Medewerker Outbound Klantcontact

Taken en verantwoordelijkheden

Jij zorgt dat klanten weer op weg kunnen

Een klant die zijn APK nog moet regelen. Een onderhoudsbeurt die eraan komt. Jij pakt de telefoon, gaat het gesprek aan en zorgt dat er een afspraak in de agenda komt.

Als Medewerker Outbound Klantcontact bij Emil Frey Facilitair werk je bij NIKKI, ons klantcontactcentrum in Veenendaal. Je benadert klanten van onze autobedrijven en helpt hen met het plannen van onderhoud en APK. Je krijgt de ruimte om gesprekken op jouw manier te voeren, waarbij je niet alleen oog hebt voor de klant, maar ook voor het resultaat.

Dit ga je doen
Je werkt met een eigen bellijst en neemt actief contact op met klanten van onze dealerbedrijven. Je informeert hen over aankomend onderhoud of APK, bespreekt de mogelijkheden en probeert direct een passende afspraak te maken.

Dat betekent dat je:

• Klanten telefonisch benadert voor onderhouds- en APK-afspraken;
• vragen beantwoordt en meedenkt over een geschikt moment;
• afspraken inplant en gegevens zorgvuldig vastlegt;
• waar nodig afstemt met collega's of de betreffende vestiging.

Met ieder gesprek draag je bij aan goed gevulde werkplaatsagenda's en klanten die op tijd geholpen worden.

Dit ben jij
Je stapt gemakkelijk op mensen af, ook telefonisch. Je vindt het leuk om initiatief te nemen en krijgt voldoening van een gesprek waarin je iets voor elkaar krijgt.

Een klant die twijfelt? Dan vraag je door en leg je helder uit wat de mogelijkheden zijn, zonder opdringerig te worden. Je kunt zelfstandig werken, houdt overzicht en laat je niet uit het veld slaan als een gesprek anders loopt dan verwacht.

Werken bij Emil Frey Facilitair
NIKKI is het klantcontactcentrum van Emil Frey Facilitair. Vanuit ons team ondersteunen wij de dealerbedrijven van Emil Frey Nederland bij klantcontact, serviceafspraken en het proactief benaderen van klanten.

Je komt terecht in een team van ongeveer 24 collega’s, voornamelijk studenten en starters. De sfeer is informeel, energiek en collegiaal. We helpen elkaar, denken mee en vinden het belangrijk dat je je snel thuis voelt.

Samen vertegenwoordigen we ruim 33 automerken. Dat maakt je werk afwisselend: je belt verschillende klanten, voor verschillende dealerbedrijven en met verschillende vragen of situaties.

Bij NIKKI draait het om persoonlijk contact. We denken niet in standaardantwoorden, maar kijken wat de klant nodig heeft. Daarbij werken we hands-on, schakelen we snel en zoeken we continu naar manieren om ons werk slimmer en beter te doen.

Wat breng je mee

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• beschikbaarheid van minimaal drie dagen per week, van maandag tot en met vrijdag;
• plezier in telefonisch klantcontact en het behalen van resultaten.

Ervaring in klantenservice, verkoop, horeca of retail is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Ook zonder ervaring in de autobranche kun je bij ons aan de slag.

Dit krijg je
Je krijgt een parttimefunctie waarin je zelfstandig aan je eigen doelen werkt, met collega's om je heen die je helpen je weg te vinden.

Verder kun je rekenen op:

• Een functie voor 24–28 uur per week in Veenendaal;
• een goede inwerkperiode waarin je onze systemen en werkwijze leert kennen;
• training en ontwikkeling via de Emil Frey Academy;
• doorgroeimogelijkheden binnen Emil Frey Nederland;
• secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op fitness, een collectieve zorgverzekering en een fietsplan.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.