarin collega’s voor elkaar klaarstaan. 

Onze focus ligt op de Digital Workspace: slimme, veilige en gebruiksvriendelijke moderne werkplekken die organisaties helpen om productiever, flexibeler en veiliger te werken. Of het nu gaat om samenwerken in de cloud, veilige toegang tot bedrijfsapplicaties of het ondersteunen van hybride werken – wij zorgen dat onze klanten altijd en overal, snel en veilig aan de slag kunnen. Onze dienstverlening is gebaseerd op de Azure Cloud oplossingen van Microsoft, de moderne werkplek (Intune), M365, Mobile Device Management, Microsoft Defender. Wij ontwerpen, implementeren en beheren al deze oplossingen bij onze klanten, die zich met name in het zorgveld of in de publieke sector begeven. 

Met een sterke klantgerichtheid, een flinke dosis Brabantse nuchterheid en een passie voor innovatie bouwen we samen aan duurzame oplossingen én aan een fijne werkomgeving. 

Als Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor een vaste groep van klanten binnen de Public & Educatie sector. Hiernaast ben je verantwoordelijk voor het incident-, problem- & service request management. Hierbij werk je nauw samen met het coördinatie- & managementteam, waarmee je verantwoordelijk bent voor de aansturing in de operatie van een groot team engineers. Je krijgt energie van plannen & organiseren en brengt graag structuur aan. Daarnaast ben je niet bang om proactief te werk te gaan & duidelijkheid te scheppen. Met andere woorden: jij zorgt ervoor dat alles rondom service en support bij jouw klanten op rolletjes loopt!  

• Je coördineert wekelijkse klantgesprekken (30-60 min) om lopende issues en tickets door te nemen; 
• Je bewaakt SLA’s en zorgt dat planningen en afspraken worden nagekomen; 
• Bepalen van prioriteiten van verstoringen in de operatie; 
• Je schakelt met interne teams en zorgt dat tickets correct en tijdig worden opgepakt; 
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en trekt zaken recht waar nodig. 

Geboden wordt

• Een salaris tussen tot max € 5.050 o.b.v. ervaring en kennis (o.b.v. 40 uur); 
• Een team van 4 ervaren collega’s waar je mee kunt sparren en van kunt leren; 
• Ruimte om te groeien in je rol en steeds meer verantwoordelijkheid te pakken; 
• Een dynamische werkomgeving met impactvolle klanten in de publieke sector; 
• Auto van de zaak óf een mobiliteitsbudget; 
• Een dynamische functie met veel vrijheid in een professioneel klantenteam met standplaats Eindhoven; 
• Een Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden; 
• Een goede werksfeer en korte communicatielijnen; 
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week); 
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;  
• Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians; 
• 27 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week); 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief. 

Profiel kandidaat

• Ervaring in een servicegerichte rol binnen IT of techniek; 
• Kennis van ITIL-processen; 
• ‘Spin in het web’ mentaliteit; 
• Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on, duidelijke aanpak; 
• Je bent analytisch, gestructureerd, werkt planmatig en weet hoe je overzicht houdt; 
• Je kunt goed schakelen met klanten én collega’s.