Service Adviseur Schade

Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Adviseur Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in dit proces. Je ontvangt klanten met een glimlach, begeleidt hen van intake tot herstel en zorgt dat alles administratief en praktisch tot in de puntjes geregeld is.

Dit ga je doen
Als Service Adviseur Schade ben jij de spil in het schadeherstelproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, neemt hen stap voor stap mee en zorgt dat het hersteltraject soepel verloopt. Met jouw zorgvuldige werkwijze en klantgerichte instelling lever je een directe bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten én aan de kwaliteit van onze schadeafdeling.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Ontvangen van klanten en leveranciers aan de balie.
• Behandelen van telefoonverkeer en inkomende post.
• Aanmaken van werkorders en ondersteunen bij de capaciteitsplanning.
• Afmelden van gerepareerde auto’s richting de klant.
• Registreren van gewerkte uren van medewerkers.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging volgens KZS-eisen.
• Voorbereiden van werkorders voor facturatie.
• Verzorgen van debiteurenbeheer, huurvlootbeheer en eindfacturatie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leasemaatschappijen en verzekeraars.
• Inboeken van onderdelenfacturen.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert helder en professioneel, zowel met klanten als met collega’s en schade-experts — je kunt goed luisteren én uitleggen wat er moet gebeuren.
• Je beschikt over sterke sociale vaardigheden: je toont inlevingsvermogen, blijft rustig bij drukte en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Je hebt oog voor commerciële kansen — je denkt mee met de klant, biedt passende oplossingen en weet service te combineren met resultaat.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig: afspraken, gegevens en administratie kloppen bij jou tot in de details.
• Je toont initiatief: je wacht niet af, maar handelt proactief en denkt vooruit om het proces soepel te laten verlopen.

Werken bij AGAM Den Haag
Werken bij AGAM betekent samenwerken met ruim 350 collega’s binnen een professionele Mercedes-Benz dealerorganisatie. Samen zetten we ons iedere dag in voor de kwaliteit, service en klantbeleving die klanten van Mercedes-Benz mogen verwachten. We werken met korte lijnen, duidelijke communicatie en collega’s die voor elkaar klaarstaan. Daarnaast krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien binnen je vak.

Team Schadeherstel
Binnen dit team werk je samen met de chef werkplaats, schadeherstellers en het magazijn. Je onderhoudt daarnaast veel contact met klanten, schade-experts, leasemaatschappijen en verzekeraars. Het team kenmerkt zich door vakmanschap, samenwerking en een sterke focus op klanttevredenheid.

Wat breng je mee
In deze rol maak je dagelijks het verschil door je klantgerichtheid te combineren met nauwkeurigheid en een professionele houding. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen, en weet overzicht te bewaren zonder details uit het oog te verliezen. Dankzij jouw sociale vaardigheden en initiatief ben je een waardevolle schakel tussen klant, werkplaats en verzekeraars. Dit neem jij mee:

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 3 of vergelijkbaar), bij voorkeur in een administratieve, commerciële of automotive richting.
• Kennis van schadeherstelprocessen of ervaring binnen de automotive branche is een pré.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden zoals werkorderverwerking, facturatie en debiteurenbeheer.
• Bekendheid met plannings- en registratiesystemen (zoals urenregistratie en capaciteitsplanning).
• Goede beheersing van Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met branchespecifieke software.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat en gestructureerd werken met oog voor detail.
• Klantgerichte instelling en representatief gedrag aan de balie en telefoon.
• Organisatorisch sterk: je weet overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met techniek en schadeherstel is een pluspunt.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris tussen €3.220 en €3.850 per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Toegang tot interne opleidingen via Mercedes-Benz Global Training;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.