Medewerker Servicedesk | 32 uur per week

Taken en verantwoordelijkheden

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij de business unit Nederlandse Spoorwegen van Vebego Cleaning Services echt iets voor jou!

Als medewerker servicedesk heb je een zeer breed takenpakket. Samen met jouw zes collega’s ben je de vraagbaak voor onze medewerkers en onze opdrachtgever NS. Je bent de spin in het web tussen jouw leidinggevende, de collega’s op de werkvloer en onze opdrachtgever waarbij je ervoor zorgt dat de binnen gekomen meldingen op de juiste wijze worden gepland en uitgevoerd. 

Dit ga je doen

In deze rol is het jouw taak om ervoor te zorgen dat het contact met de klant en met de schoonmaakdiensten soepel verloopt. Je hebt een flexibele baan waarbij je werkt in 3 diensten: ochtend-, avond- en nachtdienst. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online);
• Het analyseren van feedback, klachten en complimenten van reizigers;
• Het analyseren van controles (steekproefsgewijs) om te verifiëren of de geplande schoonmaakactiviteiten correct zijn uitgevoerd;
• Eerstelijnshulp reinigingsapp NIELS;
• Het telefonisch aansturen van de schoonmaakploegen.

Wat bieden we jou?

• Een bruto maandsalaris tussen €2310,- en €3300,- en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vaste maandelijkse ORT-toeslag van €400,- (o.b.v. een voltijd dienstverband), eindejaarsuitkering en bonusregeling.
• Een afwisselende baan in een prettige, informele en dynamische werkomgeving. Je wordt onderdeel van een gezellig team van zo’n 7 enthousiaste collega’s;
• Een parttime functie voor 32 uur per week. Indien je meer of minder wil werken, is dit bespreekbaar.
• Een prettige en zeer dynamische werkomgeving waarbij je alle gelegenheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Great work. Daar wil je bij horen.

Waarom zou je kiezen voor Vebego Cleaning Services? Omdat je ook goed wilt doen. Vebego Cleaning Services is toonaangevend specialist in de reiniging van treinen. We hebben het grootste schoonmaakcontract van Nederland en maken (bijna) alle treinen van NS schoon. Schoonmaakwerk met 8000 medewerkers; werk waar we trots op zijn. Vanuit het hele land werken we zeven dagen per week, 24 uur per dag samen met onze collega’s op de werkvloer om dit te realiseren. Samen is voor ons het uitgangspunt.

Allesbepalend voor ons succes zijn onze medewerkers. Zij maken het verschil. Onze medewerkers zijn ons kapitaal en de bepalende factor in onze dienstverlening. 

Dit vragen we van jou

Onze ideale medewerker servicedesk is communicatief vaardig, zelfstandig en oplossingsgericht. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en lig je er niet wakker van om ook in de avonden en nachten te werken.

Verder beschik je over:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van het Microsoft Office pakket.

Enthousiast?

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open. Ben je enthousiast geworden door het lezen van deze vacature? Super! Wij nodigen je van harte uit om te reageren met je CV en motivatie.