Projectmanager Klantcontactkanalen

Taken en verantwoordelijkheden

Elke dag de afhandeling van klantcontact bij Coolblue een beetje beter maken! Dankzij jou wordt de klant altijd snel en met een glimlach geholpen! Wat doe je als Projectmanager Klantcontactkanalen bij Coolblue? Als Projectmanager Klantcontact Kanalen ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten contact opnemen met Coolblue en implementeert verbeteringen hiervoor. Je maakt een positieve impact op de kosten en klanttevredenheid na contact. Ook owner klantcontactkanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past! Dit vind je leuk om te doen, Verantwoordelijk zijn voor projecten die je van a tot z helemaal zelf afrondt, zoals bijvoorbeeld het uitrollen van live chat als klantcontactkanaal;, Samenwerken met veel verschillende stakeholders zowel binnen klantenservice als buiten het domein;, Complexe problemen in een handomdraai inzichtelijk maken en vertalen naar concrete acties;, Aanspreekpunt zijn voor teams met klantcontact voor alles rondom klantcontactkanalen;, Visie bedenken én uitvoeren voor de ideale klantcontactreis voor klanten van Coolblue. Hier herken jij jezelf in, Wo-werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol. Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek en projectmanagement. Je wordt blij van een probleem uitpluizen en pragmatische oplossingen bedenken én uitvoeren. Je bent communicatief vaardig en kan goed dingen uitleggen. Dit zoek jij verder in een baan, Geld. Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden. Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld. 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen. Korting op alle spullen die we verkopen. Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten. Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers. Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland. Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt. Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.