Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

Taken en verantwoordelijkheden

Klantgerichte KCC-medewerker gezocht voor Gemeente Zeist – telefonisch klantcontact in de ochtenden – 20 uur per week, op locatie.

De Gemeente Zeist is op zoek naar een klantgerichte en communicatief vaardige Medewerker KCC (Klantcontactcentrum). Je bent hét visitekaartje van de organisatie en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Via telefoon, mail, social media of aan de balie help je klanten verder met vragen over gemeentelijke producten, diensten of projecten. In deze rol ben je de spil in het web van de gemeentelijke dienstverlening. Je zorgt voor een warm welkom en een correcte, snelle afhandeling van vragen.

Werkzaamheden

• Aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, e-mail en social media (voornamelijk ochtenddiensten).
• Verstrekken van informatie over producten en diensten van de gemeente.
• Beantwoorden van vragen of doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling.
• Registreren van meldingen en informatieverzoeken.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen.
• Bijdragen aan de continue ontwikkeling van de klantgerichte dienstverlening binnen het team Publiekszaken.

Geboden wordt

Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches: Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en met focus op het centraal stellen van jou als kandidaat. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan en stellen ook gezelligheid en een klik voorop. Regelmatig contact, samen lunchen of sparren over je loopbaan: we vinden het belangrijk om met jou te blijven schakelen.De Gemeente Zeist is een informele, inclusieve organisatie met circa 400 medewerkers, werkend voor zo’n 67.000 inwoners. Vanuit kernwaarden als vertrouwen, kracht en nabijheid wordt gewerkt aan een flexibele, toekomstgerichte dienstverlening. Binnen het team Publiekszaken – waar jij onderdeel van uitmaakt – staat samenwerking en menselijke maat centraal.

Profiel kandidaat

• Afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 3.
• Aantoonbare ervaring als medewerker klantcontactcentrum binnen een gemeentelijke organisatie.
• Flexibel, empathisch en klantgericht.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en gespreksonderwerpen.
• Beschikbaar voor 20 uur per week, verdeeld over vijf ochtenden (ma t/m vr, 9:00–13:00).
• Werken op locatie in Zeist; hybride werken is niet mogelijk.

• Afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 3.
• Aantoonbare ervaring als medewerker klantcontactcentrum binnen een gemeentelijke organisatie.
• Flexibel, empathisch en klantgericht.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en gespreksonderwerpen.
• Beschikbaar voor 20 uur per week, verdeeld over vijf ochtenden (ma t/m vr, 9:00–13:00).
• Werken op locatie in Zeist; hybride werken is niet mogelijk.

Meer informatie

• Inschaling: conform schaal 7 op basis van de inlenersbeloning.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 13:00 uur.
• Startdatum: z.s.m.
• Duur opdracht: tot 30 september 2025.
• Optie op verlenging: mogelijk, nog niet bekend.
• Locatie: werken op locatie in Zeist, geen hybride mogelijkheid.