Service Adviseur Schade

Taken en verantwoordelijkheden

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om kwaliteit, service en vertrouwen. Wanneer een klant schade heeft aan zijn of haar auto, wil diegene één ding: snel, zorgvuldig en met vertrouwen geholpen worden. Als Service Adviseur Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in dit proces. Je ontvangt klanten met een glimlach, begeleidt hen van intake tot herstel en zorgt dat alles administratief en praktisch tot in de puntjes geregeld is. Zo draag je niet alleen bij aan een vlotte afhandeling, maar ook aan de premium beleving van Mercedes-Benz.

Dit ga je doen
Als Service Adviseur Schade ben jij de spil in het schadeherstelproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, neemt hen stap voor stap mee en zorgt dat het hersteltraject soepel verloopt. Met jouw zorgvuldige werkwijze en klantgerichte instelling lever je een directe bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten én aan de kwaliteit van onze schadeafdeling.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Ontvangen van klanten en leveranciers aan de balie.
• Behandelen van telefoonverkeer en inkomende post.
• Aanmaken van werkorders en ondersteunen bij de capaciteitsplanning.
• Afmelden van gerepareerde auto’s richting de klant.
• Registreren van gewerkte uren van medewerkers.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging volgens KZS-eisen.
• Beheren van de kas en voorbereiden van werkorders voor facturatie.
• Verzorgen van debiteurenbeheer, huurvlootbeheer en eindfacturatie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leasemaatschappijen en verzekeraars.
• Inboeken van onderdelenfacturen.

Dit ben jij
Jij bent een klantgerichte en betrouwbare adviseur die het leuk vindt om mensen te woord te staan, te helpen én alles administratief goed te regelen. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, verzekeraars, schade-experts en je collega’s in de werkplaats. Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid weet je klanten vertrouwen te geven en draag je bij aan een soepel herstelproces.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert helder en professioneel, zowel met klanten als met collega’s en schade-experts — je kunt goed luisteren én uitleggen wat er moet gebeuren.
• Je beschikt over sterke sociale vaardigheden: je toont inlevingsvermogen, blijft rustig bij drukte en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Je hebt oog voor commerciële kansen — je denkt mee met de klant, biedt passende oplossingen en weet service te combineren met resultaat.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig: afspraken, gegevens en administratie kloppen bij jou tot in de details.
• Je toont initiatief: je wacht niet af, maar handelt proactief en denkt vooruit om het proces soepel te laten verlopen.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen – je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en actief bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet – je denkt mee met de klant, werkt nauwkeurig en zorgt voor een servicegerichte houding — ook zonder direct klantcontact.
• Je bent resultaatgericht – je levert kwaliteit, werkt efficiënt en houd je aan afspraken. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten én een soepel proces.
• Je toont inzet en enthousiasme – je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt zaken proactief op.
• Je bent betrouwbaar en integer – je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je neemt verantwoordelijkheid en bent een stabiele kracht binnen het team.

Werken bij AGAM Den Haag
Als Service Adviseur Schade werk je nauw samen met collega’s in onze schadeherstelafdeling. Dit team zorgt ervoor dat elke schade vakkundig en efficiënt wordt hersteld, zodat klanten snel en veilig weer de weg op kunnen.

Team Schadeherstel
Binnen dit team werk je samen met de chef werkplaats, schadeherstellers en het magazijn. Je onderhoudt daarnaast veel contact met klanten, schade-experts, leasemaatschappijen en verzekeraars. Het team kenmerkt zich door vakmanschap, samenwerking en een sterke focus op klanttevredenheid.

Wat breng je mee
In deze rol maak je dagelijks het verschil door je klantgerichtheid te combineren met nauwkeurigheid en een professionele houding. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen, en weet overzicht te bewaren zonder details uit het oog te verliezen. Dankzij jouw sociale vaardigheden en initiatief ben je een waardevolle schakel tussen klant, werkplaats en verzekeraars. Dit neem jij mee:

Wat jij meebrengt*:

• Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 3 of vergelijkbaar), bij voorkeur in een administratieve, commerciële of automotive richting.
• Kennis van schadeherstelprocessen of ervaring binnen de automotive branche is een pré.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden zoals werkorderverwerking, facturatie en debiteurenbeheer.
• Bekendheid met plannings- en registratiesystemen (zoals urenregistratie en capaciteitsplanning).
• Goede beheersing van Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met branchespecifieke software.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat en gestructureerd werken met oog voor detail.
• Klantgerichte instelling en representatief gedrag aan de balie en telefoon.
• Organisatorisch sterk: je weet overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met techniek en schadeherstel is een pluspunt.

*Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Dit krijg je
Als Service Adviseur Schade ben jij de spil in het schadeherstelproces. Jij bent degene die klanten met vertrouwen en duidelijkheid door een vervelend moment heen begeleidt. Dankzij jouw inzet worden klanten niet alleen professioneel geholpen, maar ervaren zij ook de kwaliteit en service die horen bij Mercedes-Benz. Je werkt in een hecht team, in een dynamische werkomgeving waar vakmanschap, samenwerking en klanttevredenheid voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

Salaris & zekerheden

• Een zelfstandige en uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.200 per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (vanaf 10 km enkele reis, max. 40 km) of volledige OV-vergoeding.

Ontwikkeling & groei

• Ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling;
• Toegang tot interne opleidingen via de EF Academy en Mercedes-Benz Global Training.

Gezondheid & voordeel

• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. lease-a-bike, fietsregeling en korting op de sportschool;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Oog voor jou – vitaliteit en welzijn

• Jouw welzijn staat bij ons voorop. Daarom trainen we via de partij MindSign onze leidinggevenden in het herkennen van signalen van mentale en fysieke klachten. Zo kunnen we jou op tijd de juiste handvatten bieden, zodat jij lekker in je vel zit en met plezier je werk kunt doen.
• Via een breed netwerk van specialisten bieden we ondersteuning bij o.a. mantelzorg, financiële vragen en belastbaarheid. Zo sta je er nooit alleen voor, en kun je werk en privé beter in balans houden.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Was je auto 1x per week in onze eigen wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.