Taken en verantwoordelijkheden

Als Technisch Specialist bij de gemeente Utrecht ben je de expert op het gebied van ServiceNow. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het inrichten, functioneel en technisch beheren en onderhouden van ons Enterprise Service Management Systeem en selfservice portaal. Je gaat werken met diverse onderdelen binnen ServiceNow, zoals ITSM, de facilitaire module (FMA), en Security modules. Ons doel is om zelfstandig onze IT-omgeving verder uit te breiden en te beheren met de tools die al in huis zijn. Zo hebben we de basis gelegd voor de Walk Up-module, de Survey module en Performance Analytics en willen we dit verder inzetten. Daarnaast werken we aan CSDM, en staan Discovery en Case Management op de planning. Kortom, een breed scala van ServiceNow oplossingen, met een focus op de techniek vanuit een betrouwbare basis. Concreet zijn dit je werkzaamheden: - Advisering over de juiste oplossing die bij onze vraag past op basis van je ServiceNow ervaring; - Koppelingen ServiceNow inrichten: je werkt met Integration Hub Pro om ServiceNow aan andere bronnen te koppelen; - Modules implementeren en inrichten i.s.m. leveranciers: je werkt met verschillende modules binnen ons Pro-licentiemodel en soms ook daarbuiten, zoals Security modules; - Automatiseren van bestaande processen: je maakt bestaande processen en aanvragen eenvoudiger en sneller door automatisering - Zwaartepunt in deze functie ligt op implementatie van CSDM en ontwikkelwerk. Daarnaast ben je onze consultant omdat je de markt overziet en op de hoogte bent van de ontwikkelingen die ons verder kunnen brengen. - Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.