Online Channel Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent origineel. Jij verrast iedereen met je creatieve ideeën. Of je nou iets maakt, bedenkt of ontwerpt: origineel ben je altijd.
• Je bent vernieuwend. Hallo early adopter. Je weet alles van de laatste innovatieve ontwikkelingen en welke belangrijk zijn voor je werk.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je kent iedereen. Jij kent mensen en mensen kennen jou. Je breidt graag je netwerk uit en zet het in om je doelen te bereiken.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Jouw baan

Als Online Channel Manager zorg jij voor de optimalisatie van de online service kanalen van VodafoneZiggo. Jij ondersteunt de klantenservice met het optimaliseren van kanalen als chat, messenger en onze socials. Als Online Channel Manager ben je continue op zoek naar verbeteringen die bijdragen aan de performance van de operationele KPI's op deze online kanalen. Daarnaast bewaak jij de uitvoering van onze strategie en visie op inzet van online service kanalen en je scherpt deze aan. Je herkent de bottlenecks en verbeterpotentieel van onze processen en handovers binnen de kanalen en gaat hiermee aan de slag. In deze rol werk je mee aan de innovatie op het gebied van automatiseren en assisted services. Kortom, jij staat centraal in de digitale transitie van onze klantenservice.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 3.900 en € 5.575 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Partnerverlof? Wij vullen voor 6 weken aan tot 100% van je salaris.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Verder beschik jij voor de rol van Online Channel Manager over: 

• HBO werk- en denk niveau
• Relevante ervaring in Customer Service en projectplanning
• Je bent bekend met de mogelijkheden van digitale service kanalen zoals chat en Messenger
• Je kan veranderingen doorvoeren en het veranderproces managen
• Je hebt ervaring met stakeholder management

Geboden wordt

Salaris, Benefit Budget, Thuiswerken, Unlimited_Learning, Telefoon, NS_Business_Card, Korting_producten, Pensioen, Partnerverlof, Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat, Bruto Voordeel, Kaarten winnen

Profiel kandidaat

Zie Beschrijving

Meer informatie

Sollicitatieprocedure