Senior Klachtenfunctionaris

Taken en verantwoordelijkheden

Als senior klachtenfunctionaris maak jij het verschil tussen onvrede en vertrouwen.

Wat ga je doen

• Behandelen en afhandelen van klachten van inwoners op een open en zorgvuldige manier
• Luisteren, de-escaleren en zoeken naar passende oplossingen
• Onderzoeken van klachten en opstellen van heldere brieven en rapporten
• Adviseren van inwoners en collega’s over procedures en verbeteringen
• Fungeren als secretaris bij hoorzittingen (indien nodig)
• Samenwerken met collega’s en de Nationale Ombudsman
• Als senior collega coach je het team en draag je bij aan verdere professionalisering

Geboden wordt

Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches : Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en hierbij stellen wij jou centraal. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan en hierbij is gezelligheid en een klik ook zeker belangrijk, af en toe gezellig lunchen en koffie drinken met je vaste contactpersoon of sparren over je loopbaan is dan ook geen uitzondering.

Voor deze functie zijn we op zoek naar een Senior Klachtenfunctionaris die op basis van een deta – vast constructie ingezet wil worden. Dit houdt in dat je in eerste instantie via Matchpartner wordt gedetacheerd . Na een jaar kun je naar de gemeente overstappen.  

•    Salaris tot maximaal € 6.193,00 afhankelijk van kennis en ervaring; •    Pensioen bouw je direct op; •    Reiskosten worden volledig vergoed; •    25 vakantiedagen (op basis van 40 uur).  

Profiel kandidaat

• HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur juridisch
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht en relevante regelgeving
• Ervaring met klachtenafhandeling binnen een (grote) overheidsorganisatie
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
• Ervaring met mediation of gesprekstechnieken
• Coachende houding en oog voor verbetering

• HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur juridisch
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht en relevante regelgeving
• Ervaring met klachtenafhandeling binnen een (grote) overheidsorganisatie
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
• Ervaring met mediation of gesprekstechnieken
• Coachende houding en oog voor verbetering

Meer informatie

Waarom reageren op deze vacature? Wij zijn een betrouwbare en persoonlijke organisatie en gaan met respect en vertrouwen met jou om. Daarbij staat wat jij wil en wat je kunt voorop. Transparant? Absoluut! We doen hard ons best om jou snel reactie of feedback te geven. Bereikbaar? Zeker. Voor deze vacature kan je schakelen met Artlinda Emini via 061119481 of artlinda@matchpartner.nl