Wij vragen

32 - 40 uur
HBO, Universitair
Reguliere baan
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Vanwege de werktijden ben je minimaal 18 jaar op je eerste werkdag.

Wij bieden

€ 11,75
Vanaf € 11,75 per uur
Maandelijkse thuiswerk bijdrage van max € 60,- netto voor een snelle internetverbinding.
Pensioen

Waarom onze organisatie

Flexibel. Werken wanneer het jou uitkomt.
Thuiswerken. Handig te combineren met je studie, gezin of huisdier.
Klantgericht werken. Jij krijgt de ruimte om een klant écht te helpen.

Taken en verantwoordelijkheden

Elke dag de afhandeling van klantcontact bij Coolblue een beetje beter maken! Dankzij jou wordt de klant altijd snel en met een glimlach geholpen! Wat doe je als Projectmanager Klantcontactkanalen bij Coolblue? Als Projectmanager Klantcontact Kanalen ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten contact opnemen met Coolblue en implementeert verbeteringen hiervoor. Je maakt een positieve impact op de kosten en klanttevredenheid na contact. Ook owner klantcontactkanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past! Dit vind je leuk om te doen, Verantwoordelijk zijn voor projecten die je van a tot z helemaal zelf afrondt, zoals bijvoorbeeld het uitrollen van live chat als klantcontactkanaal;, Samenwerken met veel verschillende stakeholders zowel binnen klantenservice als buiten het domein;, Complexe problemen in een handomdraai inzichtelijk maken en vertalen naar concrete acties;, Aanspreekpunt zijn voor teams met klantcontact voor alles rondom klantcontactkanalen;, Visie bedenken én uitvoeren voor de ideale klantcontactreis voor klanten van Coolblue. Hier herken jij jezelf in, Wo-werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol. Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek en projectmanagement. Je wordt blij van een probleem uitpluizen en pragmatische oplossingen bedenken én uitvoeren. Je bent communicatief vaardig en kan goed dingen uitleggen. Dit zoek jij verder in een baan, Geld. Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld. 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen. Korting op alle spullen die we verkopen. Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten. Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers. Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland. Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt. Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Job alert maken

Maak een job alert voor 'projectmanager' en ontvang dagelijks vergelijkbare vacatures per mail
  Start nu
Alles is heel flexibel. Zo bepaal ik zelf het aantal uur dat ik werk en wanneer. Hierdoor is het goed te combineren met mijn studie. Natuurlijk maken we hier wel afspraken over.
Demi
Demi Klantenservice medewerker

Onze arbeidsvoorwaarden

Vanaf € 11,75 per uur
Pensioen
8% vakantiegeld
29 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract.
Avondtoeslag tussen 22u en 00u van € 5,88 bruto per uur
Maandelijkse thuiswerk bijdrage van max € 60,- netto voor een snelle internetverbinding.
Een laptop, bureau, monitor en een bureaustoel.
Flexibel werken vanuit huis, ergens tussen 8:00 en 23:59 uur.
Je komt minstens 1x per maand naar kantoor. Daarvoor krijg je een reiskostenvergoeding.

Onze waarden

Vrienden; Eerlijk, direct, open.
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega's ook vrienden zijn. Dat is onze kracht.
Gewoon, doen. Elke dag een beetje beter.
Niet lullen, maar poetsen. Geen woorden, maar daden. In Rotterdam hebben we er genoeg gezegdes voor. Bij Coolblue noemen we deze nuchtere ondernemersmentaliteit: gewoon, doen.
Flexibel. Durf te veranderen.
We veranderen continu. Soms omdat het kan, soms omdat het moet. Coolblue is vanaf het begin flexibel ingericht om onze harde groei te ondersteunen. Wie “we doen het altijd al zo” zegt is af.
Eigenzinnig. Een beetje anders.
Echte, eigenzinnige Coolblue'ers. Daar zijn we trots op. En daarom laten we die terugkomen in onze reclames en op onze websites. Gewoon als zichzelf.
Gewoon verwonderen. Alles voor een glimlach.
Gewoon verwonderen. Twee woorden die elkaar tegenspreken. Maar juist daarom zo ontzettend Coolblue zijn. Eigenzinnig én nuchter. Het woord gewoon zegt veel.

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Virtuele proefdag
Om je beter te leren kennen. Je gaat meelopen op onze Klantenservice en maakt een aantal opdrachten. Dit duurt in totaal 40 minuten. Je hebt verder geen cv of motivatiebrief nodig.
Eerste interview
Wanneer je de Virtuele Proefdag succesvol hebt afgerond, willen we je nóg beter leren kennen tijdens een telefoon- of videogesprek.
Selectiedag
Tijdens de selectiedag ga je in gesprek met iemand van de Klantenservice en doe je mee in een rollenspel, zodat we allebei goed kunnen inschatten of het werk bij je past.
Aangenomen
Ja, ik wil!
Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Coolblue


Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu het meest klantgerichte bedrijf in Nederland en België met eigen winkels, eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie en eigen reparatie. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.
Er werken meer dan 6.300 Coolblue’ers bij ons, waaronder klantenservicemedewerkers, developers, fietsbezorgers en zonnepanelen-installateurs. We verwelkomen continu nieuwe vrienden ...

Ik wil meer weten over Coolblue
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.