Senior Support Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij bijdragen aan geweldige support dienstverlening aan onze Exact klanten? Begin dan nu als support specialist binnen ons team en groei de komende jaren door naar teamleider van de afdeling.

Je begint bij ons als Support Specialist. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten. Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.

Toekomstperspectief: als jij doorgroeit neem je stap voor stap verantwoordelijkheid en taken over van en word je begeleid door onze huidige teamleider die op termijn de organisatie gaat verlaten. Allereerst in een coördinerende rol en later in de teamleider rol.  

Geboden wordt

Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn. Daarnaast vind je bij ons: 

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans. 
• Doorgroei naar de rol van Teamleider support binnen 2,5 jaren tijd. 
• Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy. 
• Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer. 
• Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Eindhoven. 
• Naast een goed salaris deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage, hebben we een leaseregeling voor een nieuwe fiets en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma. 

28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen. 

Profiel kandidaat

• Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team. 
• Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden.  
• Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek. Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen. 
• Je hebt ervaring in een functie waarin klantcontact en coördinatie centraal staan. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is. 
• Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden.  
• Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact. Ook functionele kennis van ICT processen, waaronder cloud technologie, databases en software ontwikkeling is een pré. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO of HBO niveau. 
• Je hebt de ambitie om door te groeien en mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.