Medewerker klantenservice

Taken en verantwoordelijkheden

Je komt te werken in een leuk en behulpzaam team in ons Contact Center op ons kantoor in Geldrop. Samen met je collega's beantwoord je de vragen van klanten van ruim 300 verschillende bedrijven! Dagelijks komen er ongeveer 700 telefoontjes en 250 e-mails binnen, die je samen met je collega's behandelt. Door middel van scripts weet jij precies wat je moet doen en los je ieder probleem op. Elke dag ziet er voor jou anders uit en dat maakt je werk zo afwisselend en dynamisch. 

Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met een social talk met je directe collega's. Daarna begint het echte werk, maar je weet aan het begin van een nieuwe werkdag nooit wat die dag brengt. Het ene moment help je een klant met een kapotte ketel, vervolgens blijkt een slagboom niet te werken, krijg je te maken met lekkages, gaat een ophaalbrug niet meer omhoog of tref je een klant die zichzelf buiten heeft gesloten. Daarbij hebben we onze klanten beloofd dat we 24/7 bereikbaar zijn, gelukkig vangen we dit met het hele team op. Je rooster wordt al vier weken van tevoren doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden.

Werken bij Securitas betekent inspelen op onverwachte situaties en altijd de ‘actiemodus’ aan. Je pakt door en doet je werk met een glimlach. Jij ziet en hoort wat anderen niet opmerken.

Geboden wordt

• Als klantenservice medewerker bieden wij je een bruto maandsalaris van gemiddeld € 2.696,- per maand incl. toeslagen o.b.v. (maximaal) 36 uur per week.
• Een goede pensioenregeling, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 9 tot maximaal 40 km.
• Een informele werksfeer in een divers, gezellig en hecht team. Teamwork staat centraal.
• Wij zijn een bedrijf met (door)groei en ontwikkelmogelijkheden. Je hebt de keuze uit meer dan 150 cursussen via onze Learning Hub. 

Profiel kandidaat

• Je hebt minimaal een MBO werk-, en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• MS Office heeft geen geheimen voor jou.
• Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Bij voorkeur een auto, want onze locatie is in de avond niet te bereiken met het OV.
• Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken, minimaal 32 uur per week.