Security incident manager

Taken en verantwoordelijkheden

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.

Als Security Incident Manager bij Axians stap je binnen in een omgeving waar kritieke IT- en netwerkdiensten nooit stilstaan. Onze klanten, van ziekenhuizen tot overheidsinstellingen en grote enterprises, vertrouwen op moderne infrastructuren die 24/7 beschikbaar en veilig moeten zijn. Jij bent degene die ervoor zorgt dat security-gerelateerde meldingen, netwerkincidenten en servicevragen snel worden geregistreerd, geclassificeerd en strak worden gecoördineerd. Je monitort niet alleen: je bewaakt de voortgang, prioriteert cases en zorgt dat elke melding efficiënt en volgens afspraak wordt afgehandeld. Zo blijf je continu leren én heb je directe impact op de stabiliteit en veiligheid van onze dienstverlening.

Je werkt dagelijks met monitoring- en securitysystemen, ITSM-tools en onze eigen NOC-processen. De ene dag coördineer je een kritieke netwerkstoring met security-impact, de volgende dag begeleid je een klant door een incident of stem je met engineers af welke vervolgstappen nodig zijn. Jij bent de schakel tussen klant en oplosgroep: je zet acties uit, stuurt de juiste specialisten aan en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang. Alle informatie verwerk je nauwkeurig in ons Service Management Systeem, zodat incidenten traceerbaar en transparant blijven.

Je bent verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via e-mail of via onze monitoring binnenkomen. Tijdens het hele proces ben jij eigenaar van het incident: jij bepaalt de prioriteit, bewaakt de SLA’s en zorgt dat de juiste oplosgroep wordt ingezet. Je werkt regelmatig onder tijdsdruk en weet goed te schakelen tussen nieuwe ad-hoc meldingen en lopende cases. Veel klanten vertrouwen ook buiten kantoortijden op onze dienstverlening, daarom vragen we flexibiliteit in werktijden.

Je werkweek is afwisselend: een mix van incidentcoördinatie, klantcommunicatie, documentatie, procesbewaking en samenwerking met netwerk- en securityteams. Geen dag is hetzelfde, maar de rode draad is duidelijk: jij bent de organisatorische spil die ervoor zorgt dat incidenten professioneel, snel en gestructureerd worden afgehandeld.

Tegelijkertijd krijg je alle ruimte om te groeien. Of je nu wilt doorgroeien binnen je huidige rol, service delivery, consultancy of dat je verder wilt specialiseren in bijvoorbeeld netwerksecurity of procesoptimalisatie, Axians investeert actief in jouw ontwikkeling met trainingen, certificeringen en begeleiding van ervaren professionals.

Ben jij klaar om jouw coördinerende kracht in te zetten in een omgeving waar je écht het verschil maakt? Waar je werkt aan uitdagende incidenten, samen met een hecht team, en waar jouw communicatieve en organisatorische talenten serieus worden genomen? Dan is dit jouw moment om impact te maken.

Geboden wordt

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Security Incident Manager bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Incident manager bieden we daar bovenop een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 3.500,- en € 4.500;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• 0,23 cent reiskostenvergoeding; 
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Een winstdeling bij de behaalde bedrijfsdoelstellingen; 
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.

Profiel kandidaat

Je bent gewend te werken in een dynamische ondernemende omgeving en hebt drive en passie voor je vak. Je bent een daadkrachtige en enthousiaste persoonlijkheid die autoriteit uitstraalt en stevig in de schoenen staat. Daarnaast neem je idealiter aan ervaring mee:

• Ervaring met incidentcoördinatie binnen een NOC-, IT-operations- of managed services-omgeving;
• Je kunt uitstekend prioriteren en behoudt overzicht wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen;
• Sterke communicatieve vaardigheden: je schakelt soepel tussen klanten, engineers en oplosgroepen;
• Ervaring met ITSM-tools (bijv. Topdesk, ServiceNow, Jira) en het nauwkeurig documenteren van incidenten;
• Basiskennis van netwerktechnologieën (bijv. firewalls, routing, switching, VPN) en infrastructuurcomponenten;
• Bereidheid om flexibel te werken, inclusief het draaien van diensten buiten reguliere kantoortijden.