Operations Manager TOTO

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij iemand die energie krijgt van het verbinden van mensen, processen en projecten? Vind je het leuk om strategische programma’s te leiden, maar ook midden in de dagelijkse operatie te staan en samen met het team dingen voor elkaar te krijgen? Dan zoeken wij jou! Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Operations Manager voor TOTO.

Binnen het TOTO team zijn wij op zoek naar een gedreven Operations Manager die een belangrijke rol speelt in zowel strategische programma’s als de dagelijkse operatie. In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor het realiseren van complexe projecten en verbeterinitiatieven, maar draai je ook actief mee in de ritmiek van het team en de business.

Jij zorgt ervoor dat strategische initiatieven daadwerkelijk landen in de organisatie én in de dagelijkse praktijk werken. Daarbij ben je continu in verbinding met teams als Fraud & Payments, Responsible Gaming, Klantenservice, CRM, IT en Legal. Je schakelt makkelijk tussen lange termijn doelstellingen en dagelijkse operationele vraagstukken.

Je werkt nauw samen met de andere Operations Manager en de Head of Operations en bent een echte verbinder binnen het team. Iemand die graag eigenaarschap neemt, structuur brengt en tegelijkertijd energie krijgt van samenwerken en samen resultaten boeken. Jij scoort als Operations Manager door:

Leiden en realiseren van strategische projecten en -programma’s voor TOTO

• Schakelen tussen strategie en executie en het meenemen van multidisciplinaire teams
• Bewaken van voortgang, prioriteiten, afhankelijkheden en impact
• Zorgen dat veranderingen niet alleen bedacht, maar ook succesvol geïmplementeerd worden in de operatie

Meedraaien in de dagelijkse operatie 

• Actief onderdeel zijn van de dagelijkse teamritmiek en operationele processen
• Signaleren waar processen beter, slimmer of efficiënter kunnen
• Ondersteunen bij operationele vraagstukken en snel schakelen wanneer nodig
• Samen met het team verantwoordelijkheid nemen voor een soepele, compliant en future proof operatie

AI & Innovatie

• Ontwikkelen van AI-initiatieven die waarde toevoegen voor klanten en bijdragen aan groei van de TOTO-verticals
• Coördineren en implementeren van AI-initiatieven en waarborgen van impact op businessdoelstellingen

Procesoptimalisatie & performance

• Identificeren en implementeren van kansen voor operationele efficiëntie en kostenbesparing
• Aanbrengen van structuur en continue verbetering in dagelijkse processen
• Ontwikkelen van relevante KPI-dashboards voor performance- en serviceverbetering

Borgen van compliance en risicobeheersing

• Zorgen dat compliance-maatregelen effectief en efficiënt worden uitgevoerd
• Signaleren van risico’s en proactief handelen in afstemming met relevante teams

Stakeholdermanagement & samenwerking 

• Fungeren als spil tussen teams zoals: Fraud & Payments, IT, Responsible Gaming, Klantenservice en Legal, Privacy & Compliance
• Zorgen voor heldere communicatie, alignment en daadkrachtige executie

En ook dit wil je vast weten: Je bent onderdeel van het Operations Team van TOTO, dat in totaal bestaat uit 7 medewerkers. Je rapporteert aan de Head of Operations. Je werkt nauw samen met de andere teamleden en verder o.a. met: AI Officers, DevOps Leads, Head of Gaming, Head of Sportsbook en CRM. Verder werk je nauw samen met de afdelingen: Responsible Gaming, Fraud & Payments, Klantenservice, Business Control & Business Intelligence en Legal, Privacy & Compliance.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in operations, projectmanagement of procesoptimalisatie: bij voorkeur binnen iGaming, Consultancy of een vergelijkbare digitale omgeving
• Kennis van compliance en risico’s in een gereguleerde markt
• Affiniteit met data, dashboards en KPI-gedreven werken
• Ervaring met verandermanagement en continue verbetering

Verder heb je strategisch inzicht, ga je planmatig te werk, sta je stevig in je schoenen en weet je hoe je draagvlak kan creëren binnen een organisatie. Goed stakeholdermanagement is cruciaal en gaat je ook gemakkelijk af! Daarnaast ben je van nature een teamspeler en heb je ervaring met multidisciplinair werken. Je bent analytisch sterk, houdt van structuur en schakelt snel tussen strategie en operatie. Je brengt mensen samen en beweegt makkelijk tussen verschillende belangen en disciplines. 

Als Operations Manager TOTO bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €5.500,- en €7.800- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een functie voor 32-40 uur per week
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.